Тема 3. Глобальні комп'ютерні мережі

3.1. Напрямки використання Інтернету

Інтернет - це глобальна комп'ютерна мережа, що дозволяє користувачам усього світу обмінюватися інформацією та спільно користуватися комп'ютерними ресурсами. Вона є найбільш потужною інформаційно-технологічною системою у світі. Інтернет - це не одна комп'ютерна мережа, а десятки тисяч локальних і глобальних національних мереж, з'єднаних між собою.

Використання Інтернету в сфері туризму включає безліч напрямків:

• одержання доступу до використання сучасних систем комунікації, у тому числі електронної пошти, цифрового телефонного зв'язку й т.д., що істотно знижує витрати туристичних підприємств на ведення переговорів, ділової переписки, direct mail та ін.;

• одержання різних довідкових даних, зокрема по країнах, тарифах, цінах, прогноз погоди в різних точках світу й т.д. у режимі реального часу, що сприяє формуванню якісного турпродукта;

• одержання доступу до глобальних систем бронювання та резервування;

• можливість формування нових маркетингових каналів просування туристичних послуг, зокрема створення власних сайтів фірм, віртуальних туристичних офісів, електронна комерція та ін.

Все це забезпечує формування єдиного інформаційного туристичного простору, що дозволяє працювати на рівні сучасних міжнародних стандартів і технологій в галузі туристичного й готельного бізнесу.

Цілеспрямований пошук необхідної інформації провадиться за допомогою різних пошукових систем, у числі яких: Alta Vista (www.altavista.com), Yahoo (www.yahoo.com), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Найбільшою інформаційною потужністю володіє пошукова система AltaVista. Пошук необхідної інформації із заданих критеріїв з її допомогою займає всього кілька секунд. Популярна пошукова система Yahoo пропонує багатомовну підтримку.

Для туристичного бізнесу в мережі Інтернет застосовується широкий спектр найрізноманітніших послуг, у тому числі пошук будь-якої туристичної інформації із запиту користувача, пошук нових партнерів, реклама, просування й продаж туристичних продуктів та ін.

Інформаційні мережі починають впливати й на розвиток туристичного бізнесу в Україні. В українському Інтернеті перші туристичні портали почали з'являтися в 1996 р. До теперішнього часу створено вже велика кількість туристичних сайтів, присвячених туризму та маючих інформацію про туристичні фірми, країни, обєкти показу, готелі, надавані послугі та ін. На українських туристичних серверах можна не тільки знайти інформацію корисну інформацію по туристичному бізнесу, але й розмістити свою рекламу.

Кожна велика українська туристична фірма вже має свої Web-сторінки. Створення власного Web-сайту можна здійснити двома шляхами:

• створити власний Web-сервер, тобто комп'ютер, що забезпечує постійне знаходження в Інтернеті. Перевага цього способу - можливість вільно управляти своїм сайтом. До його недоліків можна віднести: витрати на придбання сервера, оренда виділеного каналу та необхідність постійного захисту системи від злому й псування;

• орендувати місце на сервері в провайдера. Цей спосіб більш дешевий і захист від злому забезпечується провайдером. Недолік цього способу складається в повільному доступі до інформації й складності зв'язку із внутрішнім програмним забезпеченням.

Потім необхідно зареєструвати ім'я сервера (доменне ім'я), у якості якого може виступати або назва фірми, або абревіатура, або якесь загальновживане найменування.

Оформлення сайту здійснює звичайно професійний web-майстер, що створює сайт і розміщає на ньому необхідну інформацію. При створенні сайту варто врахувати кілька моментів:

• сайт повинен бути легкодоступним, тобто час завантаження сторінки не повинне перевищувати 30-60 с. і одержання будь-якої інформації повинне забезпечуватися за три кліка (три щиглики миші);

• його ім'я повинне бути запам'ятовуватися легко;

• інформація на сайті повинна бути точною й завжди актуальною, тобто необхідно забезпечити своєчасну і якісну підтримку сайту;

• сайт повинен бути разрекламований, і його адреса обов'язково має бути розміщена на всіх рекламно-інформаційних матеріалах фірми.

Найбільший інтерес і високу відвідуваність мають ті сторінки, які надають не тільки інформацію про фірму та запропоновані турпродукти, але й забезпечують електронне бронювання та продаж турів.

Однак основна маса сайтів туристичних фірм використовується тільки як інформаційно-рекламний канал, надаючи актуальну, постійно обновлювану інформацію про тури, країни, готелі, ціни, наявності місць і т.п. На жаль, є й зовсім непрацюючі застарілі сторінки, один раз створені й необновлювані. Такі сторінки повністю безрезультатні, і витрати на їхнє створення ніколи не окупаються.

Використання Інтернет-технологій можна розглядати як перспективний напрямок в українському туристичному бізнесі. Просування цим шляхом стримується як об'єктивними, так і суб'єктивними причинами. До перших відноситься недостатньо широке розповсюдження Інтернету в Україні в порівнянні з іншими країнами. Крім того, грають свою стримуючу роль неякісні лінії зв'язку, відсутність системи електронних платежів, невисока довіра користувачів до віртуальних агентств і т.п.

До другої причини можна віднести недолік професійно підготовлених співробітників турфірм, здатних організувати й забезпечити роботу Інтернет-технологій. Крім того, туристичні сайти часто не задовольняють так званій вимозі «трьох кліків», що полягає в тому, що відвідувач сайту повинен знайти потрібну йому інформацію не більш ніж за три кліка мишкою. У противному випадку немає ніякої гарантії, що потенційний турист не буде загублений.

На жаль, більшість українських туристичних сайтів переобтяжено інформацією, завантажується дуже довго, відсутня система ефективного пошуку, відновлення провадиться нерегулярно й т.п.

До недоліків українських сайтів варто віднести також і те, що вони здебільшого працюють не в режимі on-line, тобто відображення реальної інформації про наявність місць і негайного підтвердження бронювань, а в режимі off-line, це коли заявки що надходять із сайту по електронній пошті вручну обробляються менеджерами.