24.1 Поняття екскурсійного обслуговування. Види екскурсій

Екскурсійне обслуговування – організація і надання екскурсійних послуг, що задовольняють потреби людини в залученні до духовних і моральних цінностей, у накопиченні знань, у тому числі професійних, у режимі вільного вибору об’єктів, методів і засобів пізнання.

Екскурсійне обслуговування можна розглядати не тільки як частину комплексної туристської послуги, а й як самостійний вид послуг, метою яких є задоволення потреб екскурсантів (туристів) у пізнанні навколишньої дійсності.

Розглядаючи екскурсійне обслуговування як результат діяльності туристсько екскурсійних підприємств системи організованого відпочинку, слід зазначити, що комплекс завдань екскурсійного обслуговування включає організацію відпочинку, поїздок і подорожей з відвідуванням історичних, культурних, природних та інших об’єктів.

Задоволення потреб екскурсантів прямо залежить від кількісного та якісного сумісництва форм екскурсійного обслуговування.

Кожна форма організації екскурсійного обслуговування – це сукупність спрямованих дій. що мають конкретну мету – задоволення потреб екскурсантів.

Екскурсійне обслуговування здійснюється туристськими підприємствами на території їх адміністративної приналежності (місто, район). Роботу з групами, що виїжджають в інші міста (навіть в області) проводять екскурсійні установи або туристські підприємства, які розташовані в цих містах.

Тепер у практичній діяльності екскурсія розглядається в декількох аспектах:

1) як самостійна форма виховання або складова частина інших форм виховання (патріотичного, трудового, естетичного);

2) як одна з форм навчання або складова частина інших форм навчання;

3) як форма роботи з масовою аудиторією;

4) як епізодичне (разове) захід, частина тематичного циклу, а також як один із рівнів пізнання;

5) як форма міжособистісного спілкування екскурсовода з екскурсантами, екскурсантів один з одним і як форма спілкування екскурсантів з об'єктами;

6) як форма поширення наукових знань, ідейного виховання;

7) як форма організації культурного дозвілля;

8) як невід'ємна частина організованого туризму.

Екскурсія – цілеспрямований і запрограмований наочний процес пізнання особистістю оточуючого світу, побудований на поєднанні зорових, слухових та інших вражень, який проходить під керівництвом кваліфікованого фахівця – екскурсовода.

Провідною класифікаційною ознакою в екскурсіях є розподіл на оглядові (багатопланові) й тематичні.

24.2 Характеристика установ з екскурсійного обслуговування

В основі успіху роботи будь-якого підприємства лежить правильна організація керування, або менеджмент. Залежно від характеру операцій і спеціалізації екскурсійної фірми (або екскурсійного відділу в туристсько-екскурсійній фірмі) її управлінська структура приймає відповідні форми.

На ринку екскурсійних послуг функціонують чотири види організацій

(суб'єктів ринку):

– виробляючі власну продукцію (екскурсійні організації);

– посередницькі (при організації турів з фірмами-партнерами);

– постачальники (музеї, підприємства харчування, транспортні господарства);

– торговельні (турагенції, екскурсійні бюро та ін.).

На ринку послуг туристсько-екскурсійних організацій у чистому вигляді, тобто виконуючих якусь одну з перерахованих вище функцій, майже не існує.

Діяльність екскурсійних підприємств представлена такими видами робіт:

1) екскурсійний туроперейтинг:

– розробка екскурсій (до 1 доби);

– розробка екскурсійних програм ( уїк-енд тури від 1 до 3 доби);

2) турагентська діяльність:

– продаж власних екскурсійних продуктів;

– продаж екскурсійних продуктів інших операторів;

3) надання додаткових послуг.