11. Службовий етикет. Моральні принципи та засади

11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини

Етикет - сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків. Службовий етикет - це сукупність найдоцільнішіх правил поведінки людей у трудових колективах. На роботі кожна людина є об'єктом уваги колег, відвідувачів, які звертають увагу на її привітання, уміння запитувати, слухати, виявляти пошану до інших тощо.

Дотримання правил і вимог службового етикету є обов'язковим для всіх: і керівників, і підлеглих.

Етикет службових взаємин зобов'язує: • бути ввічливим до всіх клієнтів; • зустрічі починати вчасно; • на всі дзвінки і листи клієнтів вчасно давати відповіді; • прийняті рішення виконувати у зазначені терміни; • працівників бути в гарному і охайному одязі.

11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин

У професійній етиці формується система конкретних моральних норм із супутніми їм практичними правилами, які "обслуговують" ту чи іншу галузь людської діяльності.

Адже від культури говоріння, слухання, від культури поведінки, мови залежать результати професійної діяльності. Професійна етика - це такі моральні обов'язки, в яких відбивається ставлення представника певної професії до об'єкта праці, до колег, до партнерів, до членів суспільства. Професійна етика регулює відносини керівника і підлеглого, фахівця і клієнта, бізнесменів з іноземцями тощо.

11.3. Авторитет особистості

Авторитет - це соціальна роль, з якою пов'язані відповідні якості співробітників: високий рівень управлінських рішень, вміння вирішувати виробничі проблеми та конфлікти, адекватне прогнозування тощо.

Зростання авторитету керівником розцінюється як особиста перемога, а його втрата - як трагедія.

У зв'язку з цим необхідно розглядати дві сторони авторитету - авторитет посади й авторитет особистості, який характеризується відповідним рівнем ділових і організаційних умінь та здібностей, морально-психологічних рис та принципів.

В ідеалі авторитет особистості перевищує авторитет посади. Добре, коли вони збігаються, тоді керівника характеризують як відповідальну особистість, яка добре знає коло своїх обов'язків і не зловживає своїми правами.

Авторитет проявляється та підтримується у виявленні поваги, врахуванні думки, в хороших результатах роботи, симпатії з боку співробітників.

11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки

Особливість роботи керівника полягає в тому, що йому необхідно постійно спілкуватися з людьми і працювати з інформацією. Таке інформаційне навантаження може призвести до нервувань, стресів.

Норми поведінки керівника Складний ритм роботи вимагає від керівника і дотримання ним етичних норм у службових взаємовідносинах з колегами, партнерами по бізнесу тощо.

Основна етична норма - збереження гідності людини незалежно від її статусу.

Керівники повинні засвоїти такі якості і стандарти поведінки: • широта поглядів і глобальний підхід до проблем; • перспективне передбачення та гнучкість; • ініціативність та рішучість; • завзятість у роботі та безперервне самовдосконалення.