2.5. Сбытовая политика

У санатория «Мыс Видный» есть свой сайт, через который можно забронировать и купить путевку.

Система сбыта планируется под модель потребительского спроса, в соответствии с которой санаторий «Мыс Видный» может бы­стро корректировать предложение.

С этой целью организован:

• электронный обмен информацией между санаторием «Мыс Видный» и потребителем;

• оказание основного и дополнительного сервиса точно в срок, в нужное время, необходимого ка­чества и ассортимента;

• комплектование путевок в соот­ветствии со спросом потребителей санатория с целью снижения общих затрат и цены единицы услуги.

При оценке качества сервиса принимается во внимание множество социальных факторов, влияющих на эффективность работы санатория «Мыс Видный», которые как составляющие элементы критериев эффективности входят в комплексный показатель «качество обслуживания клиентов».

Из множества факторов выявлены, как наиболее значимые, методом корреляционного анализа:

• ассортимент услуг в санатории «Мыс Видный» и их стабильность;

• форма обслуживания потребителей;

• специализация санатория;

• универсализация ассортимента оказываемых услуг;

• месторасположение санатория;

• уровень дополнительного сервисного обслуживания.

2.6. Маркетинговая коммуникативная стратегия

Структура рекламной кампании включает в себя продвижение санатория «Мыс Видный» по­средством различных медианосителей (телевидение, пресса, ра­дио, наружная реклама), а также проведение презентаций и PR-акций.

Размещение рекламных роликов на мест­ных телеканалах в разных городах осуществлялось в следую­щих форматах: спонсорство прогноза погоды и непосредственное размещение рекламных роликов. Общее время трансляции роликов - 1558,25 минут; охват аудитории 80%, хронометраж роликов, выходящих в прайм-тайм — 15 секунд.

Однако, в ходе рекламной кампании не достаточно активно использовалась наружная реклама в форме больших рекламных щитов, изображений на виниловой плёнке и медий­ных баннеров в интернете, а также всевозможная полиграфическая и сувенирная продукция (каталог о санатории «Мыс Видный», брошюра «Лечебные возможности курорта Сочи» и т.д.).

В 2011 году рекламная деятельность санатория «Мыс Видный» была малоинтенсивной, что отразилось на показателях загрузки. В 2012 году санаторием была проведена новогодняя рекламная кампания стоимостью I = 300 000 руб.

Возможно для большей эффективности стоимость рекламной кампании следовало бы увеличить до среднего значения по г. Сочи - 500000 руб., однако, по мнению маркетинговой службы санатория «Мыс Видный», увеличе­ние затрат на рекламу не всегда является рентабельным.

Следует иметь в виду, что проведённые расчёты не охватывают всех условий, оказывающих влияние на потребление новогоднего предложения гос­тиницы. К примеру, удельный вес затрат может варьироваться в сторону увели­чения или уменьшения, стоимость номеров в отеле может быть скорректирова­на в соответствии с ценовой политикой в «низкий» сезон и т.д. Также не были учтены такие факторы как всплеск внутреннего туризма в период рождествен­ских каникул, позиционирование города Сочи как столицы XXII Зимних Олим­пийских Игр на международном туристском рынке и т.п.