Маркетинговые исследования

1. Алгоритм маркетингового исследования

Процесс маркетингового исследования. Зависимость процесса (алгоритма) от вида и целей исследования. Этапы проведения исследования. Проблемы точности (достоверности) получаемой в результате исследования информации.

2. Выборочная совокупность в маркетинговом исследовании: назначение, способы и проблемы формирования

Понятие выборочной совокупности. Преимущества выборочных исследований. Основные проблемы выборки.

Контур выборки (sampling frame) и единица выборки.

Случайная (вероятностная) выборка: определение и ее виды. Неслучайная (смещенная) выборка: определение и ее виды.

Определение объема выборки.

3. Место исследований в маркетинговой информационной системе организации (МИС)

Маркетинговая информация: понятие, роль и место маркетинговой информации в общей концепции маркетинга, требования к информации.

Маркетинговая информационная система: понятие, состав, назначение, принципы организации.

Место маркетинговых исследований в маркетинговой информационной системе. Отличие маркетингового исследования от маркетинговой разведки.

4. Панельные исследования: виды, цели, преимущества и проблемы использования

Понятие «панели». Характеристика панельного исследования как разновидности исследования (выборочного обследования). Виды панели. Преимущества и ограничения использования панели.

5. Разведочные, описательные и каузальные исследования: сущность, цели и методы

Понятие разведочного (поискового) исследования. Цели разведочного исследования. Методы проведения этого исследования.

Понятие описательного (дискриптивного) исследования. Цели описательного исследования. Методы исследования.

Понятие каузального исследования. Цели каузального исследования. Методы проведения. Пробный маркетинг как каузальное исследование.

Ценообразование

1. Состав и структура цены

Элементы цены. Состав цены в процессе движения товара. Группировка цен по транспортной составляющей в зависимости от порядка оплаты транспортных расходов.

2. Система скидок

Скидки как элемент тактики ценообразования. Типы и виды скидок. Плановые и тактические скидки.

3. Психологические аспекты ценообразования

Восприятие процентных различий, восприятие некруглых окончаний, влияние относительных цен (влияние текущей цены, влияние прошлой цены и влияние контекста покупки), влияние представления (эффект пожертвования, представление выигрышей и потерь и представление многократных выигрышей и потерь).

4. Ценообразование на потребительские услуги

Особенности ценообразования на потребительские услуги. Основные составляющие цены, на потребительские услуги. Продажа разбиваемых и неразбиваемых наборов. Затраты на оказание и потребление услуг.

5. Факторы, определяющие чувствительность покупателей к уровням цен

Степень чувствительности покупателей к уровням цен может изменяться в зависимости от воздействия различных факторов (эффект уникальности, эффект трудности сравнения и т.д.).

Поведение потребителей

1. Модель процесса принятия решений потребителями

Особенности и стадии процесса принятия решения о покупке и потреблении. Переменные, формирующие процесс принятия решения. Способы протекания процессов принятия решения: расширенное решение проблемы (РРП), ограниченное решение проблемы (ОРП), привычное принятие решений, а также импульсивная покупка и поиск разнообразия.

Факторы, определяющие каждый тип процесса принятия решения.

2. Оценка и выбор альтернатив покупки как стадия процесса принятия решений потребителями

Критерии оценки. Концепция значимости критериев. Факторы, влияющие на выбор критерия оценки. Формирование набора альтернатив покупки. Оценка отобранных вариантов.

Правила решения, применяемые для совершения окончательного выбора из нескольких альтернатив покупки: компенсационные и некомпенсационные.

3. Обработка информации потребителями

Механизм восприятия и обработки информации потенциальными потребителями. Закон Вебера.

Личные, стимульные и ситуационные факторы, влияющие на внимание и интерпретацию информации.

Память в восприятии: сенсорная, краткосрочная, долгосрочная.

Восприятие и маркетинговая стратегия.

4. Методы обучения потребителей

Процесс обучения потенциальных потребителей. Условно-рефлекторный и когнитивный подходы к изучению процесса обучения. Методы обучения в ситуациях высокой и низкой вовлеченности.

Методы усиления запоминаемости. Забывание.

Оценка методов обучения.

Основные характеристики процесса обучения.

5. Влияние референтных групп на поведение потребителей

Классификация социальных групп. Типы референтных групп. Формы влияния референтных групп.

Модели персонального влияния и их применение в маркетинговой стратегии.