Тема 2.6. Профессиональные качества, необходимые для общения с аудиторией

План:

1. Условия успешного общения

2. Средства повышения эффективности воздействия.

1.

Успешное общение и взаимодействие социального работника с клиентами предполагает наличие у социального работника следующих психологических качеств и способностей:

1. интерес к людям и работе с ними, наличие потребности и умений общения, общительность, коммуникативные качества: умение слышать и слушать, задавать и отвечать на вопросы, формулировать ясно свои мысли, изъясняться кратко. четко, но образно и выразительно;

2. способность эмоциональной эмпатии и понимание людей;

3. гибкость, оперативно-творческое мышление, обеспечивающее умение быстро и правильно ориентироваться в меняющихся условиях общения, быстро изменять речевое воздействие в зависимости от ситуации общения, индивидуальных особенностей студентов;

4. умение ощущать и поддерживать обратную связь в общении;

5. умение управлять собой, своим психическим состоянием, своим телом, голосом, мимикой; умение управлять настроением, мыслями, чувствами, умение снимать мышечные зажимы;

6. способность к спонтанности (неподготовленной коммуникации);

7. умение прогнозировать возможные ситуации, последствия своих воздействий;

8. хорошие вербальные способности: культура, развитость речи, богатый лексический запас, правильный отбор языковых средств;

9. владение искусством переживаний, которые представляют собой сплав жизненных, естественных переживаний социального работника и социально целесообразных переживаний, способных повлиять на клиентов в требуемом направлении;

10. способность к импровизации, умение применять все разнообразные средства воздействия (убеждение, внушение, заражение, применение разных приемов воздействия «приспособление» и «пристроек»).

2.

Средства повышения эффективности воздействия.

• «приспособления» – система приемов (мимических, речевых, психологических): одобрение, совет, недовольство, намек, просьба, осуждение, юмор, насмешка, приказ, доверие, пожелание;

• «пристройки» или «достройки» – приспособление своего тела, интонации и стиля общения к другому человеку для того, чтобы затем приспособить его поведение к целям социального работника;

• усиление воздействия через повышение голоса в начале фразы по сравнению с предыдущей; смена способов словесного воздействия: переход от сложного к простому; рельефное выделение фразы; резкая смена способов общения.

В условиях импровизации (вследствие возникновения неожиданной ситуации) у специалистов возможны разные типы поведения:

1. естественный тип: плодотворные импровизационные действия не вызывают у социального работника психологических и эмоциональных затруднений;

2. напряженно- преобразовательный тип: происходит мобилизация всех ресурсов личности на преодоление возникшей трудности;

3. преднамеренно- уклончивый тип: сознательное уклонение социального работника от преодоления неожиданной социальной ситуации («не заметить»);

4. непроизвольно – тормозной тип: растерянность и полная заторможенность действий специалиста;

5. эмоциональный срыв: социальный работник действует бесконтрольно, бессистемно, усугубляя конфликт, не умея управлять собой или скрывать свои чувства;

6. неадекватный тип: социальный работник скрывает свои чувства, не способен их преобразовать в целесообразные переживания и действия.