4. Уровни управления. Категории управленцев.

Управленческий процесс требует разделения труда управленца, при этом стоит выделить горизонтальное и вертикальное разделение труда, которое обеспечивает координацию управленческой работы. На каком уровне находится один руководитель от другого, определяет занимаемая должность. Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления, руководителей, разделяют традиционно на 3 категории. Социолог Парсонс рассматривает эти 3 категория с точки зрения функций, которые выполняет руководитель в организации.

Наиболее распространенным является такое описание уровней управления: руководители низового звена (операционные руководители, супервайзеры), среднего и высшего звеньев. Связь между этими двумя определениями прямая. По определению Парсонса лица на техническом уровне в основном занимаются ежедневными операциями и действиями необходимыми для обеспечения эффективной работы без сбоев в производстве продукции и предоставлении услуги[ 22 ].

Младшие начальники (операционные руководители, супервайзеры) - организационный уровень, который находится над рабочими и другими работниками (не управленцами). Они в основном осуществляют контроль над выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения информацией о ходе их выполнения. Типичная должность (звание): мастер, сержант, заведующий, отделом, старшая медсестра.

На управленческом уровне в основном заняты управлением и координацией внутри организации. Они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия разнообразных подразделений организации. Работа младших начальников контролируется руководителями среднего звена. Сегодня самая многочисленная категория управленцев, поэтому разделенная на два подуровня: низовой средний и высший средний. Руководители среднего звена являются буфером между руководителями низового и высшего звеньев. Типичные должности: декан, директор филиала, управляющий сбытом по региону.

Руководители на институциональном уровне заняты разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формированием миссии и целей организации, адаптацией организации до разнообразного рода изменениям, управлением отношениями, между организацией и внешней средой.

Руководителей высшего звена мало. Они отвечают за принятие важнейших решений в организации. Очень напряженная работа, которая не имеет четкого завершения. Типичные должности: ректор, генерал, президент.

5. Сферы менеджмента. Существующие парадигмы менеджмента.

Сферы менеджмента можно подразделить на такие виды:

1. Производственный (операционный) менеджмент - управленческий процесс, направленный на формирование комплексной системы производства (операционной системы) на основе оптимального использования ресурсов с целью обеспечения необходимого уровня прибыльности.

2. Финансовый менеджмент - управленческий процесс, направленный на формирование системы получения эффективного разделения и использование финансовых ресурсов организации.

3. Маркетинговый менеджмент - управленческий процесс, направленный на удовлетворение потребности за счет создания предложения товаров и услуг.

Парадигма (от греч. paradigm) менеджмента - система понятий, представлений, которые формируются на основе изучения, анализа и обобщения реальной действительности, изменяясь в соответствии с внешней и внутренней средой организации.

Менеджмент является отображением социально-экономических условий общественного производства, потому его парадигма изменяется. На разных этапах развития парадигма менеджмента отображает систему понятий о том, что и как нужно делать, чтобы управлять эффективно. Парадигма влияет и на практическую менеджерскую деятельность в частности на систему приоритетов в менеджменте и на технологию менеджмента. Существуют разные классификации парадигм менеджмента. На наш взгляд наиболее достоверной является такая классификация: менеджмент по инструкциям; менеджмент по целям; менеджмент-обучение.

С момента зарождения менеджерской деятельности и по сегодняшний день одним из ее важнейших заданий является предсказание перспектив и направлений развития организации. Поэтому первой базовой составляющей парадигмы менеджмента является перспективная направленность менеджерской деятельности.

История подсказывает - выживала та организация, которая умела предусмотреть изменения внешней среды и, изменяя внутреннюю среду, не только приспособиться к этим изменениям, но и дополнительно влиять на них.

Поэтому, менеджмент развивался от системы реактивной адаптации к системе управления на основе предсказания изменений и влияния на них. Этапами развития этой системы были:

1. управление на основе контроля;

2. управление на основе экстраполяции, то есть долгосрочного планирования;

3. управление на основе предсказания изменений;

4. управление на основе гибких экстренных решений (стратегический менеджмент).

Концептуальной основой парадигмы менеджмента с момента его возникновения и до начала 21-го века стал контроль над выполнением, то есть реакция на изменения происходила после осуществления событий.

С середины 19-го века и до второй трети 20-го века успеха достигал автор товарной идеи, который мог ее реализовать. Успешные менеджеры чаще всего были изобретателями. Классическим примером здесь является Генри Форд и его компания «Форд Моторс» начала 20 го века. Парадигмой менеджмента в этот период стало сочетание управления на основе контроля над выполнением заданий с управлением на основе экстраполяции тенденций прошлого.

Кроме этого решающим фактором успеха стала возможность выпускать товар с минимальными расходами. Успеха добивались менеджеры-технократы, которые отлично знали технологию и могли эффективно организовать производство.

Достижениями здесь было: нормирование труда, рациональная организация труда, конвейерная система производства, и тому подобное Потребности в маркетинге практически не было. Перспективная задача менеджмента решалась на основе долгосрочного планирования. Поэтому парадигму менеджмента этого периода формировали:

1. доминирование технологических вопросов производства над социальными;

2. рационализация организации труда (тейлоризм);

3. минимизация расходов производства;

4. долгосрочное планирование производственной деятельности.

Это характерно для парадигмы управления по инструкциям.

Во второй трети 20-го века резко возросла динамика влияния внешних факторов на деятельность организации из-за чего экстраполированные темпы роста часто не достигались, потому возникла потребность в предсказании будущих изменений.

В 30-ые годы ХХ ст. рынок переполнился товарной массой. В отличие от предыдущего этапа, когда продавалось все, что, производилось, в это время продавалось преимущественно то, что наилучшим образом удовлетворяло потребности. Поэтому на первый план вышли задачи исследования рынка, разработки и реализации товарной идеи, организации сбыта, стимулирования продажи. Главной идеей парадигмы менеджмента стала маркетинговая ориентация производства. Маркетинговые исследования и рекомендации нуждались в длительном времени для реализации, что обусловило необходимость перехода от долгосрочного планирования к стратегическому планированию – первому этапу стратегического менеджмента. Здесь доминировала вторая парадигма менеджмента – менеджмент по цели.

В конце 50-х - начале 60-х г.г. ХХ века начался качественно новый этап в технологии менеджмента в результате усиления всех предыдущих тенденций. Рынок еще больше сжался. Успеха добивался тот, кто мог предложить принципиально новый, или традиционный товар наивысшего качества, с сервисным обслуживанием и гарантией. Задачей менеджмента и составляющей его новой парадигмы, стало не так изучение, как формирование спроса, создание собственной рыночной ниши.

Покупатель начал реагировать не только на товар, но и на его торговую марку, на репутацию фирмы, а часто и на репутацию ее первых лиц. Результаты деятельности фирмы все более зависели от общественной мысли, от отображения ее деятельности в средствах массовой информации, отношений, с властью, спонсорской и благотворительной деятельности, корпоративной культуры, фирменного стиля и тому подобного. Слово “фирма”, “фирменное поведение”, “фирменный дизайн”, начали не просто отмечать конкретную организацию, но и формировать соответствующий стиль деятельности.

Важной составляющей парадигмы менеджмента стала социально-культурная технология как внутри самой фирмы, так и в ее социальной среде, а главным заданием менеджмент - не столько позиционирование товара на рынке, сколько позиционирование фирмы, в обществе.

Проявлением социально-культурной технологии менеджмента является паблик рилейшинз (public relations) - искусство формирования и поддержки отношений с окружающей средой, связи с общественностью.

Основой парадигмы менеджмента стало признание того, что пренебрежение социально-культурной, национальной особенностью и условиями приводит к краху наилучших проектов, программ, реформ.

Современная предпринимательская деятельность может быть успешной только при условии диверсификации и многопрофильности. Чем более диверсифицирована деятельность организации, тем выше ее конкурентоспособность, тем лучше организация реагирует на динамику рынка. На первый план выходит не продукт организации, а ее действие, в разной зоне деловой активности.

Традиционный менеджмент – менеджмент по целям - был ориентирован на конечный результат как цель деятельности. Под эту цель мобилизировались ресурсы. Главной его базой была организационная структура, построенная под “дерево цели” и контроль, а сам процесс управления базировался на сигнально-предупреждающей информации.

Современный менеджмент осуществляется в координатах, где цель является вторичной относительно шкалы ценностей, по которой оцениваются. Акцент переносят от принуждения на понимание, от стимулирования - на мотивацию, сочетание интересов во внутренней и внешней среде организации, на формирование сознания общего “мы”, своей уникальности и даже социальной миссии организации. Современная организация выступает как самостоятельное культурное образование со своей ценностью, нормой, традицией, мифами, ритуалами, субкультурой.

Фирменный стиль, имидж, организационная культура, корпоративный дух, является частью современной парадигмы менеджмента – менеджмента - обучения. Все это радикально изменило технологию работы с персоналом. Главным является не контроль и стимулирование трудовой деятельности персонала, а поощрение, за достигнутые результаты и наказание за отсутствие инициативы.

Важными элементами парадигмы менеджмента стали персонал - ориентированные технологии, которые объединяют индивидуальное мотивирование рабочих с формированием у них чувства причастности к общему делу, пониманию и реализации нормативно-ценностного - “мы”. Это повысило зависимость менеджмента от мотивации и ответственности персонала. Успеха добивается менеджер, который понимает, что люди - не просто кадровое обеспечение и трудовые ресурсы, а самый ценный ресурс организации. Результативность деятельности организации зависит от умения менеджера создать команду, способную на агрессивный поиск и реализацию нового, борьбу за качество.

Таким образом, современную парадигму менеджмента – менеджмент – обучение было сформировано на основе диалектического развития, анализа и отбора самой эффективной технологии менеджмента, на всех этапах его исторического развития, с учетом сегодняшних социально - экономических реалий.

Основной составляющей современной парадигмы менеджмента является: перспективная направленность менеджерской деятельности (стратегический менеджмент); маркетинговая ориентация производства; технология паблик рилейшинз; диверсификация и многопрофильность производства; фирменный стиль, имидж, культура организации; персонал-ориентированные технологии [28].

5. Методы исследования в менеджменте.

С целью исследования тенденции развития, законов и принципов менеджмента, используются разнообразные методы исследования:

1. Диалектический метод. Изучает взаимообусловленные и противоречивые явления действительности в развитии.

2. Конкретно исторический метод. Предусматривает изучение исследуемого явления в развитии с учетом причины, условий и факторов, которые определили тенденцию развития и изменения.

3. Системный метод. Выступает как совокупность методологических средств, процедуры, приемов, направленных на исследование сложных объектов, с учетом всей имеющейся взаимосвязи и динамической характеристики.

4. Метод моделирования (вербального (языкового), физического, аналогового, математического). Используют его в условиях, когда невозможно через сложность взаимосвязи исследовать развитие объекта под воздействием разнообразных факторов. В таких условиях эффективна имитационная модель.

5. Экспертные методы. Их используют при условии, когда невозможно количественно определить некоторые параметры.

6. Социологические методы (анкетирование, интервьюирование, тестирование). Базируются на социологических опросах, выборке целевых респондентов.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем заключается главная цель изучения курса "Основы менеджмента"?

2. В чем сущность менеджмента?.

3. Определите сходные черты и расхождения между категориями "менеджмент" и "управление".

4. Определите понятие "объект" и "субъект" управления.

5. Уровни управления: сущность, характеристика отдельных уровней управления.

6. Определите общую черту и отличия между менеджером и предпринимателем.

7. Чего больше всего пытаются достичь менеджеры в своей профессиональной деятельности? Определите иные цели менеджеров.

8. Охарактеризуйте основные парадигмы менеджмента.

9. Раскройте сущность парадигмы “менеджмент-обучение”?

10. Какие существуют сферы менеджмента?

11. Дайте характеристику методов исследования в менеджменте.