Конфликтогены, фрустрации и др. Причины к.

Конфликтоген – слова, действия/бездействия, к-рые способны вызвать К. Если их накопится достаточно большое кол-во, то может произойти конфликт. Фрустрации – это реальные либо воображаемые помехи, к-рые препятствуют достижению цели; проявляются в ощущениях напряженности, тревожности. Фрустрации выступают причиной агрессии. Чем больше чел-к предвкушен ожиданиям, тем он больше будет конфликтовать. Другими причинами К. явл-ся: 1.Информационные. Сюда относят недостоверность инф-ции, ее несвоевременность. Потеря инф-ции может отразиться на недостатке словарного запаса, невозможности все передать словами, не все слушают, из-за частичного недопонимания. 2. Поведенческие. Неуместное поведение, эгоизм, агрессивность инф-ции. Трансакцион. анализ – для чел-ка хар-но 3 модели поведения ребенок-взрослый-родитель. Например родитель хочет воспитывать так, а ребенок не поддается этому, происходит пересечение затем может возникнуть К. С позиции родителя "играются" роли отца, старшей сестры, педагога, начальника; с позиции взрослого - роли соседа, случайного попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т.д.; с позиции ребенка - роли молодого специалиста, артиста - любимца публики, зятя. В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее напряжение. 3. Факторы взаимодействия. Взаимод. м.б. неудовлетворительным, несовместимым. Юнг выделял неск-ко типов людей (экстраверыт-интроверты, сенсорные-интуитивные, логики-эмоционалы, решающие-воспринимающие). 4. Ценностные. М.б. личные ценности, групповые. 5. Структурные. Это отношение к власти, права собственности. 6. Депривация (несоответствие ожиданий возможностям их удовлетворения). Также к причинам К. относятся неадекватная самооценка, неадекватное представление по поводу ситуации; несоответствие соц. ролей; трудовая дискриминация, деление на «свой-чужой», т.е. национ. Дискриминация; ограниченность ресурсов.

Критика и ее виды

Критика – обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства чел-ка и обнаружить и исправить недостатки. Критиковать надо за конкретное дело, не надо обобщать. Критика для эффективной коммуникации – это элемент обратной связи. Виды критики: 1. Конструктивная (это так наз. рекомендации). Критикуя чел-ка, д.б. ясно в чем суть дела, кто виноват в случившемся, что необх. сделать для того, чтобы исправить это, как предотвратить это в будущем. 2. Деструктивная. Эта критика направлена не на деят-ть чел-ка, а на его личность. 3. предупреждающая критика. 4. метафорическая критика (в завуалированной форме). Правила эффективной критики: критика д.б. направлена на позитивные изменения в будущем; необх. дать возможность высказаться оппоненту; критикуя, необходимо отметить плюсы оппонента; критика д.б. конкретной, не надо употреблять слова «всегда» и «никогда»; не надо критиковать в эмоцион. состоянии; в орг-ции критика не должна проходить при сотрудниках.