Тема 5.4. Анализ результатов внутренних (внешних) аудитов.

Значение результатов внутренних и внешних аудитов для развития и совершенствования системы менеджмента качества. Порядок разработки и реализации корректирующих действий по результатам анализа материалов аудитов. Оценка и документирование результативности предпринятых действий. Анализ СМК со стороны руководства. Принцип постоянного улучшения, суть, содержание, способы внедрения и реализации.

Общие комментарии и рекомендации по разделам дисциплины

Раздел 1. Качество как объект управления

В разделе приводятся основные понятия, связанные с термином «качество», а также эволюция формирования и трансформирования подходов к управлению качеством продукции на различных этапах исторического развития общества. Раздел является фундаментальным с точки зрения изучения исторических предпосылок возникновения современного понятия «менеджмент качества» и проблем, связанных с формированием различных взглядов и теорий относительно методов обеспечения и управления качеством продукции (услуг).

Раздел 2. Простые инструменты контроля качества

В разделе подробно рассматриваются и изучаются простые в применении, но очень эффективные инструменты, обеспечивающие контроль качества продукции (услуг). Несмотря на свою простоту, эти инструменты позволяют быстро и в наглядной форме представить объективную информацию для проведения последующего анализа причин, которые приводят к возникновению проблем с качеством продукции, росту числа дефектов и снижению рентабельности предприятия. Простые инструменты статистического контроля, несмотря на свой «почтенный возраст», не потеряли актуальности и в настоящее время, что подтверждается успешным их использованием практически всеми крупнейшими промышленными предприятиями мира. Изменились средства сбора и обработки статистической информации, значительная часть действий и операций сбора и обработки информации автоматизирована посредством использования информационных технологий, но все равно в их основу положены простые инструменты контроля качества, разработанные много десятилетий назад.

Менеджеры современных предприятий и организаций должны умело владеть навыками применения простых инструментов контроля качества при формировании основы (данных, исходной информации) для проведения более глубокого и детального анализа проблем, возникающих в деятельности любой организации.

Раздел 3. Методы управления качеством и сферы их применения

Раздел является логическим продолжением и развитием положений, рассмотренных в предыдущем разделе. Научно-техническая революция, научные открытия в различных областях знаний, сложный механизм взаимодействий предприятий различных отраслей промышленности, масштабная технологическая интеграция, создание новых механизмов экономического сотрудничества и многие другие факторы обусловили необходимость совершенствования инструментов контроля качества и развития новых подходов к управлению качеством. Эволюция развития новых взглядов в области обеспечения качества продукции (услуг) привела к формированию целого комплекса передовых методов управления, характерной особенностью которых является не только и не столько контроль качества самой продукции, сколько управление технологией, управление организационной структурой предприятия, управление затратами на изготовление продукции и процессами ее производства.

Сегодня менеджеры высшего звена руководства предприятий и организаций (топ-менеджеры) активно применяют в своей практике современные методы управления качеством, основанные на экономических показателях, на использовании процессных моделей и принципов постоянного улучшения (совершенствования), а также на принятии предупреждающих действий с целью снижения незапланированных затрат, связанных с выпуском некачественной продукции (услуг).