Глава 2. Аналитическая основа разработки стратегии организации.

2.1. Организационная характеристика предприятия.

Основное звено страхового рынка — страховое общество или страховая компания.

Страховая компания — определенная общественная форма функционирования страхового фонда, представляющая собой обособлен­ную структуру, осуществляющую заключение договоров страхова­ния и их обслуживание. Страховой компании свойственны техни­ко-организационное единство и экономическая обособленность ее ресурсов, их самостоятельный полный оборот. Страховая компания функционирует в экономической системе в качестве самостоятель­ного хозяйствующего субъекта и «встроена» в определенную систе­му производственных отношений. Экономически обособленные страховые компании строят свои отношения с другими страховщи­ками на основе перестрахования и сострахования.

Новая роль страховых компаний заключается в том, что они все больше выполняют функции специализированных кредитных институтов - занимаются кредитованием определенных сфер и отраслей хозяйственной деятельности. Страховые компании занима­ют ведущие после коммерческих банков позиции по величине ак­тивов и по возможности применения их в качестве ссудного капи­тала. Характер аккумулируемых ими ресурсов позволяет использо­вать их для долгосрочных производственных капиталовложений через рынок ценных бумаг. Такими возможностями банки, опи­рающиеся на сравнительно краткосрочно привлекаемые средства, не располагают. Поэтому страховые компании могут занять веду­щее положение на рынке капиталов.

Одной из основных характеристик исследуемой организации является наличие ресур­сов: людей (человеческих ресурсов), капитала, материалов, технологии и ин­формации, которые она должна преобразовать в процессе производства для достижения своих целей и получения высоких результатов. В этом смысле управление организацией должно быть направлено на эффективное использо­вание всех видов ресурсов, что позволит ей производить товары или услуги с минимальными затратами и высоким качеством.

Управление организацией в общем смысле предполагает наличие двух объектов этого управления - людей и материально-технических средств.

Следовательно, эффективное управление любой организацией возможно только тогда, когда одновременно осуществляется эффективное управление персоналом и эффективное управление материально-техническими ресурсами.

Для того чтобы научиться управлять материально-техническими ресурсами, необходимо в первую очередь научиться управлять людьми.

Таблица 1. Состав и структура штата «РГС-Центр»-Управление по Курской области.

Наименование должности	Количество, чел.
1 Ш т а т н ы е р а б о т н и к и
Директор	1
Заместитель директора	1
Главный бухгалтер	1
Экономист	1
Инженер по выплатам	1
Обслуживающий персонал:
Водитель	1
Уборщица	1
Итого:	7
2 Нештатные работники	Количество, чел.
Страховые агенты	16
Итого:	23

В условиях рыночной экономики страховые организации самостоятельно определяют порядок оплаты, стимулирования труда работников, организационную, управленческую структуру и т. д. Тем не менее, специфика страховой дея­тельности диктует использование двух категорий работников:

1. квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно-методическую и другую деятель­ность;

2. нештатных работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сбор и выплата денег).

К штатным работникам относятся: президент, вице-президент, генераль­ный директор, исполнительный директор, главный бухгалтер, эксперты, заве­дующие отделами, инспектора, работники вычислительного центра, сотрудники отделов, обслуживающий персонал.

К нештатным работникам относятся: страховые агенты, брокеры (маклеры), представители (посредники) компании, медицинские эксперты и др.

Главной функциональной обязанностью штатных работников является обеспечение устойчивого функционирования страховой компании, высокой рентабельности, платежеспособности, конкурентоспособности.

Основными функциональными обязанностями нештатных работников являются: проведение агитационно-пропагандистской работы среди организаций, акционерных обществ, фирм и населения по вовлечению их в страхование; оформление вновь заключенных и возобновленных договоров, а также обеспе­чение контроля по своевременной уплате страховых взносов со стороны страхо­вателей и производства страховых выплат со стороны страховщиков при насту­плении страховых случаев, то есть главная их задача состоит в продвижении страховых услуг от страховщика к страхователю.

Организационная структура страховой компании направлена на установление четких взаимосвязей между различными отделами (см. рис. 2.) Организационная структура не является чем-то застывшим, она постоянно изменяется, совершен­ствуется в соответствии с меняющимися условиями.

Страховое акционерное общество «РГС – Центр» - Управление по Курской области
Отдел экономиче­ской безопасности			Общий отдел				Бухгалтерия			Экономический отдел
Департамент по страхованию		Юридический отдел				Административно-хозяйственный отдел

Рис. 2. Схема организационной структуры «РГС – Центр» - Управление Курской области.

Данная структура формируется на основе подчиненности структурных подразделений и включает в себя 3 ступени: 1 ступень - административно-хозяйственный отдел, юридический отдел, департамент по страхованию; 2 сту­пень - отдел экономической безопасности, общий отдел, бухгалтерия, экономи­ческий отдел; 3 ступень - управление «РГС – Центр» - Управление Курской области.

На основе организационной структуры формируется структура управле­ния и информационная система предприятия. Под структурой управления понимается количество и состав звеньев и ступеней управления, их соподчиненность и взаимная связь. Структура управления активно воздействует на процесс эффективного функционирования компании.

Структура управления, как и организационная структура, состоит из трех ступеней (см. рис. 3.).

Данные структуры отвечают назначению компании, целям ради кото­рых они созданы.

Структура компании направлена на постоянное совершенствование, то есть она динамична, оптимальна и не включает в свой состав подразделений, не внося­щих вклад в достижение поставленной цели. Данная структура масштабна. Это обусловлено размерами страховой компании и специ­фикой предоставляемых услуг.

Генеральный директор

Первый заместитель генерального директора

Заместитель генерального директора по экономиче­ской безопас­ности

Заместитель генерального директора по общим во­просам

Главный бухгалтер

Главный экономист

Департамент по страхова­нию — 5 чел.

Юридический отдел — 2 чел.

Административно-хозяйственный отдел — 2 чел.

Бухгалтер— 2 чел.

Экономист — 3 чел.

Рис. 3. Схема структуры управления «РГС – Центр»- Управление по Курской области.

Эффективность управления организации во многом зависит от персонала, обеспечивающего её функционирование.

Важнейшим направлением повышения эффективности функционирова­ния страховой компании является формирование страхового рынка. На страхо­вом рынке Курской области сегодня работают 10 негосударственных страховых компаний (обществ) и 8 их региональных филиалов, а также дочернее страховое общество «РГС – Центр» - «Управление по Курской области», которое имеет сеть из 34 филиалов во всех районах города и области.

В 2008 году ведущими страховыми компаниями отрасли являлись: "РГС – Центр» - Управление по Курской Области, ТОО "АСКО -Курск", АООТ "РОСМЕДСТРАХ". Лиди­рующее положение на страховом рынке области занимает «РГС – Центр» - Управление по Курской области. Это дочернее страховое общество с ограниченной ответственностью, являющееся одним из 80 обществ компании "РОСГОССТРАХ".

Маркетинговые исследования по изучению потребностей потенциальных клиентов на страховом рынке области дали следующие результаты:

- из числа потенциальных страхователей большинство(65%) составляют женщины;

- основные возрастные границы потенциальных страхователей - от 25 до 50 лет (65% от общего числа потенциальных клиентов).

По профессиональной и социальной принадлежности аудитория потенци­альных клиентов страховых компаний области представляет следующую карти­ну. На основе этих данных можно сделать вывод, что типичный российский страхователь имеет невысокие доходы и, соответственно, невысокий уровень жизни.

Практический маркетинг «РГС – Центр» - «Управление по Курской области» опирается на сле­дующие основные принципы и ведется по следующим направлениям:

• проводится глубокое изучение конъюнктуры страхового рынка;

• выделяются сектора личного и имущественного страхования;

• осуществляется гибкое реагирование на запросы страхователей;

• проводится постоянное совершенствование и приспособление страховых продуктов к требованиям рынка.

Стало аксиомой, что потенциальный страхователь - это высший автори­тет, к мнению которого следует прислушиваться. Поэтому работа страховщика состоит в том, чтобы выполнить желание клиента с прибылью для себя и для него. Для этого проводятся исследования по изучению потребностей страхова­телей и мотивов их поведения.

Основным направлением деятельности фирмы является личное и имущественное страхование, включающее традиционное заключение договоров стра­хования с населением, различные виды страхования для предприятий и органи­заций разных форм собственности, разработку и внедрение новых видов стра­хования, а также перестрахование.

Учитывая быстро меняющийся экономический уровень жизни граждан, фирма постоянно работает над совершенствованием условий страхования, регу­лирует тарифные ставки, внедряет новые виды услуг.

Сегодня ООО «РГС – Центр» - Управление по Курской области предлагает населению различные варианты договоров личного страхования:

• страхование жизни;

• семейное страхование;

• страхование школьников от несчастных случаев;

• коллективное страхование рабочих и служащих от несчастных случаев;

• индивидуальное страхование от несчастных случаев.

Страхование имущества - один из традиционных видов, дающий твердую гарантию возмещения ущерба, при повреждении и утрате собственности.

ООО « РГС – Центр» - « Управления Курской области» предлагает:

• страхование автомототранспортных средств;

• страхование имущества юридических лиц от огня и других опасностей;

• транспортное страхование грузов;

• страхование домашнего имущества;

• страхование строений и квартир, принадлежащих гражданам;

• страхование строительно-монтажных рисков;

• страхование семей пчел, животных, домашней птицы, принадлежащих гражданам;

• страхование сельскохозяйственных культур, животных принадлежащих сельскохозяйственным товаропроизводителям.

Договор может быть заключен с ответственностью за гибель, повреждение имущества в результате стихийного бедствия, пожара, аварии, кражи, угона средств транспорта и других страховых событий.

В настоящее время фирма ООО « РГС – Центр» - Управление по Курской области предлагает следующие новые виды услуг:

- страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

• страхование профессиональной ответственности нотариуса, занимающегося частной практикой;

• страхование профессиональной ответственности аудитора.

Хорошо отлаженная система перестраховочных договоров позволяет в значительной мере компенсировать финансовые потери в результате крупных убытков по различным видам страхования.