Вопрос 15. Миссия и цели туристического предприятия

Цель —мотив, побуждающий к действию. На ее достижение оказывают влияние различные контрагенты, так или иначе связанные с деятельностью предпри­ятия и вовлеченные в процесс его функционирования: собствен­ники, клиенты, деловые партнеры, ме­стные организации и общество в целом.

Различают следующие цели:

• по принадлежности к фазам жизненного цикла систем — создания, функционирования и развития предприятия;

• по масштабу или степени охвата деятельности — глобаль­ные, общие, локальные и частные;

• по рангу — главные (основные, приоритетные) и обеспечи­вающие (вспомогательные, побочные);

• по времени реализации — стратегические и тактические;

• по основным функциям управления — планирования, ре­гулирования, организовывания и контроля;

• по подсистемам предприятия — экономические, техниче­ские, социальные, организационные, производственные, коммерческие и т.п.;

• по субъектам или интересам — индивидуальные, группо­вые, фирменные, общественные, государственные;

• по степени осознанности — действительные и мнимые; » по достижимости — реальные и прожектерские;

• по объективности постановки — обоснованные (истинные) и надуманные (ложные);

• по критериям осуществления — характеризуемые одной переменной и требующие перечня показателей;

• по месту в иерархии целей — высшие, промежуточные и низшие;

• по взаимному соотношению — гармонично взаимодейст­вующие, индифферентные и конкурирующие.

Таким образом, в своей деятельности предприятия должны руководствоваться набором целей, различающихся как по содер­жанию, так и с точки зрения временной перспективы.

Миссия — формулировка основного функционального назначения предприятия в долгосрочном периоде. Это высшая цель, которая определяется ожиданиями дей­ствий, реакций или результатов деятельности данного субъекта со стороны его потребителей, партнеров, контрагентов.

Значение миссии для деятельности предприятия заключается в следующем:

• она задает основное направление движения предприятия, его отношение к протекающим процессам и явлениям;

• определяет место, роль и положение предприятия в обще­стве, его общественный статус;

• в качестве связующего культурного элемента позволяет предприятию функционировать как единое целое

• способствует единению внутри предприятия и созданию корпоративного духа

• создает возможность для более действенного управления

Формулировка миссии должна от­ражать:

• общий характер потребностей, удовлетворяемых предпри­ятием;

• общую характеристику потребителей;

• характер продукции предприятия;

• основные конкурентные преимущества предприятия.

Цели должны отвечать следующим ключевым требованиям: достижимости, гибкости, измеримости, конкретности, совмес­тимости и приемлемости.

Для туристских предприятий основными целями могут быть следующие:

• стабилизация финансового состояния за счет осуществле­ния маркетинговых мероприятий;

• повышение конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынках въездного и выездного туризма;

• тщательное изучение рынков сбыта туристских услуг для выработки стратегии по их удержанию;

• исследование и прогнозирование текущих и перспектив­ных потребностей клиентов для выработки основных на­правлений деятельности;

• комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех эта­пах туристского обслуживания; поддержание имиджа;

• целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;

• обеспечение условий, необходимых для развития творче­ского потенциала сотрудников, повышения уровня удовле­творенности и заинтересованности в работе;

• определение критических областей управленческого воз­действия и приоритетных задач, обеспечивающих получе­ние запланированных результатов.

На основе миссии необходимо определить долгосрочные (3—5 лет и более) и краткосрочные (1 —2 года) цели предприятия. В зависимости от значимости они подразделяются на генераль­ную (главную) цель и цели, обеспечивающие ее достижение.