10. Краткий терминологический словарь

КАЧЕСТВО (en quality; fr qualite): Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

ТРЕБОВАНИЕ (en requirement; fr exigence): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (en customer satisfaction; fr satisfaction du client): Восприятие потребителями степени выполнения их требований.

СИСТЕМА (en system; fr systeme): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА (en management system; fr systeme de management): Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (en quality management system; fr systeme de management de la qualite): Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

МЕНЕДЖМЕНТ (en management; fr management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА (en quality management; fr management de la qualite): Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО (en top management; fr direction): Лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

ОРГАНИЗАЦИЯ (en organization; fr organisme): Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА (en quality objective; fr objectif qualite): Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА (en quality planning; fr planification de la qualite): Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ (en quality; fr maitrise de la qualite): Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА (en quality assurance; fr assurance de la qualite): Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА (en quality improvement; fr amelioration de la qualite): Часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ (en continual improvement; fr amelioration continue): повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования.

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ (en effectiveness; fr efficacite): Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ (en efficiency; fr efficience): Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

ПОТРЕБИТЕЛЬ (en customer; fr client): Организация или лицо, получающие продукцию.

ПОСТАВЩИК (en supplier; fr fournisseur): Организация или лицо, предоставляющие продукцию.

ПРОЦЕСС (en process; fr processus): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

ПРОДУКЦИЯ (en product; fr produit): Результат процесса.

ПРОЦЕДУРА (en procedure; fr procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

НЕСООТВЕТСТВИЕ (en nonconformity; fr non-conformite): Невыполнение требования.

КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ (en corrective action; fr action corrective): Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

ПРЕДУПРЕЖДАЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ (en preventive; fr action preventive): Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

КОРРЕКЦИЯ (en correction; fr correction): Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

ДОКУМЕНТ (en document; fr document): Информация и соответствующий носитель.

ПЛАН КАЧЕСТВА (en quality plan; fr plan qualite): Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

ЗАПИСЬ (en record; fr enregistrement): Документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

ОБЪЕКТИВНОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО (en objective evidence; fr preuve tangible): Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

ВЕРИФИКАЦИЯ (en verification; fr verification): Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

ВАЛИДАЦИЯ (en validation; fr validation): Подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

АНАЛИЗ (en review; fr revue): Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

АУДИТ (ПРОВЕРКА) (en audit; fr audit): Систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

ПРОГРАММА АУДИТА (ПРОВЕРКИ) (en audit; fr audit): Совокупность одного или нескольких аудитов (проверок), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

КРИТЕРИИ АУДИТА (ПРОВЕРКИ) (en audit programme; fr programme d'audit): Совокупность политики, процедур или требований, которые применяются в виде ссылок.

СВИДЕТЕЛЬСТВО АУДИТА (ПРОВЕРКИ) (en audit evidence; fr preuves d'audit): Записи, изложение фактов или другая информация, относящаяся к критериям аудита (проверки), которые могут быть проверены.

НАБЛЮДЕНИЯ АУДИТА (ПРОВЕРКИ) (en audit findings; fr constatations d'audit): Результат оценки свидетельства аудита (проверки) в зависимости от критериев аудита (проверки).

ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АУДИТА (ПРОВЕРКИ) (en audit conclusion; fr conclusions d'audit): Выходные данные аудита, предоставленные группой по аудиту (проверке) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.

АУДИТОР (en auditor; fr auditeur): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита (проверки).

ТЕХНИЧЕСКИЙ ЭКСПЕРТ (en technical expert; fr expert technique): Лицо, обладающее специальными знаниями или опытом применительно к объекту, подвергаемому аудиту.

КОМПЕТЕНТНОСТЬ (en competence; fr competence): Выраженная способность применять свои знания и умение.

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление качеством»

Для специальности 080507.65 Менеджмент

УМК составлен под руководством специалиста (консультанта) по УМР Дегтярева В.Б.

Составители: к.т.н., доцент Манько Н.Н. Страница 39