13.7. Заключение

Своим успехом Всемирная паутина обязана способу реализации в ее архитектур­ных структурах желаемых атрибутов качества, а также преобразованиям этих структур в ответ на появление новых требований. Ее лавинообразное развитие свидетельствует о том, что всего за несколько лет архитектурно-экономический цикл был пройден неоднократно, создавая с каждой итерацией новые коммерче­ские возможности, требования и технические задачи.

О ТОМ, КАК ВСЕМИРНАЯ ПАУТИНА ИЗМЕНИЛА ДЕЛОВОЙ МИР:

AMAZON.COM

К моменту открытия в 1995 году своего виртуального представительства Amazon.com, про­дававший более 1 миллиона изданий, по своему масштабу был уже на порядок крупнее сред­нестатистических книжных магазинов. От традиционных магазинов он отличался и по многим другим показателям. Причиной столь разительных отличий оказалась электронная ориента­ция Amazon — реализация задач и предложение продуктов через Сеть.

Будучи электронным магазином, Amazon изменил мир (по крайней мере, деловой). В ча­стности, не затрачивая средства на издательскую деятельность, он смог себе позволить тор­говать книгами от независимых авторов и мелких издательств. Он изменил сам механизм покупки книг, чему поспособствовали издававшиеся в Сети отзывы читателей, обзоры, служ­ба личных рекомендаций, доставляемые по электронной почте извещения о выходе новых книг любимых получателями авторов и т. д. Наконец, поскольку Amazon делегировал боль­шинство операций сторонним организациям, а следовательно, избавился от значительной доли издержек, характерных для традиционной розничной книготорговли, магазин смог удер­жать цены на низком уровне.

Любой клиент Amazon.com может рассчитывать на индивидуальное обслуживание — - в частности, на предложения книг, сходных с теми, которые он купил или просто просмотрел.

Такие возможности Amazon предоставляет исключительно за счет мощнейшей информаци­онно-технологической инфраструктуры и возможностей анализа данных.

Amazon — это не просто книготорговая фирма. Скорее, это посредник и информацион­ный брокер. Вдобавок к ассортименту книжной продукции предприятию удалось завербо­вать обширную и постоянно расширяющуюся сеть продавцов и покупателей. Это своеобраз­ный «торговый центр», получающий процент с каждой совершенной сделки и комиссию за ссылки на сторонние ееб-сайты.

По большому счету, информационно-технологическая инфраструктура Amazon имеет весьма отдаленное отношение к книжной продукции. Менеджмент Amazon пришел к этому заключению вполне своевременно и поэтому постепенно взял на себя функции розничной продажи игрушек, сотовых телефонов, лекарств, фотоаппаратов, программного обеспече­ния, автозапчастей, корма для домашних животных — то есть практически всех видов про­дуктов, которые можно продавать и доставлять в любые уголки земного шара. Всех этих за­дач никогда нельзя было бы добиться вне инфраструктуры Сети.

На сегодняшний день Amazon.com, обслуживающий клиентов более чем в 220 странах, претендует на статус крупнейшего сетевого магазина в мире. В его активе — пять междуна­родных веб-сайтов и примерно 20 миллионов зарегистрированных покупателей (немногим меньше, чем население Канады!). Процент повторных сделок достигает 70 % — традицион­ные предприятия розничной торговли могут лишь мечтать о таком показателе. На момент написания этих строк Amazon не удалось закрыть год с положительным балансом, но руко­водство магазина рассчитывает получать прибыль начиная с 2003 года.

Amazon — это лишь один из примеров воздействия Всемирной паутины на жизнь людей (по крайней мере, в сфере розничной торговли); впрочем, вероятно, он один из самых впе­чатляющих.

-RК