- •Министерство образования и науки российской федерации
- •«Оренбургский государственный институт менеджмента»
- •Теория и системы управления
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Тема 1 - методологические аспекты исследования систем управления
- •Система: понятие, компоненты, свойства, виды.
- •Система управления и ее элементы. Классификация систем управления
- •Методология исследования систем управления
- •3.1. Процессный подход
- •3.2. Системный подход
- •3.3. Ситуационный подход
- •Исследование систем управления и их проектирование
- •Тема 2. Сущность и содержание организационного управления
- •1. Сущность и содержание понятия «организационное управление».
- •2. Классификация систем.
- •3. Основные черты организационного управления.
- •Тема 3. Структура организационного управления
- •1. Структурно-функциональная подсистема системы организационного управления.
- •2. Блоки и типы информационно-поведенческой подсистемы системы организационного управления.
- •3. Подсистема саморазвития системы управления.
- •Тема 4. Логические основы и модели системного анализа и синтеза
- •1. Анализ и синтез систем управления
- •2. Принципы анализа и синтеза систем управления
- •3. Виды анализа и синтеза систем управления
- •4. Уровни исследования и структура показателей систем управления
- •Тема 5. Формирование целей, пути их достижения и необходимые ресурсы
- •1. Понятие цели
- •Тема 6. Метод «дерево» целей
- •1. Сущность метода
- •2. Правила структуризации и формулирования целей.
- •3. Порядок построения «дерева» целей
- •Тема 7. Экспертные оценки решения проблем
- •1. Сущность и содержание метода экспертных оценок.
- •2 Классический метод экспертных оценок Дельфи
- •Тема 8. Структуризация принятия решений, построение дерева решений, численная оценка решений.
- •1. Структуризация принятий решений.
- •2. Понятие дерева решений.
- •Структура дерева решений
- •Тема 9. Сетевое планирование и управление
- •1. Назначение и область применения
- •2 Сетевая модель и её основные элементы
- •Правила построения сетевых графиков
- •Библиографический список
- •Терехова
- •Залозный
- •Курс лекций
- •460038, Г. Оренбург, ул. Волгоградская, д. 16.
3.1. Процессный подход
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как независимые друг от друга. Процессный подход в противоположность этому рассматривает функции управления как взаимосвязанные.
Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению цепей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.
Анри Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции планирование, организация, координация, мотивация и контроль. Эти первичные функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, что крайне существенно для успеха организации.
Таким образом, процесс управления состоит из взаимосвязанных функций: планирование, организация, координация, мотивация и контроль.
Планирование представляет собой деятельность по разработке системы мер, направленных на достижение поставленных целей, включая ответы на вопросы: Что должно быть сделано? К какому сроку? Какие ресурсы предстоит задействовать? Что необходимо получить в результате? Кто за это отвечает?
Организация - это управленческая деятельность, обеспечивающая четкое упорядочение процесса управления в целом, распределение как функций исполнения управленческих решений, так и собственно функций управления. Организация обеспечивает основу рационального построения каждого конкретного органа управления, определения компетенции его структурных подразделений.
Координация - это управленческая деятельность, заключающаяся в обеспечении взаимосвязи и согласованности субъектов, объектов и процессов труда во времени и в пространстве. Координация создает условия для пропорционального и непрерывного функционирования системы управления за счет установления непрерывных связей между отдельными подразделениями организации и исполнителями.
Мотивация - управленческая деятельность, осуществляющая целенаправленное воздействие на структуру мотивов (потребностей, интересов) участников процесса исполнительской и управленческой деятельности и с помощью адекватных мотивам стимулов побуждающая творчески решать поставленные задачи, достигать лучших конечных результатов.
Контроль - управленческая деятельность, позволяющая выявлять, исправлять и предупреждать отклонения достигнутых результатов от намеченных параметров, целей. Контроль представляет собой наблюдение за объектом и процессами с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, другими нормативными актами, а также программами, планами. Он позволяет осуществлять корректирующие воздействия на объект управления, обеспечивает эффективную реализацию поставленной цели. Особая роль контроля как функции управления обусловлена тем, что он служит средством осуществления обратных связей, своевременного принятия мер воздействия на управляемый объект, изменения планов или поставленных целей.
Эти функции управления имеют две общие характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.
По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив - это решение. Следовательно, принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.