Тема 2.4 Коммуникативные приемы, способствующие успешному общению

Установлению оптимального общения социального педагога и клиента способствуют следующие приемы:

• приемы профилактики и снятия блокирующих коммуникативных аффектов (коммуникативной заторможенности, неловкости, подавленности, скованнности, неуверенности в общении);

• создание в процессе общения атмосферы защищенности клиента с социальным работником;

• одобрение, поддержка, посредством придания самой попытке клиента решить свою проблему, самому факту обращения за социальной помощью;

• одобрения практики обращения клиентов за социальной помощью;

• поощрение собственной инициативы клиента в решении своей проблемы.

Приемы оказания коммуникативной поддержки в процессе общения:

• оказание своевременной помощи в подборе адекватной лексики, в правильном построении высказываний;

• разъяснение смысла коммуникативных норм в конкретной ситуации общения;

• обучение (прямое и косвенное) коммуникативным приемам, технике общения и выступления с запросом;

• подчеркнуто позитивная критика (если такая необходима) поведения клиента в диалоге с социальным работником;

• демонстрация вербальными и невербальными средствами заинтересованного внимания к студентам, поддержка их стремления к участию в диалоге с преподавателем;

• предоставление клиенту возможности сориентироваться в ситуации, «собраться с мыслями».

Тема 2.5 Функции взаимодействия в социальной работе и причины неэффективного общения

План:

1. Функции взаимодействия.

2. Причины неэффективного общения.

1.

Существует шесть основных функций взаимодействия субъектов в процессе оказания социальной помощи при оптимальных условиях общения:

• конструктивная – взаимодействие социального работника и клиента при обсуждении и разъяснении социальной ситуации и разрешения проблемы;

• организационная-организация совместной деятельности социального работника и клиента, взаимной личностной информированности и общей ответственности за успехи в деятельности;

• коммуникативно-стимулирующая – сочетание различных форм социальной помощи, организация взаимопомощи с целью организации сотрудничества; осведомленность клиентов в том, как и каким образом им будет оказана социальная помощь;

• эмоционально-корригирующая- реализация в процессе социального взаимодействия принципа открытых перспектив; доверительные отношения между социальным работником и клиентом;

• итогово-оценочная – подведение итогов оказания социальной поддержки, совместное обсуждение результатов; самооценка социальным педагогом эффективности своих действий.

2.

Наиболее распространенными являются пять причин, препятствующих установлению оптимального педагогического общения между преподавателем и обучаемым:

• социальный работник не считается с индивидуальными особенностями студента клиента, не пытается встать на его позицию;

• клиент не понимает истинных мотивов поведения социального работника, считает, что тот специально затягивает дело, медлит с оказанием помощи;

• действия социального работника не соответствуют причинам и мотивам поведения клиента или проблемной социальной ситуации;

• социальный работник действует некорректно, задевает самолюбие клиента, унижает его достоинство;

• клиент сознательно и упорно не принимает советов социального работника.

Кроме этого причиной неэффективного общения могут стать барьеры. В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Социальные коммуникативные барьеры -эти барьеры могут возникать из-за того, что отсутствует понимание ситуации общения (не языка а ситуации). Это могут быть политические, религиозные профессиональные различия, которые выражаются в различиях мировоззрения, мироощущения, мировосприятия. Психологические коммуникативные барьеры - возникают вследствие индивидуальных различий общающихся (например, чрезмерная застенчивость одного из общающихся, скрытность другого) или в силу сложившихся между общающимися особого рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия.

На эффективность общения влияют так же фильтры общения. Выделяют фильтры доверия и недоверия. Фильтр- это своеобразная установка на характер восприятия другого человека и информации, исходящей от него. Например, если работает фильтр доверия, то мы можем принять за правду даже ложную информацию. И наоборот. Фильтр создается внешним обликом человека, его привлекательностью или непривлекательностью, фильтр может быть создан за счет фона: музыки, цвета, расположения объекта. В целом фильтры не способствуют созданию объективной картины восприятия.