Раздел 2. Этика партнерских взаимоотношений и общения в социальной работе.

Тема 2.1 Стили общения в социальной сфере

План:

1. Понятие «общение в социальной сфере». Классификация стилей общения.

2. Типология профессиональных позиций социального работника.

1.

Понятие общение применительно к социальной сфере – означает совокупность коммуникативных средств и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач социальной работы по оказанию социальной помощи клиенту.

Выделяют следующие стили общения в системе «социальный работник- клиент»:

• Общение на основе высоких профессиональных установок социального работника, его отношения к социальной деятельности в целом. Такой социальный работник рассматривает личность клиента, его социальные проблемы с гуманистической точки зрения. Он в полной мере ответственен и добросовестен в выполнении своих профессиональных функций. Относится к их выполнению не формально, не предпринимает усилий над собой при выполнении самых рутинных и трудных задач. Работа для него - самая значимая сфера жизнедеятельности.

• Общение на основе дружеского расположения.

Такой социальный работник необычайно авторитетен у клиентов. Он партнер, соратник, друг, а не официальное лицо. Клиент чувствует себя не пассивным объектом воздействий социального работника, а хозяином положения, он понимает, что успех деятельности зависит и от него. Главное для социального работника - клиент и решение его проблем.

• Общение- дистанция.

Относится к самым распространенным типам общения, встречающимся в социальной работе. В этом случае во взаимоотношениях постоянно прослеживается дистанция во всех сферах: в консультировании, оказании материальной, психологической и иной социальной помощи со ссылкой на профессионализм, служебные обязанности. Такой стиль формирует ассиметричные отношения (сверху - вниз).

• Общение- устрашение. Это негативная форма общения, антигуманная, вскрывающая профессиональную несостоятельность прибегающего к ней социального работника. Для решения социальных проблем он применяет указания, распоряжения. Мотивируя законами и положениями, напоминает об ответственности и наказании физическим и юридическим лицам за невыполнение своих обязанностей.

• Общение- игра. Характерно для молодых социальных работников, стремящихся к популярности и ищущих более простых путей к достижению авторитета. Такое общение обеспечивает лишь ложный, дешевый авторитет.

Чаще всего в практике социальной работы наблюдается сочетание стилей в той или иной порции, когда доминирует одни из них.

2.

Из числа разработанных в последние годы за рубежом классификаций стилей педагогического общения интересной представляется типология профессиональных позиций социального педагога, разработанная М. Таленом:

Модель 1. «Сократ». Это социальный работник с репутаций любителя беспочвенных разговоров, непродуктивных бесед. Ему свойственен индивидуализм, не систематичность и непоследовательность в оказании социальной поддержки. Часто вступает в споры и конфронтацию с коллегами по работе. Принимает позицию «непонятого гения».

Модель 2. «Мастер». Социальный работник по образу жизни и манере поведения выступает как образец для подражания. Часто ссылается на свой жизненный опыт при консультировании. В отношениях к жизни требует безусловного копирования с себя.

Модель 3. «Менеджер». Данный стиль сопряжен с атмосферой эффективной деятельности. Такой социальный работник стимулирует инициативу клиента в решении его собственных проблем, добивается от него самостоятельности. Социальный работник стремиться к обсуждению с клиентами и коллегами каждой проблемной ситуации и решаемой задачи. Склонен к качественной оценке своих усилий и усилий клиента.

Модель 4. «Гид». Этот социальный работник является воплощением ходячей справочной книги. Знает все обо всём: где, какую справку получить, по какому положению действовать. Ответы на все вопросы ему известны заранее. Технически безупречен, но в общении назидателен и неприятен.

Автор этой классификации настаивает: выбор роли социальным работником, исходит из собственных потребностей, а не потребностей клиента. Что чаще всего не верно.