Процессный подход
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых видов деятельности по преобразованию входов в выходы.
В СМК выделяют 3 группы процессов:
Бизнес-процессы (основные процессы, процессы жизненного цикла продукта) – представляют интерес для потребителя.
В КГТУ формируется следующие процессы: учёба, наука.
В СМК может быть несколько процессов, а может быть один.
Организационно-управленческие процессы способствую эффективному функционированию бизнес-процессов.
В КГТУ это проектирование, обмен информацией, обеспечение ресурсов.
Поддерживающие (вспомогательные) – помогают функционировать бизнес-процессам.
В КГТУ – хозяйственная работа.
10 шагов для реализации процессного подхода:
Выделите процессы реализации, структурируйте их, т.е. выделите бизнес-процессы, организационно управленческие процессы и вспомогательные процессы.
Сформулируйте цели процессов
Определите входы и выходы процессов
Опишите цепочку процессов
Разделите ответственность и полномочия, назначьте владельца процесса. Владелец процесса – это должностное лицо, наделённое ресурсами, информацией, полномочиями.
Установите требование к процессу:
требования к входам
требования на выходе
определите контролируемые параметры
определите методы контроля
установите критерии результативности и эффективности
Результативность – это приближение результата процесса к поставленной цели. Примеры: количество выпущенной продукции, балл удовлетворённости потребителей, успеваемость, процент красных дипломов, успеваемость.
Эффективность – это отношение полезного эффекта от использования продукции к суммарным затратам на её изготовление и эксплуатацию. Показатели эффективности: рентабельность продукции.
Создайте методологическую инструкцию на процесс
Согласуйте свой процесс с внутренними потребителями и поставщиками
Обучите процессу свой персонал
Постоянно улучшайте процесс
Процесс можно изобразить либо в виде блок-схемы, либо в виде паспорта процессов.
Блок-схема процесса управления коммуникациями и производственной средой (сверху вниз):
Заявки на производство на энергию, тепло
Составление планов потребления энергоносителей и воды
Заключение договоров с энергоснабжающими организациями на поставку энергоресурсов
Составление заявок на закупку запчастей
Ремонт и обслуживание коммуникации
Контроль параметров
Проверка соответствия требованиям по параметрам
Нормальная производственная среда
Паспорт процесса управления коммуникациями и производственной средой:
Определение процесса – обеспечение воздухом, водой, электроэнергией всех служб предприятия
Цель процесса – бесперебойная работа технологического оборудования, автоматики, обеспечение нормальных климатических условий в цехах
Вход процесса – информация о необходимом количестве энергии, воде
Выход процесса – электроэнергия, вода, утверждённые климатические условия в цехах
Владелец процесса – главный энергетик
Поставщики процесса – ТЭЦ, горводоканал
Потребители процессов – производства и службы предприятия
Контролируемые параметры – уровень освещённости, расход воды
Методы измерения параметров – стандарты
Показатели результативности – соблюдение удельных норм расхода электроэнергии, чёткая работа систем освещения