Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 25

1. Вы директор магазина, в котором выявлены случаи нарушения внутреннего трудового распорядка, снижено качество торгового обслуживания. ПРЕДЛОЖИТЕ методы управления, которые необходимо применить в данной ситуации.

2. Проанализируйте ассортимент табачной продукции на рынке и его изменения. Как вы думаете, какие из товаров, с низким содержанием никотина или высоким, первыми появились на рынке. Считаете ли вы, что модификация товаров является эффективной ответной реакцией на изменения маркетинговой среды?

3. Проанализируйте ситуацию с позиции трансактного анализа. Определите трансакции: Руководитель спрашивает своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?»

Заместитель: «У меня есть кое-какие соображения на этот счет».

4. Рассчитать среднюю норму амортизации по основным средствам фирмы на основании следующих данных.

Группы основных средств		Фннг млн.руб	Изменен стоимос		На %	Аг млн руб
1	Здания	10,0	-1,5 в I кв +3 с 15мая		2,5
2	Сооружения	5,0	-		2,0
3	Машины и оборуд	160,0	+10во II кв -5 в июне +10 с 28 авг		15,0
4	Вычисл техн	8,0	+1 с 1 февр		18,0
5	Транспорт	2,5	+3 в III кв		20,0
6	Прочие осн. сред	2,0	-		10,0
	ИТОГО

5. Ваше предприятие сервисного обслуживания длительное время занимало лидирующие позиции на рынке. Но в последнее время предоставляемые вами услуги перестали пользоваться спросом у потребителей. Какие внутренние факторы могли оказать такое решающее воздействие? Что необходимо предпринять, чтобы вновь обрести потребителей.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.

Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 26

1. На предприятии по производству аудио- и видеоаппаратуры «Рубин» президент решил провести кардинальные изменения и нововведения по разным направлениям деятельности. Новшества не были восприняты в коллективе положительно, и президенту пришлось столкнуться с сопротивлением. НАЗОВИТЕ возможные причины и последствия такого сопротивления, разработайте программу действия президента фирмы по преодолению противодействия инновациям и предложите методы управления работниками в данном случае.

2. Выберите любую страну и в свете последних событий политической среды, подумайте над следующим: Назовите три отрасли промышленности, на планы и стратегии которых могут оказать влияние политические перемены; назовите три возможных стратегии для каждой из названных отраслей. Которые помогут адаптироваться к происходящим изменениям в политической жизни.

3. Проанализируйте ситуацию с позиции трансактного анализа. Определите трансакции: Руководитель спрашивает своего заместителя: «Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?»

Заместитель: «У меня есть кое-какие соображения на этот счет».

4. В отчетном году оборотные средства предприятия составили 1400 тыс. руб. Удельный вес материалов в общей сумме оборотных средств – 25%. В будущем году планируется снизить расход материала на одно изделие на 15%.

5. Вы выходите с предоставляемым ассортиментом услуг одного из видов предприятий сервисного обслуживания на новый рынок. Назовите, какой информацией о потенциальных потребителях вы будете интересоваться, чтобы приобрести потенциальных потребителей на новом рынке товаров и услуг.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.