8.2. Сучасна концепція управління якістю
Багатозначність трактувань поняття “якість” визначається тим, що у різних випадках, різними авторами, за різних обставин під якістю розуміється велика кількість різноманітних специфічних властивостей предметів і явищ (див. табл.8.2).
Таблиця 8.2
Формування підходів до розуміння категорії “якість”
автор / джерело |
Інтерпретація якості |
Період – до початку ХХ ст. |
|
Аристотель |
Диференціація предметів за ознакою “гарний-поганий” |
Г. Гегель |
Якість є ототожненою з буттям визначеністю у тому розумінні, що дещо перестає бути тим, чим воно є, коли воно втрачає свою якість |
Період – від початку ХХ ст. до наших днів |
|
К. Ісікава |
Якість – властивість, що реально задовольняє споживачів |
Дж. Джуран |
Якість - придатність до використання, тобто відповідність призначенню; а також – ступінь задоволення споживача |
Ф. Котлер |
Розрахункова здатність товару виконувати свої функції |
ГОСТ 15467-79 |
Сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольнити певні потреби у відповідності до її призначення |
Українська асоціація якості |
Якість – це процес безперервного вдосконалення, спосіб ведення бізнесу, коли необхідно бути краще, досконаліше інших, а не просто мати продукцію кращої якості |
Міжнародний стандарт ISO 8402-86 |
Сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, що надають їм можливість задовольняти обумовлені або передбачувані потреби споживачів |
Міжнародний стандарт ISO 9000-2000 |
Ступінь, до якого сукупність власних характеристик продукції, процесу або системи задовольняє сформульовані потреби чи очікування загальнозрозумілі або обов’язкові |
Розуміння якості знаходиться в області суб’єктивних оцінок, і має тенденцію до постійних змін, але найчастіше підкреслюється, що якість – це те, що задовольняє вимоги споживача з точки зору аналізу співвідношення “цінність/вартість”. Визначення, надане стандартом ISO 9000 видання 2000 року, акцентовано, в першу чергу, на тому, що якість – це спроможність задовольняти потреби і вимоги усіх зацікавлених сторін (рис.7.1).
Рис. 8.1. Сучасне розуміння категорії «якість»
Такими зацікавленими сторонами є: споживачі продукту, власники підприємства та його працівники, суспільство, партнери та інвестори, а також, за певних обмежень, конкуренти.
Д
ля
забезпечення всіх висунутих вимог до
якості, на підприємстві має бути створеною
система управління якістю, в рамках
котрої здійснюється вплив суб’єкта на
об’єкт управління. Як об’єкт управління
якістю виступають процеси, від реалізації
яких залежить якість кінцевої продукції.
Ці процеси здійснюються на всіх етапах
життєвого циклу продукту утворюючи так
звану “петлю якості” (рис.7.2).
Рис. 8.2. «Петля якості» або типові стадії життєвого циклу продукції,