1. Корпоративные знания организации: определение, классификация

Основные ценности организации: идеи, информация, персонал, технологии, основные средства, финансы. В частности, к информации компании можно отнести знания о внешней среде компании. В эту категорию можно включить состояние дел в сегментах рынка, на которых присутствует компания в данный момент, ситуацию в перспективных рыночных нишах, которые могут быть освоены в перспективе, а также в сегментах рынка, которые могут косвенно повлиять на бизнес компании. Также очень важно своевременно получать достоверную информацию о конкурентах и их действиях. Да и зная партнеров лучше, можно заранее проработать более эффективные пути взаимовыгодного сотрудничества. А что уж говорить о знании особенностей клиентов, законодательной среды, политических изменений в различных регионах мира, которые постоянно влияют на специфику ведения бизнеса!

К ценностям организации также можно отнести технологии, например, навыки применения информационных технологий (ИТ). Уже стало насущной необходимостью применение ИТ для автоматизации деятельности компании. В массе случаев ИТ уже неотделимы от различных бизнес-процессов. И новый сотрудник, пришедший в компанию, должен как можно быстрее освоить новые для него информационные технологии. Да и «аборигенам» компании тоже приходится постоянно учиться, так как постоянная модернизация средств коммуникации и обработки информации стала неотъемлемой реальностью бизнеса.ИТ необходимы для накопления знаний компании, которые можно структурировать и формализовать и каталогизировать. А затем с помощью ИТ тиражировать, предоставляя к ним оперативный доступ каждому сотруднику, который в них нуждается. Традиционные хранилища данных, корпоративные информационные системы (КИС), как правило, накапливают ключевую бизнес-информацию: цифры, документы, производственные справочники. А дополнительная, и обычно словесно-описательная информация, касающаяся важных нюансов бизнеса, как правило, более персонализирована, и ею «владеют» наиболее опытные сотрудники-«эксперты» (эффективные приемы работы - «знаю как», источники полезной информации - «знаю где» и т. п.).

К таким ценностям организации, как персонал, можно отнести личные знания сотрудников. Такие знания содержат не только ряд компетенций, на основании которых сотрудник занимает соответствующую должность и использует непосредственно в своей работе. У него также есть информация, которую он не обязан применять лично, но которая может прямо или косвенно помочь коллегам в выполнении их непосредственных задач. Например, знание малоизвестных источников ценной информации, выводы о возможности оптимизации некоторых бизнес-процессов, которые даже не касаются данного сотрудника лично. Кроме того, по мере эволюции рыночной среды может выясниться, что ранее невостребованные знания персонала, вдруг начали становиться актуальными для бизнеса компании.

Таким образом, знания организации являются основой её интеллектуального капитала. Интеллектуальный капитал – это идеи, различные типы знаний, инновации. Все вышеуказанные ценности организации представляют собой корпоративные знания.

Корпоративные знания (corporate knowledge) - нематериальный ресурс корпорации включает (но не исчерпывается) опыт, знания и навыки персонала, подразделений и рабочих групп корпорации, корпоративный дух и культуру, рабочие и технологические процессы, связи и договоренности, сети лояльных поставщиков, партнеров, сбытовые сети, базы данных и базы знаний, общественное мнение о компании и лояльность ее клиентов. Корпоративные знания не включают физически существующие активы (средства производства, запасы сырья, полуфабрикатов и готовой продукции …).

Выделяют следующие типы корпоративных знаний:

• эмпирические знания;

• теоретические знания;

• личностные знания;

• организационные знания;

Эмпирические знания – наблюдения, наблюдаемые явления. Теоретические знания – законы, теории, обобщения.

Личностные профессиональные знания:

знания познавательного плана («знаю, что»);

прикладное мастерство («знаю, как»);

системное представление («знаю, почему»);

личностная мотивация («хочу знать, почему»).

Организационные знания: стратегические доктрины, программы, стандарты,

правила, инструкции, коммерческие знания.