10. Процес прийняття управлінських рішень.

1. Діагноз проблеми включає наступні підетапи: ● виявлення та опис проблемної ситуації , ● встановлення мети вирішення проблемної ситуації , ● ідентифікація критеріїв прийняття рішення.

2. Накопичення інформації про проблему . Якість інформаційних матеріалів оцінюється за допомогою таких критеріїв: ● об’єктивність (повнота інформації, її точність, несуперечливість інформації, переконливість інформації), ●  лаконічність, ● актуальність, ● своєчасність – здатність задовольняти інформаційну потребу у прийнятний для виконання строк; ● комунікативність – властивість інформації бути зрозумілою для адресата.

3. Розробка альтернативних варіантів. Необхідно врахувати наступні вимоги до них: ● взаємовиключеність, ● забезпечення однакових умов опису альтернатив

4. Оцінка альтернативних варіантів - перевірка кожної знайденої альтернативи за критеріями: ● реалістичність, ● відповідність ресурсам організації; ● прийнятність наслідків реалізації альтернативи, ● не тільки основних, але і побічних; ● не тільки безпосередній період реалізації альтернативи, але і майбутні періоди.

5. Прийняття рішення. На цьому етапі здійснюється порівняння альтернатив за очікуваними ефектами їх реалізації та вибір кращої альтернативи на підставі критеріїв, ідентифікованих на етапі діагнозу проблеми.

11. Методи обґрунтування управлінських рішень

Кількісні методи (або методи дослідження операцій) застосовують, коли фактори, що впливають на вибір рішення, можна кількісно визначити та оцінити.

Якісні методи використовують тоді, коли фактори, що визначають прийняття рішення не можна кількісно охарактеризувати або вони взагалі не піддаються кількісному вимірюванню. До якісних методів належать в основному експертні методи.

Кількісні методи залежно від характеру інформації, яку має особа, яка приймає рішення, поділяються на:

• методи, що застосовуються в умовах однозначної визначеності інформації про ситуацію прийняття рішення (аналітичні методи та частково методи математичного програмування);

• методи, що застосовуються в умовах імовірнісної визначеності інформації про ситуацію прийняття рішення (статистичні методи та частково методи математичного програмування);

• методи, що застосовуються в умовах невизначеності інформації про ситуацію прийняття рішення (теоретико-ігрові методи, які залежно від того, що спричиняє невизначеність ситуації: об’єктивні обставини або свідомі дії противника, поділяються на методи теорії статистичних рішень та методи теорії ігор).

Загальна характеристика наведених груп методів:

Аналітичні методи - встановлюють аналітичні (функціональні) залежності між умовами вирішення задачі та її результатами. (методи економічного аналізу діяльності фірми, наприклад, побудова рівняння беззбитковості і знаходження точки беззбитковості).

Статистичні методи - збирання та обробка статистичних матеріалів. Включають методи теорії ймовірностей та математичної статистики (кореляційно-регресійний аналіз; дисперсний аналіз; факторний аналіз; кластерний аналіз; методи статистичного контролю якості і надійності та інші).

Широко використовуються на практиці метод платіжної матриці і "дерево рішень".

Методи математичного програмування - необхідно вибрати значення змінних (тобто параметрів управління), щоб забезпечити максимум (мінімум) цільової функції за певних обмежень. Застосовуються в сферах планування номенклатури і асортименту виробів; визначенні маршрутів виготовлення виробів; мінімізації відходів виробництва; регулюванні запасів; календарному плануванні виробництва тощо.