Vztahy V elektronickém obchodování

• Základem elektronických vztahů je komunikace

• Dle komunikace můžeme rozdělit vztahy mezi subjekty do několika kategorií

• Každá kategorie popisuje interakci mezi dvěma kategoriemi subjektů

• I když na první pohled nejsou některé přímo součástí elektronických transakcí, lze je zařadit do komunikace související s elektronickým obchodováním

1. B2B

• Businness to businness

• Vztah mezi dvěma ekonomickými subjekty

• Není to pouze jeden typ komunikace

• Obvykle součástí EDI

• Business banking

• Faktury a objednávky

• Důraz kladen na logistiku

• Neobsluhuje konečného zákazníka

• Výrobce => prodejce

• Výrobce => prodejce => koncový prodejce

• Návaznost na informační systémy

• SCM – supply chain management

• ERP – řízení zdrojů

2. B2C

• Business to customer

• Zaměření na zákazníka – zde koncového spotřebitele

• Prodej skutečného zboží či služeb

• Součástí je I logistika – doprava zboží zákazníkovi

• Automatizace procesů

• V případě prodeje služeb či SW nevyžaduje zásah správce

• E-commerce

• M-commerce

• E-shop

1. E-commerce

• Termína označuje veškeré činnosti, které lze spojit s obchodními transakcemi prováděnými pomocí elektronických prostředků

• Základní složky

• E-shop (internetový obchod)

• E-marketing – činnosti související s propagací

• Online reklama

• Email marketing

• Související činnosti

2. M-commerce

• Mobile commerce

• Činnosti zahrnují nabídky služeb a zboží pomocí mobilních přístrojů – smartphone, tablet

• Svůj smartphone využívá 38% uživatelů k nákupu zboží či služeb

• Přístup pomocí webového prohlížeče

• Platby – první využití – sms pay

• 1997 – CocaCola v Helsinkách – platba v nápojovém automatu

• Prodej vyzvánění – Finsko 1998

• Možnosti

• Prodej jízdenek (DP Praha)

• Q-kod

• Platby na webu

• Informace – počasí, zprávy

• Bankovní služby

3. E-shop

• Elektronický obchod

• Webová aplikace zabezpečuje nabídku produktů ekonomického subjektu koncovým zákazníkům

• Nemusí to být nutně zboží

• Služby

• Download

• Konzultace

• Jak získat e-shop

• Opensource – zdarma, komunitní podpora, vyžaduje samostatnost

• Licence – pronajmutí již existujícího řešení, modulárnost, přizpůsobení obou stran

• Na míru – nejdražší, ale nejlepší řešení

3. B2G

• Busness to government

• Komunikace státní správy s komerčními subjekty

• Vypisování zakázek

• Marketing veřejného sektoru

• Funkce nejen obchodní ale také výměny dokumentů

• Strukturovaná data

4. C2C

• Citizen to citizen

• Občan – občan

• Jedná se o zprostředkování prodeje mezi dvěma “obyčejnými” lidmi

• V původní myšlence nejde o nástroj pro firmy (I když dnes nabízejí v těchto webech I firmy)

• Aukce, blešák, kutilství, domácí výroba, inzerce …

• Aukro.cz, Ebay.com, Fler.cz…

• Zpočátku není potřeba živnostenský list (více dále)

• Problematická záruka – ověření či hodnocení uživatelé

• Platba za zprostředkování prodeje – platí prodávající

• Za inzerát

• Za výraznější položky

• Za opakování

• Podíl z ceny

5. B2E

• Vztah mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem

• Praocvní vztahy

• Motivační programy

• Vzdělávání

• Komunikace

• Odměny

• Zaměstnanecké slevy

• Výhodný nákup

• Elearning

• Povinné kurzy

• Dobrovolné kurzy

• Prémiové kurzy

6. B2R

• Businnes to reseller

• Sem spadá řízení vztahů s prodejci

• Komunikační nástroj

• Řízení výroby a dopravy

• Provozní systém

• Odměňování

• Informace – extranet

7. Ostaní vztahy

• B2A – business to administration

• Komunikace obchodníka či firmy s úřady

• C2B – consumer to business

• Informování výrobce o dojmech

• Zpětná vazba

• G2G – government to government

• Komunikace uvnitř státní správy

Působnost e-shopu

• Klasické rozdělení je:

• Lokální

• Kraj nebo stát

• Regionální

• Evropa, střední Evropa, určitý jazyk

• Globální

• Celosvětové působení

Je to možná jinak

• Mám e-shop na doméně .cz – www.mujshopicek.cz

• Specializuji se na netradiční věci

• Rovnák na ohýbák

• Záplotník nepřehoditelný

• A další

• Otázka zní – kamzařadit tenhle eshop z hlediska působnosti

• Lokálně?

• Region?

• Globálně?

Vše je správně

• Mohu prodávat

• V ČR – tedy e-shop je lokální

• V EU – tedy e-shop je regionální

• Pro česky mluvící kdekoliv na světě

• Regionální

• Globální

• Komukoliv na světě

Prodáváme do zahraničí

• Problém souladu právního řádu ČR a zahraničí

• DPH – kde platit a od jakého prodeje (EU, mimo EU)

• Pokud prodávám na Slovensko

• Obrat 35 000 Euro za kalendářní rok

• Registrace k DPH na Slovensku minimálně na dva roky

• Může být problém v souladu z hlediska zákaznických práv

• Záruka

• Návod

• Legálnost

• Některé zboží či služby nemusejí být legální

• VoIP v SAE

• Nebo společensky nepřijatelné

• Kuchařka “Vaříme hovězí maso” nebude v Indii to pravé

• Téma na dlouhou diskuzi

Online platby

• Online platba je taková, kterou zaplatíme za zboží či služby pomocí elektronického média

• Zaplatit na Internetu mohu několika způsoby

• Dobírka

• Platební karta

• VISA

• MasterCard

• …

• Platební brána

• SMS platba

• Platební systém – elektronické peněženka

• PayPal, GoPay, PaySec, …

• Převod na účet

1. Dobírka

• V ČR stále populární

• Nabízí ji 97% eshopů

• Zákazníci ji preferují v 70-80% případů

• V EU jenom 12%

• APEK

• Výhody

• Bez obav o bezpečnost platby pomocí elektronických prostředků

• Vyhovuje konzervativním zákazníkům

• Nevýhody

• Nutnost platit na místě doručovateli

2. Platební brána

• Platební rozhraní banky pro zadání odchozí platby

• Bezpečné ale nešikovné – eshop musí mít banku, která to podpoduje a banka musí tuto službu nabízet:

• eBanka

• Raiffeisenbank

• ČSOB

• Poštovní spořitelna

• Živnostenská banka

• Obdoba přímého internetového bankovnictví. Data o platbě jsou předvyplněna

• Možnost I platební brány úvěrových společností:

• Cetelem

• HomeCredit

3. Platební karty

• Jednoduché použití existující karty (výhodou je embosovaná – USA servery)

• Stačí mít povolené online platby

• Eventuelně zahraniční platby

• Nebo virtuální karta – pouze online platby, fyzicky neexistuje

• Zadají se informace o kartě

• Číslo karty

• Datum platnosti

• Bezpečnostní kod

• Platba je pak strhnuta z účtu

• V případě platby v zahraniční měně je učiněn převod

• Nevýhodný kurz

• Výhody

• Rychlé, platba je považována za uskutečněnou ještě před strhnutím peněz

• Nevýhody

• Prodejce zná údaje o mé kartě

• Mohou být snad zneužita

4. SMS platba

• Rychlá platba bez zadání čísla kreditní karty

• Výhodou je rychlost a do jisté míry anonymita

• Zadané číslo SMS brány a do textu patřičný text či kod, který nám sdělí prodávající

• SMS odešleme a dostaneme potvrzující informace o přijetí platby

• Nevýhodou je cena – obvykle nevýhodné oproti platbě jiným způsobem

• Platební brána něco stojí

5. Elektronická peněženka

• Spojuje výhody platby platební kartou s bezpečností

• Zaregistruji se a poskytovatele systému

• Například PayPal.com

• Zadám informace o své platební kartě

• Je provedena ověřovací platba

• 5 Euro – ta je pak k dispozici pro platby

• Mohu platit všude, kde je lektronická peněženka k dispozici

• Výhoda systému je v tom, že údaje o mé kartě má pouze provozovatel elektronické peněženky

6. Převod na účet

• Bezpečný, veškeré zadávané údaje mám já jako plátce

• Banka provede příkaz a příjemce se pouze dozví číslo mého účtu

• Jako ID platby tu je variabilní symbol

• Vše musím do bankovnictví zadat já

• Platba také zabere nějaký čas – v případě platby o víkendu to může být I několik dní – po tuto dobu se zakázka nevyřituje a doba dodání se prodlužuje

Zařízení E-shopu v ČR

• Technické věci – potřebuji:

• Doménu

• Hosting

• Eshop

• Nápad

• Splnit několik zákonných podmínek

1. Zákonná východiska

• Eshop volná živnost - většinou

• Zákon 455/1991Sb.

• Číslo 48 přílohy č.4 – velkoobchod a maloobchod

• Do 15 000 Kč výdělku ročně není ŽL potřeba

• Ručením vlastním majetkem!!!

• Na rozdíl od PO – s.r.o.

• Živnost je soustavná činnost provozována samostatně, vlastním jménem, na vlastní odpovědnost, za účelem dosažení zisku a za podmínek stanoveným zákonem.

2. Podmínky pro ŽL

• 18 let

• Způsobilost k právním úkonům

• Bezúhonnost – pravomocně odsouzen pro trestný čin spáchaný úmyslně, a byl mu uložen nepodmíněný trest odnětí svobody v trvání nejméně jednoho roku

• Fyzická osoba nemá nedoplatky (vůči fú a ssz (doloží se potvrzením příslušného úřadu)) a vůči zdravotním pojišťovnám (dokládá se čestným prohlášením)

• Odbornost, popř. Jiná způsobilost, je-li vyžadována

• Konkurz a rozhodnutí o ukončení podnikání

• Po dobu 3 let, kdy bylo vyhlášeno insolvenční řízení

• Po dobu 3 let, pokud byl zamítnut návrh na prohlášení konkursu pro nedostatek majetku

• Zákaz činnosti

3. Co musí obsahovat e-shop

• Obchodní jméno a IČ, adresa porovozovny či živnostníka

• Název a popis činnosti

• Cena zboží – včetně doplňků

• Způsob a ena dodání

• Způsob platby

• Reklamace a odstoupení od smlouvy

4. Povinnosti obchodníka

• Registrace obchodníka u ÚOOÚ

• Účel zpracování osobních údajů

• Rozsah užití osobních údajů

• Souhlas uživatele se zpracováním

• Možnost odvolat souhlas se zpracováním

• Možnost odstoupení od smlouvy

• 14 dnů možnost vrátit zboží bez udání důvodu

• I v případě osobního odběru a online objednávky

• Pokud není informován, běží 3 měsíční lhůta

5. Zákon na ochranu spotřebitele

• Řádně informovat o službě či zboží, včetně rizik

• Český návod

• Označení výrobce či dovozce, složení, základní vlastnosti a omezení

• Případný soulad s normami

• Elektro

• Úplné informace o ceně

• Možnost předvést výrobek

• Vyplnění reklamačního listu

• Datum dodání a potvrzení o zaplacení

• Náklady na dodání reklamovaného zboží

• Způsob vrácení reklamovaného zboží

• Včetně kategorizace vad a způsobu nápravy

• Vznik a zánik smlouvy

• Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

• Sankce za porušení smlouvy pro obě strany

• Doba platnosti ceny či slevy

• Upozornění na to, že podmínky se mohou měnit

67