II Аналитическая часть Анализ деятельности турфирмы «Солвекс-Турне»

2. Общая характеристика деятельности «Солвекс-Турне»

При проведении анализа усилия экспертов направлены на выявление сильных и слабых мест по двум направлениям - в среде окружения и внутри предприятия. Информация о наиболее существенных условиях окружающей среды и об ожидаемых изменениях представляет собой своего рода "сырье" для принятия управленческих решений. Под условиями окружающей среды следует понимать те ее характеристики, которые извне оказывают влияние на предприятие и должны быть учтены. Проявление условий окружающей среды может быть охарактеризовано следующим образом: политическое и правовое окружение, экономическое, технологическое, социокультурное, экологическое окружение. Анализ внешнего окружения показывает, каковы шансы и факторы риска у предприятия на рынке, а именно, что оно должно учитывать. Анализ же предприятия выявляет его внутренние сильные и слабые места и показывает, что предприятие должно делать. Содержание этих исследований является жизненно важным аспектом инновационного проекта, они помогут определить направление последующих этапов подготовки проекта. В большинстве случаев результаты исследования, выполняемые до разработки бизнес-плана, составляют его неотъемлемую часть и уменьшают трудоемкость и стоимость подготовки проекта.

Предварительный анализ текущего состояния рассматриваемого предприятия проведен в данной главе. Объектом исследования является компания ЗАО «Новация».

Наименование:ЗАО«Новация» ИНН7804145924/КПП783801051 ОКПО54191092/ОКАТО40262563000 ОКВЭД 63.30, 63.30.1, 51.47, 63.12, 51.64, 51.19, 74.13.1, 74.84, Компания «Новация» основана в Санкт-Петербурге в 2000 году. Юридический адрес: 190000, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Декабристов д.6,пом.10-Н. Почтовый адрес: 191012, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Седова д. 37.,оф.213 Зарегистрировано Решением Регистрационной палаты Санкт-Петербурга № 196934от19.05.2000г. Свидетельство о государственной регистрации № 113479 (присвоен реестровый номер 78:113408:45)Финансовая гарантия №46835, в размере 10 млн.рубл., выдана 20.09.2007., срок действия до 20.09.2010, предоставлена «Сбербанком» РФ. На сегодняшний день ЗАО «Новация» занимается не только продвижением своих туров на рынок, но и продажей туров, созданных другими операторами, имеет договора с такими известными фирмами как «Солвекс-Турне»; «Ривьера»; «Нева»; «Бон Тур»; «Акварель»; «М-тур»; «Ленсей»; «Фортуна трэвел»; «Калипсо-Мир Путешествий»; «Содружество»; «РВС»; «АДМ»; «Музыка путешествий»; «Арго-Тревел»; «Тур-вояж»; «Совет по туризму»; «Верса»; «ВИЗИТ СПБ»; «Интурион»; «ТВ-Лур»; «Нисса-тур»; «Лира». Компания занимается приемом иностранных туристов в Санкт-Петербурге и других городах России, обслуживанием российских туристов на внутреннем курортном рынке, а так же организует собственные чартерные рейсы на Крымское побережье. Кроме того, компания «Новация» оказывает следующие услуги:

• помощь в оформлении загранпаспортов

• бронирование авиабилетов;

• визовая поддержка;

• бронирование отелей;

• экскурсионное обслуживание;

• страхование.

«Новация» имеет многолетний опыт работы с иностранными и российскими партнерами, что позволяет ей учитывать самые разнообразные требования клиентов.

Одним из приоритетов для компании «Новация» является успешное сотрудничество с отечественными авиакомпаниями, в частности с авиакомпанией "Пулково".

Фирма работает в таких современных системах бронирования авиабилетов и гостиниц, как «Габриэль», «Амадеус» «Гулливер», имеет доступ к гостиницам по всей россии. Системы on-line бронирования обеспечивают оперативность прохождения заявок, а четкое отслеживание рынка и планирование объемов продаж позволяют всегда иметь необходимый гарантированный номерной фонд в отелях.

Разнообразить программу тура помогает экскурсионное обслуживание, предлагаемое компанией. Фирма «Новация» организует увлекательные маршруты на любой вкус: от исторических экскурсий, предполагающих посещение музеев, храмов, до путешествий для любителей активного отдыха.

Компания «Новация» сотрудничает с известной страховой компанией «РЕСО гарантия». Фирма предлагает полный комплект услуг по страхованию на время путешествия. Страховой полис можно приобрести как под конкретный тур, так и отдельно. Компания предлагает оформление полисов по следующим видам страхования:

1. Страхование медицинских расходов, выезжающих за рубеж:

Стандартный полис,

Стандартный полис, включающий стоматологические услуги,

Полис, включающий спортивные риски.

2. Страхование от невыезда (возврат расходов при невозможности совершить поездку).¹

Важнейшие направления деятельности туристической фирмы «Новация» является:

1.Деловой туризм и организация корпоративного отдыха.

Направления деятельности:

Корпоративные выезды (проведение конференций, презентаций, обучающих семинаров, юбилейных встреч);

Индивидуальные деловые поездки с какой-либо конкретной целью (посещение предприятий и организаций с целью обмена опытом, посещение выставок и т.д.);

Корпоративные поощрительные мероприятия (инсентив-туры, team-building, программы с развлекательными, игровыми, соревновательными элементами);

Подарочный сертификат и два вида карт для получения скидок.

2. Корпоративные выезды. Организация конференций и конгрессов – серьезная часть деловой жизни. Располагая информационной базой о конференц-залах в различных отелях Санкт-Петербурга и Ленобласти, компания «Новация» имеет возможность грамотно, оперативно, а главное в соответствии с предполагаемым бюджетом, провести организацию конференций. Занимаясь организацией корпоративных выездов, сотрудники компании учитывают все – от выбора наиболее подходящего времени года и места проведения корпоративных мероприятий до бронирования билетов и дальнейшего курирования заказа. В процессе совместной работы менеджеры подбирают удобный маршрут следования, предлагают различные варианты меню банкетов, координируют все вопросы по предоставлению конференц-залов, обеспечивают организацию деловой и культурной программы.

3.Индивидуальные деловые поездки. В случаях, когда необходимо командировать кого-либо из сотрудников в деловую поездку, планируя максимально использовать отведенное для поездки время, приходится решать целый комплекс организационных моментов, а именно: покупка ж/д и авиабилетов; поиск, бронирование и оплата гостиниц; трансферы и переезды по маршруту; аренда автомобиля; визовые вопросы; поиск сопровождающего во время поездки. Компания «Новация» решает все вопросы, связанные с индивидуальными деловыми поездками, предоставляя:

• оптимальный маршрут путешествия с наименьшими временными и денежными затратами;

• бронирование гостиниц любой категории в Санкт-Петербурге, Москве, и в любых пригородах;

• бронирование и оформление авиабилетов внутреннего (Россия и страны СНГ) и международного сообщения на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

• встречу/проводы в аэропортах и ж/д вокзалах;

• аренду автомобиля в Санкт Петербурге;

• качественное информирование по всем вопросам, связанным с поездкой вашего персонала;

• персонального консультанта;

• доставку документов в офис.

4.Корпоративные поощрительные мероприятия (инсентив). Инсентив-туры (от английского incentive – поощрение, стимул, побуждение) – это один из самых популярных методов по укреплению корпоративного духа, построения “команды” (team-building), сплочения коллектива. При работе над каждой программой учитываются особенности компании-заказчика; аудитории; цели проведения мероприятия. Фирма предлагает уникальные программы, которые позволяют достичь максимального эффекта от проведения корпоративного мероприятия. Наиболее популярные программы на сегодня, это туры: с элементами экстрима и программы экскурсионно-познавательного характера.

Варианты инсентив-программ:

Экстремальный отдых, приключения (пейнтбол, горные лыжи и т.п.);

Оздоровительные туры (например, выходные в стиле SPA);

Спортивные развлечения (боулинг, гольф и т.п.);

Экскурсионные программы с отдыхом;

Семинар + отдых.

5.Подарочный сертификат. У любой организации всегда есть необходимость приобретать подарки сотрудникам, партнерам и клиентам. На покупку подарков обычно выделяют ограниченные средства, но подарки должны быть оригинальными и их необходимо приобретать в рекордно быстрые сроки. Подарок всегда выбирается по особым критериям. Как правило, это солидность, практичность, оригинальность. Компания «Новация» предлагает новый вид подарка - Подарочный сертификат, который можно обменять на любой стандартный тур.

Для корпоративных клиентов в компании была разработана система скидок. После первой поездки организации выдается корпоративная дисконтная карта, и любой сотрудник компании-клиента может воспользоваться ей при заказе тура через туристическую фирму «Новация».

Таким образом, работая по направлению деловой туризм, компания «Новация» предлагает своим клиентам VIP-сервис, возможность заказать эксклюзивную программу, которая будет разработана специально для компании-клиента, совместить бизнес с отдыхом, обогатить ее корпоративную культуру, и, кроме того, систему скидок сотрудникам фирмы.

Представленные предложения являются лишь некоторыми возможными идеями путешествия. Многие клиенты приходят с собственной концепцией отдыха и персональными пожеланиями, и создаются необычные, увлекательные программы, разработанные с учетом всех особенностей каждого конкретного запроса.

Таким образом, мы видим, что направления деятельности, а также предложение ЗАО «Новация» достаточно разнообразны, но компания на этом не останавливается, продолжая развивать и совершенствовать предлагаемые туры, формировать новые турпродукты. На сегодняшний день, основной задачей помимо развития технологий приема, улучшения качества предоставляемых услуг в компании считают именно расширение ассортимента предлагаемых программ.