Блок 3. Способы предупреждения и разрешения конфликтов

Практическое занятие 10.

Вид практического занятия: устный опрос по пройденному на лекциях материалу, а также по материалу, изученному студентами самостоятельно, решение тестовых вопросов, доклады, рефераты и презентации работ.

Тема. Предупреждение конфликтов в управлении кадрами

Содержание занятия:

1. Трудности профилактики конфликтов и способов их предупреждения.

2. Конфликтогенные причины.

3. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.

4. Типы конфликтных личностей Проблема конфликтных личностей

5. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.

6. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора. Цель занятия: познание теоретических основ предупреждении конфликтов

Практические навыки: приобретение базовых навыков в пердупреждение конфликтов в управлении кадрми

Продолжительность занятия: 2 час.

Вопросы для обсуждения

1. Каковы задачи управленческой деятельности и причины ограниченности ее возможностей? С чем связаны Особые трудности управления конфликтами?

2. Перечислите основные тактики регулирования конфликтов. На каких двух противоположных подходах к разрешению конфликтов основываются эти тактики?

3. Каковы особенности тактики ухода от конфликта, ее предпосылки, формы проявления, достоинства и недостатки?

4. Покажите характерные черты силового метода разрешения конфликта, формы его проявления и степень эффективности.

5. В чем причины широкого применения тактик ухода и применения силы, несмотря на их явные слабости?

6. Раскройте особенности регулирования конфликта методом односторонних уступок, покажите достоинства и недостатки этой тактики.

7. Проанализируйте тактику компромисса как классический метод регулирования конфликтов в условиях демократических стран. В чем состоят его основные достоинства и трудности применения?

8. Каковы предпосылки применения метода скрытых действий и его результаты?

9. Раскройте основные преимущества тактик регулирования конфликтных ситуаций на основе принципа «выигрыш — выигрыш». Разъясните характер механизмов его осуществления: составление карты конфликта, организация специфических форм поведения и др.

10. Что такое четырехшаговый метод регулирования конфликта?

Задание 1. Проанализируйте и дайте оценку действиям линейно­го менеджера по разрешению конфликтов в следующих ситуациях:

Ситуация 1. Сотрудница А высказывает претензии сотруднице Б по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в ей работе. Сотрудница Б принимает критику за унижение ее человече­ского достоинства и обращается с жалобой к мастеру.

Варианты разрешения конфликта:

а) Мастер вызвал к себе поочередно каждую из сотрудниц для беседы. Он предупредил сотрудницу А, что критика в адрес Б недо­пустима, а сотруднице Б он указал на низкое качество работы и по­ требовал изменить свое отношение к должностным обязанностям.

б) Мастер пригласил к себе обеих сотрудниц и после небольшой беседы о недопустимости конфликтов в коллективе предложил со­труднице А принести свои извинения за некорректную критику в адрес своей коллеги и выразил надежду, что на этом конфликт исчерпан и больше не повторится.

в) Мастер пригласил к себе обеих сотрудниц и, самокритично оценив свои упущения по контролю за качеством работы, указал сотруднице Б на то, что она плохо выполняет свою работу, сославшись при этом на конкретные факты. Сотрудницу А он попросил впредь вести себя более корректно во взаимодействии с коллегами.

г) Мастер сделал все так, как в предыдущем пункте, только бесе­ду с каждой из сотрудниц провел отдельно.

д) Предложите другие варианты разрешения проблемы.

Ситуация 2. Сотрудница А высказывает претензии сотруднице Б по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в ее работе Сотрудница Б принимает претензии за унижение ее человеческого достоинства и обращается с жалобой к мастеру. После принятия неадек­ватных мер сотрудница А обратилась с жалобой к начальнику цеха.

Варианты разрешения конфликта:

а) Начальник цеха вызвал к себе мастера и сотрудницу А и стал выяснять суть сложившейся ситуации. Затем, отправив сотрудницу А, он потребовал от мастера работать так, чтобы не было конфликтов в его подразделении.

б) Начальник цеха вызвал к себе мастера и сотрудницу А и стал выяснять суть сложившейся ситуации. Затем, отправив сотрудницу А, он уточнил некоторые детали происшедшего у мастера и обратил его внимание на упущения в работе с персоналом. После чего он по­требовал от мастера изменить свое отношение к работе.

в) Начальник цеха изучил и проанализировал сложившуюся си­туацию, используя при этом информацию о сотрудницах, втянутых в конфликт, полученную из различных источников. Затем он пригла­сил к себе мастера и попросил объяснить ситуацию. Мастер причину сложившейся ситуации объяснил сложным характером сотрудницы А. После этого начальник цеха предложил мастеру разрешить проблему и доложить ему.

г) Начальник цеха изучил и проанализировал сложившуюся си­туацию, используя при этом информацию о сотрудницах, втянутых в конфликт, полученную из различных источников. Затем он при­гласил к себе мастера и попросил объяснить ситуацию. Мастер при­ чину сложившейся ситуации объяснил сложным характером сотруд­ницы А. После этого начальник цеха обратил внимание мастера на упущения в его работе с персоналом, которые выразились в том, что он плохо знает индивидуально-психологические особенности своих сотрудников и самоустранился от обязанностей по осуществлению контроля за качеством их работы, и потребовал с учетом высказан­ных замечаний разобраться в сложившейся ситуации, разрешить конфликт и доложить. При этом он дал некоторые советы по разре­шению конфликта.

Д) Предложите другие варианты разрешения проблемы.

Задание 2. Оцените действия линейного руководителя в следу­ющей ситуации: Линейный руководитель в работе с подчиненным сотрудником неоднократно обращал его внимание на грубые нару­шения по ведению служебной документации. Сотрудник замечания руководителя принимал, но продолжал нарушать установленные требования. В очередной беседе руководитель предупредил сотрудника, что в случае новых нарушений он доложит вышестоящему руководству служебной запиской о переводе его на работу с меньшим объемом. Вскоре сотрудник снова нарушил установленные правила и линейный руководитель изложил в служебной записке вышестоящему руководителю суть проблемы и предложил перевести сотрудника на работу с меньшим объемом. При этом линейный руководитель сотрудника не поставил в известность.

Тесты для контроля остаточных знаний

1. Вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта:

а) предупреждение конфликта

б) регулирование конфликта

в) разрешение конфликта

г) регрессия

2. Вид деятельности субъекта управления , направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения:

а) регулирование конфликта

б) проекция

в) разрешение конфликта

г) предмет конфликта

3. Целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс динамики конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт:

а) трансакция

б) управление конфликтом

в) структура конфликта

г) уступка

4. Вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта – это:

а) стимулирование конфликта

б) предупреждение конфликта

в) управление конфликтом

г) регулирование конфликта

5. Сколько этапов включает в себя такой процесс как регулирование конфликта:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

6. Что относится к форме разрешения конфликта:

а) порицание, юмор, убеждение, уступка

б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество

в) требования, критика, убеждение, юмор

г) уступка, требования, убеждение, критика

7. Предпосылками разрешения конфликта являются:

а) достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта

б) достаточная зрелость конфликта; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон

в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; коллективная форма деятельности; лидерство в группе

г) стиль руководства; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; коллективная форма деятельности

8. Сколько этапов включает в себя такой процесс как управление конфликтом:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

9. Вид управленческой деятельности, который состоит в заблаговременном распознании, устранении или ослаблении конфликтогенных факторов и ограничении таким путём возможности их возникновения или деструктивного развития в будущем – это:

а) профилактика конфликта

б) разрешение конфликта

в) регулирование конфликта

г) предупреждение конфликта

10. Успешная деятельность по предупреждению конфликта может вестись только в границах, устанавливаемых:

а) психологическими и культурными требованиями

б) психологическими и нравственными требованиями

в) психологическими, нравственными и правовыми требованиями

г) правовыми и культурными требованиями

11. У любого социально обусловленного конфликта всегда есть своя … составляющая (вставьте необходимое слово):

а) правовая

б) психологическая

в) культурная

г) административная

12. Более надёжным, эффективным методом регулирования конфликта признаётся тактика:

а) ухода

б) борьбы

в) компромисса

г) односторонних уступок.

13. Путь взаимных ступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон:

а) компромисс

б) психоз

в) кризис

г) стресс

14. Регулирование конфликта - это

а) достижение соглашения между сторонами-конфликтерамы относительно признания и соблюдения установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

б) особый вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения

в) создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия

г) признание реальности конфликта сторонами-конфликтерамы.