3.2. Електронна комерція в туризмі

У країнах Західної Європи та США туристичні послуги посідають перше місце за обсягом продажів в Інтернеті. Турбіизнес із його глобальним характером і прагненням запропонувати потенційному мандрівнику максимальний вибір варіантів не випадково опинився тим різновидом ділової активності, у якій електронна комерція зробила вражаючі кроки.

Глобальні системи комп'ютерного бронювання являють собою найбільш розгалужені та потужні мережі електронної комерції, через які бронюється та оплачується широкий спектр послуг туризму.

Розвиток Інтернету змінює туристичний бізнес в усьому світі настільки стрімко, що багато компаній не встигають прилучитися до нових технологій. Хоча віддача від електронної комерції ще до кінця не проаналізована й деякими фахівцями ставиться під сумнів, залучення турфірм в електронний світ, особливо в США та Західній Європі, відбувається величезними темпами. Компанії, що мають свої сайти або сторінки в Інтернеті та Інтернет-системи та використовують бронювання, отримують нові високоефективні маркетингові канали просування своїх послуг.

Електронна комерція працює більш ефективно, якщо при цьому використовується e-mail (електронна пошта). Електронна пошта - обмін поштовими повідомленнями з будь-яким абонентом мережі Інтернет. Поштове розсилання по ефективності рекламного впливу випереджає рекламу через банери, причому фірмі зовсім необов'язково мати свій сайт в Інтернеті.

Яскравими представниками електронної комерції є Інтернет-магазини. Туристичний електронний магазин - це нове явище в Укрнете. Основна його перевага полягає в сприятливому враженні на потенційного покупця. Крім того, більшість клієнтів до моменту приходу в офіс уже визначилися з вибором туру, що значно знижує навантаження на менеджерів в офісі. Якщо в програмному забезпеченні передбачений зв'язок із внутріофісною програмою, то до моменту приходу туриста в офіс уже можуть бути виписані необхідні документи.

В Україні на шляху електронної комерції встають об'єктивно існуючі перешкоди - слаборозвинена система електронних платежів, низька платоспроможність більшої частини населення, низька якість комунікацій. У силу незначного числа кредитних карт і низького розповсюдження так званих віртуальних рахунків у наших громадян, швидко зростаюча на заході схема business-to-customer (робота прямо із клієнтом) сьогодні має ще поки обмежені можливості в Україні. Однак схема business-to-busines, коли обидві сторони пов'язані договірними зобов'язаннями, у принципі успішно реалізується.

Якщо оцінювати ситуацію в цілому по галузі, то в найближчій перспективі основним напрямком турбізнеса в режимі on-line буде бронювання й продаж квитків, а також продаж окремих сегментів тура корпоративному клієнту для організації ділової або індивідуальної поїздки. У першу чергу це відноситься до таких складових туру, як розміщення в готелі, бронювання автомобіля, одержання медичної страховки.

Компанії, озброєні Інтернет-засобами, отримують додаткові можливості для залучення споживачів і реалізації нестандартних і економічних способів просування власних послуг. Переваги електронної комерції в порівнянні із традиційною очевидні - це економія на виплаті агентських комісійних, зменшення витрат на видання рекламно-інформаційних матеріалів, формування рекламних кампаній нового типу, створення нетрадиційних збутових каналів і т.п.

Аналіз діяльності західних компаній виявив кілька істотних переваг, які дає перехід на web-обслуговування клієнтів. Звертання до можливостей Інтернету дозволяє знизити виробничі витрати, створити сприятливі умови й зручності для покупця, прискорити оформлення квитків і резервування місць відпочинку. При цьому вивільняються додаткові засоби, які можна використовувати для впровадження більш гнучкої системи знижок.

Одним з питань для традиційних туристичних фірм є проблема їхнього виживання в умовах широкого проникнення на український ринок електронної комерції. Адже вже зараз зарубіжний досвід свідчить, що багато хто бажають просто зайти в Інтернет і самостійно сформувати пакет турпослуг, аніж оплачувати послуги туроператорів і турагентів з організації свого відпочинку. Але зовсім очевидно, що в цьому випадку мова йде про індивідуальний туризм і немасових і нечартерних напрямках. Крім того, навряд чи повністю сформований через Інтернет тур буде дешевше, ніж аналогічний тур, що надається туроператорською фірмою. Це пояснюється кількома причинами.

По-перше, великі туроператори мають групові знижки й чартерні рейси, які істотно знижують загальну вартість тура. Недорогий квиток по груповому або блоковому тарифу купити через Інтернет індивідуальному замовнику навряд чи вдасться. Хоча найчастіше деякі авіакомпанії, наприклад Lufthansa, для залучення клієнтів організують аукціони, на яких можна придбати квиток в 1,5-2 рази дешевше ринкової вартості. Однак, плануючи відпочинок, навряд чи доцільно враховувати такого роду малоймовірні угоди.

По-друге, туроператорські фірми мають істотні знижки в готелях, з якими в них укладені контракти. Крім того, зустрічаються ситуації, коли об'єкт розміщення лише привертає увагу віртуальних відвідувачів спецпропозиціями, а на практиці підтвердити їх не може.

По-третє, безвізовий простір для українців обмежено, так що в більшості випадків необхідне одержання візи, а через Інтернет це практично неможливо.