Тема 10

Відправник – особа, яка генерує інформацію, що призначена для передачі.

Висхідні комунікації –передача інформації з нижчих рівнів управління на вищі.

Горизонтальні комунікації – обмін інформацією між членами однієї групи або співробітниками рівного рангу.

Декодування — перекладання отриманого повідомлення у форму, зрозумілу для отримувача.

Діагональні комунікації – комунікації, які перехрещують функції і рівні управління організації, проходять крізь них.

Зворотній зв’язок — процес передачі повідомлення у зворотному напрямку: від одержувача до відправника.

Канал комунікації – засіб, за допомогою якого передається інформація.

Кодування – процес трансформації (перетворення) інформації у повідомлення за допомогою слів, інтонацій голосу, рисунків, жестів, виразів обличчя тощо.

Комунікації – процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами.

Невербальна комунікація – обмін інформацією, який здійснюється без використання слів (натомість застосовуються різні символи).

Низхідні комунікації –передача інформації з вищих рівнів управління на нижчі.

Одержувач – особа, для якої призначена інформація, що передається.

Перешкоди («шуми») – все, що спотворює (викривлює) сутність або зміст повідомлення.

Повідомлення — закодована за допомогою будь—яких символів інформація, призначена для передачі.

Стиль міжособових комунікацій – манера поведінки особи в процесі обміну інформацією.

Гнучкість — здатність організації перерозподіляти ресурси з одного виду діяльності на інший з метою випуску нового продукту на запити споживачів.

Тема 11

Ефективність –оптимальне співвідношення (сполучення) виробництва, якості, результативності, гнучкості, задоволеності, конкурентноздатності та розвитку організації.

Ефективність групова — рівень виконання завдань групами працівників або підрозділами організації.

Ефективність індивідуальна — рівень виконання завдань конкретними працівниками або членами організації.

Ефективність організаційна — рівень виконання завдань організацією.

Ефективність організації – співвідношення «виходів» до введених факторів.

Задоволеність — рівень задоволення організацією потреб своїх працівників.

Композиційний підхід до ефективності управління — ґрунтується на визначенні ступеню впливу управлінської праці на результати діяльності організації в цілому.

Конкурентноздатність — становище організації в галузі, її здатність конкурувати у боротьбі за споживача.

Множинний підхід до оцінки ефективності управління — спроба оцінити ефективність управління за допомогою синтетичних (узагальнюючих) показників, за допомогою яких охоплюються найважливіші аспекти управлінської діяльності конкретної організації.

Поведінковий (багатопараметричний) підхід до визначення ефективності — погляд на ефективність діяльності організації з точки зору задоволення інтересів всіх працівників та їх груп, що приймають участь в діяльності організації.

Поведінковий підхід до оцінки ефективності управління — ґрунтується на вимірюванні ступеню задоволення сподівань і потреб всіх груп, зацікавлених у результатах діяльності організації (головний критерій — досягнення балансу інтересів).

Продуктивність – здатність організації забезпечувати кількість та якість продукту у відповідності до вимог зовнішнього середовища.

Результативність управління — цільова спрямованість системи управління організацією на створення потрібних, корисних речей, здатних задовольняти певні потреби, забезпечити досягнення кінцевих результатів, адекватних поставленим цілям.

Розвиток –спосіб забезпечення ефективності, що полягає в інвестуванні коштів у задоволення майбутнього попиту зовнішнього середовища.

Системний підхід до визначення ефективності – погляд на ефективність діяльності організації, що передбачає визначення основних елементів в організації (входи – процес – виходи) і необхідність її адаптації до умов системи більш високого рівня, частиною якої вона є (зовнішнього середовища).

Функціональний підхід до оцінки ефективності управління — погляд на ефективність управління з точки зору організації праці та функціонування управлінського персоналу, тобто результатів та витрат самої управлінської системи.

Цільовий підхід до визначення ефективності – погляд на ефективність діяльності організації з точки зору досягнення мети як критерію для оцінки ефективності.

Цільовий підхід до оцінки ефективності управління — ґрунтується на посиланні, що головною метою діяльності будь—якої системи управління є досягнення організацією встановлених цілей найбільш доцільним способом. Відповідно до цього підходу ефективність управління вимірюється ступенем досягнення організацією показників, що характеризують головні цілі її діяльності.

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

Основна:

1. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 540 с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп./ И.Н. Герсикова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. — 501 с.

3. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.

4. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2010. – 635 с.

5. Гордиенко Ю.Ф. Менеджмент / Ю.Ф Гордиенко, Д.В. Обухов, М.С. Зайналабидов. – Р-н-Д.: Феникс, 2006. – 235 с.

6. Грибов В.Д. Менеджмент / В.Д. Грибов. –М.: Эксмо, 2008. –208 с

7. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. — СПб.: Питер, 2009. – 800 с.

8. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии /П. Дойль, Ф. Штерн; пер. с англ. А. Смольского. – СПб.: Питер, 2007. – 544 с.

9. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ. / Питер Ф. Друкер. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2004. —432 с.

10. Дяченко Т.О. Основи менеджменту / Т.О. Дяченко. — К.: Кондор, 2010. —176 с.

11. Завадский Й.С. Менеджмент: Підручник для студ вищ.навч.закладів. – В 2—х т. / Й.С. Завадський. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – 640 с.

12. Мазаракі A.A. Менеджмент: теорія і практика / А.А. Мазаракі. — X.: TOB «Атіка ЛТД», 2007. — 582 с.

13. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007. – 701 с.

14. Осовська Г.В. Менеджмент організацій: Навч. посіб. / Г.В Осовська, О.А. Осовський– К.: Кондор, 2007. – 676 с.

15. Семенов, А. К. Основы менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. – Москва: Дашков и Кº, 2009. – 575 с.

16. Слабов С.С. Основы менеджмента / С.С. Слабов. – М.: Изд. МГУ, 2004. – 224 с.

17. Тебекин А.В. Менеджмент организации / А.В. Тебеткин. – М.: Кнорус, 2008. – 416 с.

18. Фатхутдинов, Р. А. Система менеджмента: учебно-практическое пособие / Р.А. Фатхудинов. Изд. 2-е. пераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес –школа» «Интел – синтез, – 352 с.

Додаткова:

1. Аакер Д.А. Бизнес-стратегия / Д.А. Аакер. – М.: Эксмо, 2007. – 220 с.

2. Адизес И. Идеальній руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует / И. Адизес. пер. с англ. Т.Гутмана. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 264 с.

3. Адизес И. Стили менеджмента – эффективные и неэффективные. / И. Адизес. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 199 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление / И.Ансофф. ‑ М.: Экономика, 1989. ‑ 520 с.

5. Барон Д. Тора менеджмента от Моисея. 50 уроков от величайшего лидера в истории человечества / Д. Барон, Л.Падва. – М.: Эксмо, 2008. –256с.

6. Блейк Р. Научные методы управления / Р. Блейк, Дж. Моутон. – К.: Наукова думка, 1990. – 340 с.

7. Брандин В.А. Зрелость системы менеджмента как достижение вовлеченности персонала / В.А. Брандин // Методы менеджмента качества. №12. – с. 3437.

8. Брю Г. Шесть сигм для менеджеров/ Пер. с англ. / Г. Брю - М.:ФАИР-ПРЕСС. – 2004. – 272 с.

9. Г. Форд. Моя жизнь, мои достижения / Г. Форд. – М.: Харвест, 2005. – 448 с.

10. Газарян А. Менеджер и организация / А. Газарян . – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.– 336 с.

11. Грант Р. М. Современный стратегический аналіз / Р. М. Грант.; пер. с англ. В.Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008. – 560с.

12. Джордж С. Дэй. Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов / Д. С. Джордж. – М.: Эксмо, 2008. –304 с.

13. Джоржд, Л.М. Бережливое производство + шесть сигм. / Л.М. Джордж. – М.: Альпина-букс. – 2005. – 402 с.

14. Друкер, П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. : пер с англ. Н.М. Макарова. М., СПб., Киев: Вильяме, 2004. - 272 с.

15. Друкер, П. Ф. Практика менеджмента: пер. с англ. М., СПб., Киев: Вильямс, 2007. – 397 с

16. Имаи М. Путь к снижению затрат и повышению качества / Пер. с англ./ М. Имаи, Г. Кайдзен. – М.: Альпина Бизнес Букс. – 2005. – 346 с.

17. Карлоф Б. Как уцелеть среди акул. Деловая стратегия. / Б. Карлоф, Х. Маккей. – М.: Академия менеджмента, 1993. – 367 с.

18. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях; пер. с япон. А. Н. Стерляжникова./ И. Кобаяси – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. . – 248 с.

19. Коллинз Д. Построенные навечно. Успех компаний, обладающих видением / Д. Коллинз. пер. с англ. Т.Гутмана. – Спб.: Стокгольмская школа экономики, 2005. – 352 с.

20. Кравченко Н. В. Бизнес-лексика. Англо-русский, русско-английский словарь / Н.В. Кравченко. – М.: Эксмо, 2012. – 384 с.

21. Кунде Й. Корпоративная религия. / Й. Кунде. – Спб.: Стокгольмская школа экономики, 2002. – 272 с.

22. Лайкер Д. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Дао Д. Лайкер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 415 с.

23. Лэндс Д.С. Династии. Взлеты и падения самых известных семейных предприятий мира / Д.С. Лендс. –М.: Альпина Бизнес Букс, 2010. – 400 с.

24. Маслоу А. Мотивация и личность / А.Маслоу. – СПб.: Питер, 2006. – 352 с.

25. Мацусита Коносуке. Миссия бизнеса / М. Коносуке. – М.: Альпина Паблишер, 2010. –189 с.

26. Минцберг Г. Стратегічний процес: концепції, проблеми, рішення / Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал. – СПб.: Пітер, 2001. – 684 с.

27. Оучи Уильям Г. Методы организации производства: японский и американский подходы: Сокр. пер. с англ. / Уильм Г. Оучи.- М.: Экономика. – 184 с.

28. Питерс Т. Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений / Т. Питерс. пер. с англ. Т.Гутмана. – Спб.: Стокгольмская школа экономики, 2005. – 352 с.

29. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.– 715 с.

30. Портер М. Передовые подходы к стратегии бизнеса / М. Портер. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.– 256 с.

31. Рыженкова И.А. Профессиональные навыки менеджера. Серия: Полный курс МВА / И.А. Рыженкова. – М.: Эксмо, 2008. – 272 с.

32. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов: Антология экономической мысли / А. Смит. – М.,1991. – 459с.

33. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента / Ф. Тейлор [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http: // http://www.improvement.ru/bibliot/taylor/index.shtm. – Назва з екрану.

34. Траут Д. Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям / Д. Траут. — Питер, 2001. – 224 с.

35. Уелч Дж. Джек. Мои годы в GE / Дж. Уелч, Дж. Бирн; пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.– 528 с.

36. Х. Левингссон. Менеджмент от А до Я. Концепции и модели / Х. Левингсон, Б.Карлеф. – Спб.: Стокгольмская школа экономики, 2006. –448 с.

37. Цуглевич В.Н. Корпоративный менеджмент в условиях нестабильного рынка В.Н. Цуглевич. – М.: Экзамен, 2003. – 320 с.

38. Якокка Л.Э. Карьера менеджера. / Л.Э. Якокка. – М.: Попурри, 2007. – 544с.