- •Введение
- •1. Аналитическая часть
- •1.1. Анализ рынка автосервисных услуг в городе Санкт-Петербург Василеостровского района
- •1.2. Факторы, влияющие на спрос
- •1.3. Изучение структуры парка автомобилей
- •1.4. Изучение конкурентов в Василеостровском районе города Санкт-Петербург
- •1.5. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание отличительных особенностей и конкурентных преимуществ
- •1.6. Выбор места предоставления услуги, расположения сц
- •1.7. Цели и задачи дипломного проекта
- •2. Технологическая часть
- •2.1. Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка
- •3. Коммуникативная часть.
- •3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием
- •3.2. Организация работы с клиентом. Предложения по привлечению клиентов. Информационное обеспечение процесса оказания услуги
- •3.3. Разработка медиа-плана (стратегии и затраты на рекламу и pr-компании). Анализ действий конкурентов.
- •4. Безопасность процессов оказания услуг
- •4.2. Производственная безопасность
- •4.2.1. Пожаробезопасность
- •4.2.2. Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне
- •4.2.3. Безопасность процессов оказания услуги по тюнингу подвески автомобиля Skoda Octavia
- •4. 3. Экологическая безопасность услуг
- •4.3.1. Загрязнение почвы (образование отходов)
- •4.3.2. Загрязнение воды (сброс сточных вод)
- •4.3.3. Загрязнение атмосферы
- •4.4 Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг
- •4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги
- •4.4.1. Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов
- •4.4.2. Расчет платы за образование отходов
- •4.4.3. Расчет массы сброса загрязняющих веществ от мойки автотранспорта и расчёт сокращения платы за загрязнение сточных вод при установке очистных сооружений при мойке автотранспорта
- •5. Экономическая часть
- •5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)
- •5.1.1. Стоимость основных производственных фондов участка по тюнингу подвески автомобиля Skoda Oktavia
- •5.2. Материальные расходы
- •5.2.1. Расчет расходов на оплату труда
- •5.2.2. Расчет суммы начисленной амортизации
- •5.2.3. Прочие расходы
- •5.2.4. Расчет себестоимости, прибыли и налогов
- •5.2.5. Расчет финансово-экономических показателей
3. Коммуникативная часть.
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием
Уровень профессионального образования лица определяет его возможность решать те или иные профессиональные задачи.
Уровень развития и культуры определяет качество этих решений.
Общая культура и уровень развития персонала определяют общую культуру производства и качества продукции.
Для нормальной работы предприятия необходимо иметь четкую структуру управления.
Руководителем автосервиса является директор.
Он распоряжается всеми средствами предприятия, осуществляет подбор кадров, контролирует их деятельность и несет ответственность за выполнением плана и соблюдение финансовой дисциплины.
Главный инженер возглавляет техническую службу и несет ответственность за техническое состояние автомобилей, за развитие технической базы, за материально-техническое снабжение.
Ему подчиняется начальник производства (начальник мастерских), в ведение которого находятся зоны ТО и ТР, которыми управляют мастера.
Кроме этого главному инженеру подчиняются службы, занимающиеся технической подготовкой производства, эксплуатацией и ремонтом зданий, материально-техническим снабжением.
Плановый отдел составляет трансфплан на основе прогрессивных норм и в соответствии с установленными планами, ведет контроль за его выполнением, организует статистический и оперативный учет.
Бухгалтерия ведет бухгалтерский учет работы и денежные расчеты, осуществляет учет и контроль поступающей выручки, а так же проводит анализ производственно-финансовой деятельности автосервиса.
Отдел материально-технического снабжения ведет учет потребности,
составляет
и своевременно представляет заявки на
все виды материального
обеспечения,
реализует выделенные фонды, организует
заготовки материальных ценностей и
работу складского хозяйства.
На предприятиях должно быть установлено следующее время начала и окончания работы и перерыва для отдыха и питания:
При непрерывной сменной работе:
-
1 смена
2 смена
3 смена
Начало работы
0 часов
8 часов
16 часов
Окончание работы
8 часов
16 часов
24 часа
При дневной работе:
— начало в 8 часов
— окончание в 17 часов
Согласно действующему законодательству для женщин установлена 36-часовая рабочая неделя.
При 12-часовом режиме работы:
-
1 смена
2 смена
Начало работы
8 часов
20 часов
Окончание работы
20 часов
0 часов
Дни отдыха: при непрерывной сменной работе – по скользящему графику, а для дневных работ (при 5-дневной рабочей неделе) суббота и воскресенье.
При сменных работах работники чередуются по сменам равномерно. Переход от одной смены в другую должен происходить по графику сменности.
Графики сменности доводятся до сведения рабочих и служащих, как
правило, не позднее, чем за один месяц до введения их в действие.
Администрация
обязана организовать учет явки на работу
и уход с работы.
Все работники предприятия обеспечиваются пропусками для прохода через проходные. До начала работы каждый работник обязан отметить на проходной свой приход на работу, а по окончании рабочего дня – уход с работы.
Работники службы охраны имеют право потребовать предъявления пропуска от любого лица, находящегося на территории предприятия. В случае отказа – принимать меры по установлению личности задержанного.
На непрерывных работах запрещается оставлять рабочее место до прихода сменяющего рабочего.
В случае неявки сменяющего, работник заявляет об этом старшему по работе, который должен немедленно принять меры к замене сменщика другим работником.
На тех работах, где по условиям производства перерыв для отдыха и питания неустановлен, рабочему или служащему предоставляется возможность приема пищи в течение рабочего времени в установленном месте.
Сверхсрочные работы, как правило, не допускаются.
Применение сверхсрочных работ администрацией может производиться в исключительных случаях и в пределах, предусмотренных действующим законодательством.
Очередность предоставления отпусков устанавливается администрацией с учетом необходимости обеспечения нормального ритма работы объединения и благоприятных условий для отдыха рабочих и служащих.
Для предоставления отгула работник обязан написать заявление на имя администрации заблаговременно (не позднее 1 дня до отгула).
Администрация выражает согласие или несогласие на предоставление отгула в виде визы на заявлении работника.
Отгул
считается предоставленным только после
получения разрешительной визы
администрации.
Использование отгула без разрешения администрации считается прогулом.
Структура управления предприятием представлена в виде схемы на схеме 3.1.1.
Схема 3.1.1 - структура управления предприятием.
Генеральный директор
Бухгалтер
Начальник службы сервиса
Обслуживающий персонал
Мойщики
Мастера-приемщики
Мастер цеха
Механики
