Маркетинговые коммуникации

1. Интегрированные маркетинговые коммуникации

Понятие интегрированных маркетинговых коммуникаций. Причины создания интегрированных маркетинговых коммуникаций. Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций. Маркетинг-микс и интегрированные маркетинговые коммуникации. Интегрированный маркетинг и интегрированные маркетинговые коммуникации.

2. Рекламная кампания и этапы ее разработки

Рекламные кампании и их классификации. Структура плана разработки рекламы. Этапы разработки рекламной кампании. Планирование рекламного бюджета. Тактика работы со средствами массовой информации: распределение бюджетных средств. Контроль рекламной деятельности. Оценка эффективности рекламной кампании. Практический опыт использования данных мониторинга рекламы для анализа маркетинговой стратегии кампании.

Мультимедиатехнологии и концепция маркетинга в среде Интернет.

3. Паблик рилейшнз: понятие, роль, виды программ

Коммуникативные аспекты PR. Успех связей с общественностью: долгосрочные обязательства против краткосрочного подкупа. Понятие и роль PR.Цели PR. Качественные уровни PR. Организация PR. Маркетинговый PR: задачи, способы решения.

Виды программ PR. Отношения со средствами массовой информации. Корпоративные отношения. Управление в кризисных ситуациях. Отношения с персоналом. Отношения в финансовой сфере. Общественные дела и отношения с местным населением. Товарная пропаганда.

4. Стимулирование сбыта в маркетинговом коммуникативном миксе

Определение стимулирования сбыта. Преимущества и слабости стимулирования сбыта. Стимулирование сбыта в маркетинговых коммуникациях-микс.

Стимулирование сбыта методами проталкивания и протаскивания.

Стратегия стимулирования сбыта.

Стимулирование сбыта в торговле: торговые посредники, торговый персонал.

Стимулирование потребителей.

Планирование и бюджет сбыта. Формирование бюджета и оценка работы торгового персона.

5. Брэндинг

Понятие брэнда как комплексного символа.

Типы брэнда, их различие и стоимость. Этапы разработки брэнда.

Стратегии продвижения брэнда.

Репозиционирование брэндов.

Сервисная поддержка брэнда.

6. Экономическая эффективность рекламы

Определение степени воздействия рекламы на экономические показатели деятельности предприятия. Особенности определения экономической эффективности рекламы.

7.Коммуникативная эффективность рекламы

Критерии коммуникационной эффективности рекламы. Основные методы оценки коммуникационной эффективности.

8. Манипулятивные приемы в рекламе

Структура манипуляции. Манипулятивные приемы. Роль СМИ в манипуляциях общественным сознанием. Противодействие манипуляциям.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

1. Сущность маркетинга услуг. Маркетинг-микс в сфере услуг

Определение маркетинга услуг. Цели и задачи маркетинга услуг. Модели маркетинга услуг.

2. Характеристики услуг и их маркетинговое значение

Характеристики услуг. В чем проявляется неосязаемость услуг, какие проблемы она создает и методы повышения осязаемости услуг? Что такое неотделимость услуг и какие задачи она ставит перед производителем услуг? Несохраняемость услуг и методы уменьшения дисбаланса между спросом и предложением. Непостоянство услуг, меры, направленные на повышение постоянства услуг.

3. Маркетинговый продукт в сфере услуг.

Услуга как продукт в маркетинге. Структура уровней продукта в сфере услуг: основной, сопутствующий, дополнительный и расширенный продукт. Особенности жизненного цикла услуг.

4. Управление качеством услуг

Понятие качества услуг. Задачи управления качеством. Двухфакторная и пятиступенчатая модели качества услуг. Критерии качества услуг.

5. Сервисные услуги

Понятие и виды сервисных услуг. Место сервисных услуг в структуре товара. Функции и задачи сервисной деятельности. Подходы к осуществлению сервисной деятельности. Взаимосвязь жизненного цикла сервисных услуг и жизненного цикла родового товара. Функции сервисных услуг на различных этапах их жизненного цикла. Организация послепродажного обслуживания. Формы организации послепродажного обслуживания.