- •8. Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні
- •8.3. Принципи прийняття управлінських рішень
- •8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •8.5. Як бути хорошим керівником
- •9.3. Спілкування як суперечка
- •8.6. Види критики підлеглих
- •9. Виробничий конфлікт
- •9.1. Дещо про природу конфліктів
- •9.2. Моделі конфліктів
- •10. Прийняття на роботу
- •10.1. Проблема підбору кадрів
- •10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми
- •10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу
- •10.4. Зарубіжний досвід
- •11. Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини
- •11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин
- •11.3. Авторитет особистості
- •11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки
- •11.5. Мовленнєвий етикет
- •11.6. Мовний етикет української науки
- •12. Щоденний етикет
- •12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині
- •12.2. Правила поведінки у кав'ярні, їдальні, ресторані
- •12.3. Як поводитися в транспорті
- •12.4. На вернісажі, в картинній галереї
- •12.5. У театрі, бібліотеці
- •13. Діловий одяг
- •13.1. Дещо про одяг
- •13.2. Діловий одяг для чоловіків
- •13.3. Діловий одяг для жінок
- •14.1. Офіційна мова
- •14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
- •14.3. Особливості спілкування з іноземцями
14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості
Щоб досягти кращого взаєморозуміння з іноземними бізнесменами, підвищити якість договорів та угод, що укладаються українськими та іноземними партнерами, необхідно знати: • особливості управлінських культур і управлінських технічних моделей, що склалися на сьогодні; • національні особливості представників різних країн; • особливості їхнього вербального та невербального спілкування.
Американська управлінська культура розглядає управління як спеціалізований вид діяльності, а менеджера - як професіонала, що володіє спеціальними знаннями. У ньому чітко проявляється індивідуалізм, опора на власні сили, розрахунковий конкурентний прагматизм.
Японська управлінська культура є результатом відповідного способу життя населення. Концепція японського менеджменту передбачає підготовку керівників, насамперед, набираючись досвіду.
Європейська управлінська культура займає проміжну позицію між американською та японською. З одного боку, європейці мають школи бізнесу і центри підвищення кваліфікації, хоч і не в такій кількості, як американці.
Радянська управлінська культура. Для неї був характерний сильний ідеологічний вплив. Усе це надавало управлінській діяльності аврального характеру, прагнення не тільки вчасно виконати, а й перевиконати плани п'ятирічок.
14.3. Особливості спілкування з іноземцями
Співробітництво з іноземними партнерами передбачає, насамперед, особисті контакти, але може бути повноцінним лише за наявності знання основних правил, етичних норм і традицій ділових стосунків, які грунтуються на дипломатичному протоколі, а також на національно-культурних і етнічних відмінностях переговорного процесу.
В умовах загострення і напруженості переговорів з іноземним партнером поведінка ділової людини часто зумовлюється лише інтуїцією - культурно зумовленими мотиваціями, закладеними в кожному з нас.
Щоб уникнути "міжкультурних" проблем під час переговорів, можна скористатися методом, який дозволяє передбачати хід переговорів, можливі конфлікти і визначити стратегічні шляхи їх вирішення. Стилі поведінки партнерів на переговорах за цим методом визначаються залежно від двох основних факторів: ♦ який кінцевий результат передбачає кожна сторона; ♦ як поводять себе партнери при обговоренні питання.