Тема 10. Эффективность менеджмента

Вопросы для обсуждения на семинаре:

1. Назовите задачи контроля в управлении.

2. Перечислите условия эффективного контроля.

3. В чем разница между оперативным и стратегическим контролем.

4. В чем заключается эффективность контроля.

5. Назовите методы осуществления управленческого контроля.

6. Назовите критерии и показатели социально-экономической эффективности совершенствования процессов и систем управления.

7. Назовите методы определения экономической эффективности.

8. В чем особенности определения экономической эффективности компьютеризации управления.

9. Какие факторы определяют эффективность управления человеческими ресурсами.

10. Раскройте содержание понятия «человеческие ресурсы»

Темы докладов:

1. Установление контрольных точек, стандартов, определение допустимых отклонений, периодичность и эффективность контроля.

2. Методы осуществления управленческого контроля.

Контрольный тест

1.Методы управления представляют собой способы…

а) воздействия субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей;

б) создания организаций и управления ими;

в) применение знаний в области управления;

г) все ответы верны.

2. Миссия организации – это:

а) предназначение организации;

б) смысл существования организации;

в) все вместе взятое.

3. Содержанию какого понятия соответствует следующее определение: процесс целенаправленного воздействия на объект – это?

а) менеджмент;

б) управление;

в) функция управления;

г) процесс управления.

4. Согласно одному из принципов менеджмента по классификации Анри Файоля скалярная цепь означает:

а) совокупность лиц, занимающих руководящие посты;

б) совокупность менеджеров высшего звена в организации;

в) совокупность всего персонала в организации и управленческого и производственного;

г) совокупность менеджеров высшего звена и всего персонала в организации.

5. Подход, при котором все элементы организации тесно взаимосвязаны и изменение в одной части повлечет за собой изменение в другой и в организации в целом, называется:

а) процессный;

б) системный;

в) комплексный;

г) функциональный.

6. Кто является автором первого социального эксперимента в управлении промышленным производстве:

а) Ф.У.Тейлор;

б) Роберт Оуэн;

в) Элтон Мэйо;

г) Анри Файоль.

7. Кто впервые сформулировал менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других лиц:

а) Анри Файоль;

б) Мэри Паркер Фоллет;

в) Фрэнк и Лилиан Гилбрэйты;

г) Адам Смит.

8. Побуждение – это…

а) ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность;

б) физиологический недостаток чего-либо;

в) все, что человек считает ценным для себя;

г) все вместе взятое.

9. Основной смысл планирования заключается:

а) в тесной взаимоувязке принимаемых решений по каждому фактору, влияющему на достижение цели;

б) во взаимодействии всех уровней управления;

в) в анализе всех возможностей фирмы;

г) наличии нескольких уровней управления.

10. Какая из организационных структур характеризуется большим дублированием функций управления:

а) функциональная;

б) дивизиональная;

в) проектная;

г) линейная.

11. Для чего предназначена организационная структура управления?

а) для установления целей организации;

б) для обеспечения единства действия всех элементов организации;

в) для стимулирования действий работников организации;

г) для установления соотношения полномочий различных должностей.

12. К невербальным средствам коммуникации относятся:

а) электронные средства связи;

б) письмо, речь;

в) интонация, жесты;

г) речь, жесты.

13. Процессуальные теории мотивации основываются:

а) на представлении о стремлении человека к самореализации;

б) на идее значимости для человека процесса и выполнении работы;

в) на концепции « гигиенических факторов»;

г) стремление человека к самореализации и выполнения работы.

14. Система прав и обязанностей, жесткое разделение функций, принцип единоначалия, четкая иерархия, разделение каждой задачи на процедуры характеризует:

а) линейную;

б) дивизиональную;

в) функциональную;

г) матричную.

15. В ситуации, когда люди понимают одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта, возникают коммуникационные барьеры, связанные с:

а) семантикой;

б) восприятием;

в) неумением слушать;

г) сообщение.

16.Каковы особенности смешанных акционерных обществ?

а) это общества, акционерами которых являются как частные лица, так и другие акционерные общества;

б) общества, контролируемые государством;

в) общества, пакетом акций которых владеет государство;

г) общества с ограниченной ответственностью.

17. Стратегическое планирование- это:

а) набор действий и решений по достижению целей;

б) перспективный план мероприятий;

в) выбор способа достижения целей;

г) программа действий, которыми руководствуются организации.

18. Установление цели от достигнутого с учетом инфляции – есть стратегия:

а) стратегия роста;

б) ограниченного роста;

в) стратегия ликвидации;

г) стратегия оживления.

19. Какой тип стратегии (из групп стратегии концентрированного роста) выбрала фирма, прилагающая большие усилия в области маркетинга и стремящаяся завоевать лучшие позиции с данным продуктом на рынке:

а) стратегию развития рынка;

б) стратегию развития продукта;

в) стратегию проникновения на рынок;

г) стратегию развития.

20. Конкурентная среда организации определяется:

а) только внутриотраслевыми конкурентами;

б) фирмами, производящими замещающий продукт;

в) только фирмами, которые могут выйти на рынок с тем же продуктом;

г) фирмами, производящий продукт не имеющих близких заменителей.

21.Какая стратегия наиболее привлекательна для фирмы, которая дальше не может развиваться на одном из рынков с данным продуктом в рамках данной отрасли:

а) диверсификации;

б) сокращения;

в) концентрированного роста;

г) стратегия роста.

22. Какой из стадии цикла товара соответствует товар « дойная корова»?

а) рост;

б) зрелость;

в) спад;

г) оживление.

23. Цели организации должны:

а) задавать общие направления функционирования организации;

б) задавать конкретные сроки выполнения;

в) определять ответственных за достижение определенных целей;

г) соответствовать уставным требованиям.

24. Перенос центра внимания высшего руководства фирмы на окружение с целью своевременного реагирования на происходящие в нем изменения характерен для перехода от:

а) текущего планирования к долгосрочному;

б) стратегического планирования к стратегическому управлению;

в) долгосрочного планирования к стратегическому;

г) краткосрочное планирование к стратегическому управлению.

25. Решение- это:

а) анализ ситуации;

б) выбор альтернативы;

в) выявление проблемы;

г) выбор решения.

26. Алгоритм принятия решений – это…

а) нанесение ограничений, диагностика проблемы, набор альтернатив, принятие решения;

б) диагностика проблемы, набор альтернатив, нанесение ограничений, оценка альтернатив, выбор решения;

в) набор альтернатив и принятие решения;

г) все ответы верны.

27. К каким видам управленческих решений следует отнести критерий срочности:

а) централизованные и децентарилизованные;

б) исследовательские и кризисно-интуитивные;

в) программируемые и непрограммируемые;

г) исследовательские и программируемые.

28. Качественные методы прогнозирования основаны на:

а) обработке статистической информации;

б) процедуре анализа;

в) субъективном мнении экспертов;

г) социологическом опросе.

29. Для разработки решений методом мозгового штурма характерно:

а) регулярные групповые дискуссии;

б) запрет критиковать предлагаемые варианты;

в) статистическая обработка результатов опроса;

г) обработка оперативной информации.

30. Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является…

а) рациональным;

б) основанным на суждении;

в) аналитическим;

г) эмпирическом.

31. Заключительным этапом фазы подготовки управленческого решения является…

а) разработка вариантов решения;

б) уяснение проблемы;

в) выбор оптимального варианта решения;

г) формулирование гипотезы решения.

32. Модель проблемной ситуации с учетом вероятности наступления событий оценки результативности каждого этапа и взаимосвязи событий представляет собой метод…

а) « дерево решений»;

б) мозгового штурма;

в) синектики;

г) синергии.

33. Обязательным следствием этапа проверки выполнения управленческого решения должен быть процесс, связанный с …

а) проведением корректировки деятельности организации;

б) планированием будущего управленческого решения;

в) организацией выполнения решения;

г) прогнозирование.

34. Какой метод разработки управленческих решений относится к группе экспертных методов:

а) метод теории игр;

б) метод управления запасами;

в) метод Дельфи;

г) экономический метод.

35. Власть - это:

а) Ограниченное право распоряжаться ресурсами;

б) возможность влиять на поведение других людей;

в) способность влиять на подчиненных;

г) «властные полномочия».

36. Лидерство - это:

а) способность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя их усилия на достижение целей организации;

б) влияние на подчиненных;

в) возможность влиять на других;

г) возможность влиять на поведение других людей.

37. Делегирование – это:

а) передача ответственности;

б) передача задач и полномочий;

в) передача полномочий;

г) передача информации.

38. Ограниченное право распоряжаться ресурсами предприятия для достижения цели организации:

а) власть;

б) лидерство;

в) полномочие;

г) делегирование.

39. Предметом труда руководителя является:

а) ресурсы организации;

б) кадры;

в) информация;

г) персонал.

40. Согласно теории А.Маслоу все потребности персонала:

а) имеют равное значение;

б) должны удовлетворяться поэтапно;

в) должны удовлетворяться в соответствии с возможностями организации;

г) учитывать мотивацию.

41. Персонал, выполняющий функциональную деятельность, выработку и реализацию решений:

а) специалисты;

б) руководство;

в) технический персонал;

г) менеджеры.

42. Какой размер формальной группы считается наиболее эффективным в достижении целей организации:

а) 1-5; б) 5-11; в) 10-15; г) 15-20.

43. Управленческая сетка Блейка-Мутон разработана с точки зрения:

а) подхода с позиции личных качеств;

б) поведенческого подхода;

в) ситуационного подхода;

г) комплексного подхода.

44. Собеседование является одним из методов:

а) набора персонала;

б) отбора персонала;

в) подбора персонала;

г) собеседование персонала.