- •Суть, зміст менеджменту та управління.
- •Характеристика основних методів вимірювання реального виконання робіт у процесі контролю.
- •Рівні управління та групи менеджерів.
- •Параметри ефективної системи контролю.
- •Основні функції менеджменту, їх суть та зміст.
- •Інструменти управлінського контролю. Фінансовий контроль.
- •Принципи менеджменту та їх трактування.
- •Влада і відповідальність. Форми влади і впливу.
- •Суть лідерства. Типологія стилів керівництва.
- •Закони та закономірності менеджменту.
- •Еволюція управлінської думки в світі та в Україні.
- •Раціональна та інтуїтивна технології прийняття управлінських рішень.
- •Ранні підходи до менеджменту, їх сутність та ключові відмінності.
- •Процес прийняття управлінських рішень.
- •Класичний підхід (теорія) менеджменту: адміністративна школа та школа наукового управління.
- •Основні поняття та види контролю.
- •Поведінковий підхід (теорія) менеджменту: школа людських відносин та школа організаційної поведінки.
- •Контроль і вимірювання результатів роботи персоналу.
- •Кількісний підхід (теорія) менеджменту: школа науки управління.
- •Мотивація як загальна функція менеджменту.
- •Інтегровані відходи до управління, їх основний зміст та відмінності.
- •Теорія потреб Маслоу як приклад застосування змістовних теорій мотивації.
- •Прийняття управлінських рішень, визначення поняття та види та технології прийняття управлінських рішень.
- •Рівні та сфери менеджменту і управлінської діяльності, їх взаємозв’язок.
- •Фактори, що впливають на прийняття управлінських рішень та їх характеристика.
- •Процесний та системний підходи до управління, їх суть та порівняння.
- •Основні моделі прийняття управлінських рішень, їх основні характеристики та сфери застосування.
- •Процесний та ситуаційний підходи до управління, їх суть та порівняння.
- •Класична модель прийняття управлінських рішень: базові поняття, основні характеристики та сфери застосування.
- •Класичний та поведінковий підходи до менеджменту, їх зміст та відмінності.
- •Поведінкова модель прийняття рішень: базові поняття, основні характеристики та сфери застосування.
- •Суть функції планування, види планів та їх розробка.
- •Ірраціональна модель прийняття управлінських рішень, базові поняття, основні характеристики та сфери застосування.
- •Поняття місії, цілей, завдань та орієнтирів, що ставить перед собою організація у процесі планування своєї діяльності.
- •Технології прийняття управлінських рішень, їх особливості, переваги та недоліки.
- •Поняття та особливості організаційних структур управління: лінійна структура.
- •Модель раціональної технології прийняття управлінських рішень, зміст основних етапів.
- •Поняття та особливості організаційних структур управління: лінійно-штабна структура.
- •Методи індивідуального творчого пошуку альтернатив.
- •Поняття та особливості організаційних структур управління: лінійно-функціональна структура.
- •Методи колективного творчого пошуку альтернатив.
- •Основні складові організаційного процесу (організаційної діяльності).
- •Методи колективного творчого пошуку альтернатив: «мозковий штурм».
- •Поняття та особливості організаційних структур управління: матрична структура.
- •Планування як загальна функція менеджменту.
- •Групи методів творчого пошуку альтернатив у процесі прийняття управлінських рішень.
- •Оцінка сильних і слабких сторін організації. Swot-аналіз.
- •Основні принципи менеджменту та їх трактування.
- •Місія організації та цілі управління.
- •Характеристика функцій менеджменту у циклі управлінської діяльності.
- •Організаційна діяльність як загальна функція менеджменту.
- •Раціональна та інтуїтивна технології прийняття управлінських рішень.
- •Організаційні структури управління, їх зміст та особливості побудови.
- •Оцінка сильних та слабких сторін організації у контексті проведення swot-аналізу.
- •Зміст і еволюція поняття мотивації.
- •Характеристика основних методів вимірювання реального виконання робіт у процесі контролю.
- •Змістовні теорії мотивації. Ієрархія потреб Маслоу.
- •Класичний підхід (теорія) менеджменту: адміністративна школа та школа наукового управління.
- •Процесні теорії мотивації.
- •Методи колективного творчого пошуку альтернатив: «мозковий штурм».
Процес прийняття управлінських рішень.
Процес прийняття рішень можна представити у виді наступних етапів, кожному з який відповідають визначені процедури:
постановка проблеми: виникнення нової ситуації, поява проблеми;
збір необхідної інформації, опис проблемної ситуації;
розробка варіантів рішень: формулювання вимог-обмежень, збір необхідної інформації, розробка можливих варіантів рішень;
вибір рішення: визначення критеріїв вибору, добір рішень, що відповідають критеріям, оцінка можливих наслідків, вибір кращого рішення;
організація виконання рішення і його оцінка: план реалізації обраного рішення; контроль за ходом реалізації рішення; оцінка рішення проблеми і виникнення нової ситуації.
Обов'язковими елементами процесу є наявність поетапного плану і методів рішення, а також їх інформаційне забезпечення. Робота зі збору, обробки й оцінки інформації проводиться на всіх етапах процесу, але щораз вона має особливості, що відбивають специфіку виконуваних дій і розв'язуваних задач, а також стиль роботи менеджера.
Класичний підхід (теорія) менеджменту: адміністративна школа та школа наукового управління.
Класична теорія ( підхід) менеджменту включає дві школи: а) школу наукового управління; б) адміністративну школу (класичну теорію організації).
Наукове управління було спрямовано на дослідження проблем підвищення продуктивності праці робітників (операційних виконавців) шляхом удосконалення операцій ручної праці.
Засновниками школи були Ф. Тейлор («Принципи наукового управління»,1911р.), Френк та Ліліан Гілбрет, Генрі Форд, Генрі Гантт.
Здобутки школи наукового управління: обґрунтоване нормування праці, включаючи необхідність відпочинку та перерв (реалістичних завдань); доведення необхідності відбору робітників для виконання певних операцій, а також їх навчання; впровадження практики стимулювання кращих результатів робітників-виконавців; відокремлення управлінських функцій від фактичного виконання робіт.
Адміністративна школа (класична теорія організації) опрацьовувала підходи до удосконалення управління організацією в цілому. Представники цієї школи (А. Файоль, М. Вебер, Л. Урвік, Ч. Бернард) намагалися вирізнити загальні характеристики та закономірності управління організацією загалом. Метою їх досліджень було визначення універсальних принципів управління, дотримуючись яких організація досягатиме успіху.
Здобутки адміністративної школи: детальне дослідження основних функцій управління; опрацювання принципів побудови структури організації та управління працівниками.
Недоліки адміністративної школи: помилковість пошуків універсальних принципів управління; ігнорування соціальних аспектів управління.
Основні поняття та види контролю.
Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей. Він являє собою систему спостереження і перевірки відповідності процесу функціонування керованої підсистеми прийнятим рішенням, а також вироблення певних дій.
Виділяють наступні види контролю:
попередній контроль. Здійснюється до фактичного початку робіт. Засоби здійснення – реалізація певних правил, процедур і ліній поведінки.;
поточний контроль. Здійснюється безпосередньо у ході проведення робіт. Базується на вимірі фактичних результатів, отриманих після проведення роботи.;
заключний контроль. Одна з функцій полягає в тому, що контроль дає керівництву інформацію, необхідну для планування, якщо аналогічні роботи передбачається проводити у майбутньому.