Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 20

1. Вы директор магазина по продаже сотовых телефонов. Вам необходимо решить важный и конфиденциальный вопрос для Вашего магазина. КАКИМ образом Вы будете выбирать исполнителя по данному вопросу из числа Ваших работников, что при этом следует учитывать и какие методы управления этим работником Вы будете использовать?

2. Представьте, что Вы в торговом центре вашего города и выпишите для него конкурирующие заведения. Посетите их, понаблюдайте за ходом торговли и стилем работы. Оцените интерьер. Понаблюдайте за покупателями. Имеет ли каждое конкурирующее заведение свое лицо или их можно заменить одно на другое безо всяких последствий. Проанализируйте поведение покупателей и деятельность торговых заведений. Все ли они максимально удовлетворяют покупателей?

3. У Вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого совсем Вам не ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа. Как бы Вы поступили в данной ситуации?

4. Проанализировать структуру основных средств, изменение ёе в течении года на основании следующих данных.

Группы основных средств	на Н.Г.		Изменение Фн (д.е)		на К.Г.			Изменение структуры y %
	Фн (д.е)	y %			Фн (д.е)	y %
1) Здания	500			-100 в I кв +300 в II кв
2) Сооружения	300			-
3) Машины и оборуд	1000			+400 с15 мая -100 во II кв +100 с 3 сент
4) Вычисл техника	800			+50 с 10 июня
5) Транспорт	200			+75 с 5.10 -50 в III кв
6) Прочие осн.средст	100			-
ИТОГО		100 %					100 %	0

5. Для развития вашего предприятия сервисного обслуживания населения необходимы инвестиции. На встрече с потенциальным инвестором вы предпринимаете определенные действия, чтобы получить инвестиции. Назовите их.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.