4. Тести для тренінгу

1–в;

2–б;

3–а;

4–в;

5–б;

6–б;

7–а;

8–а;

9–б;

10–в

4. Ситуація для обговорення

Ситуація 1

Яких основних правил слід притримуватись для отримання достовірної первинної інформації?

Для цього потрібно дотримуватись таких правил:

– досліджувана статистична сукупність має бути чітко визначена;

– вибірка має бути репрезентативною;

– відібрана аудиторія має бути готова до співробітництва;

– респонденти повинні мати знання та факти;

– опитувані повинні бажати і вміти відповідати на запитання;

– інтерв’юер повинен точно зрозуміти відповідь і точно її

занотувати.

Ситуація 2

Практика збору первинної інформації в Україні

виявляє деяку специфіку цього процесу. Які особливості процесу

збору первинної інформації в нашій країні Ви можете назвати?

Серед особливостей збору первинної інформації в Україні можна

назвати такі:

– в Україні покупці не звикли до опитування. Інтерв’ю для багатьох

– це можливість бути вислуханим, бажання бути корисним,

відволікання від щоденних турбот тощо;

–часто опитувані є недостатньо інформованими, не обізнані з

проблемою, що вивчається;

–ймовірні респонденти відмовляються прийняти участь в

опитуванні в помешканнях через страх відкрити двері;

–керівники неохоче дають згоду на опитування на робочих місцях

в зв’язку із втратою робочого часу.

–телефонне опитування в нашій країні є досить малоефективним,

що пов’язано з невисоким рівнем забезпечення телефонами

потенційних респондентів;

–телефонний дзвінок у приватні помешкання сприймається

негативно;

–відсутні або малодоступні централізовані постійно поповнювані

джерела вторинної інформації.

Ситуація 3

Відомо, що близько 20 ... 30% помилок у збиранні

інформації шляхом опитування пов’язано з нечіткістю постановки

запитань анкети. Яких основних вимог слід притримуватись при

формулюванні запитань?

При складанні запитань слід притримуватись таких основних

вимог:

– при складанні запитань потрібно використовувати прості,

зрозумілі потенційному споживачеві слова. Не рекомендується

використовувати спеціальні або технічні терміни (за винятком

опитування спеціалістів);

– не можна використовувати слова, що мають різні значення для

різних груп споживачів (типу “доступні ціни”, “часто”, “інколи” і

т.п.);

– не слід ставити запитання, які можуть мати подвійний зміст

(типу “Ви задоволені якістю і вартістю обслуговування? ”);

– не можна використовувати запитання, в яких вказано шлях

до відповіді (типу “Ви згодні, що міні-млини – це найбільш

ефективний засіб помолу зерна? ”);

– запитання повинно бути сформульовано таким чином, щоб

опитуваний мав можливість дати на нього відповідь;

– відповіді, які повинен дати опитуваний, не повинні торкатись

надто особистих справ (наприклад, розміру заробітної плати)

Ситуація 4

Підприємство, що спеціалізується на виробництві

консервованих овочів, вирішило з’ясувати, продукції в банках

якої ємності віддають перевагу споживачі. Дослідження

проводились двома шляхами:

− в певних торгових точках пропонувались на продаж один і той

же продукт але в банках різної ємності;

− групі споживачів пропонувалась продукція в банках різної

ємності і запитували, яку б вони вибрали.

Чи будуть відрізнятись результати досліджень? Якщо будуть, то в

якому випадку слід сподіватись на більш достовірну інформацію?

Перший спосіб реєструє достовірну реакцію споживачів, які

нічого не знають про експеримент, тому результати дуже

достовірні, що не можна сказати про другий спосіб.

Ситуація 5

З метою вивчення ситуації на ринку та своєчасного

реагування на можливі зміни, маркетингова служба підприємства

регулярно два рази на рік проводить вибіркове дослідження в

одній і тій же групі споживачів. Чи можна сподіватись при цьому

на достовірність результатів досліджень? Поясніть відповідь.

Якщо вибіркове дослідження проводиться декілька разів в одній і тій же групі споживачів, то можливо, що в результаті перших

опитувань їх інтерес до тематики досліджень зріс. Отже, може

збільшитись ступінь їх знайомства з предметом дослідження, і

тому при простому порівнянні результатів таких опитувань можна

отримати недостовірну картину.

Ситуація 6

Підприємство чи фірма зацікавлена в інформації про

споживання молочної продукції різних видів людьми похилого віку

старших 80 років. Результати цього дослідження ринкової

кон’юнктури дуже потрібні. Оскільки досить ймовірно, що види

молочної продукції, які споживаються залежить від рівня доходу,

необхідно врахувати і цей фактор при плануванні дослідження.

а) так, оскільки опитування думки всіх споживачів є надто дорогою

і складною справою; б) закриті запитання, тому що при анкетуванні

у великих масштабах такі запитання легше опрацювати; в)

оцінити рівень доходу опитуваних можна задавши запитання про

наявність автомобіля, телевізора або розмір квартплати тощо.