8. Досвід управління якістю в сша

Вважається, що ряд ідей і принципів управління якістю розроблено вченими і спеціалістами США. У США додержуються ідеї комплексного управління якістю підприємств, що розуміють як ефективну систему заходів з розробки, підтримання і поліпшення якості виготовленої продукції службами цієї організації. Така діяльність дозволяє організації проектувати, виробляти і обслуговувати продукцію найбільш економно і при цьому більшою мірою задовольняти потреби споживача.

Управління якістю як адміністративна діяльність складається з чотирьох етапів: встановлення вимог до якості, оцінка відповідності продукції цим вимогам, прийняття заходів при невідповідності цим вимогам, подальше підвищення вимог до якості.

У США вважають, що контроль якості суттєво впливає як на створення конструкції високого технічного рівня, так і на високоякісне виготовлення продукції і обслуговування у сфері експлуатації. Тому контроль якості продукції посилюється на всіх стадіях життєвого циклу продукції, він має не тільки перевірочний, але й аналітичний характер. Такий контроль прийнято називати всебічним.

Всебічний контроль якості - організаційна форма розподілу прав і обов’язків між підрозділами і персоналом, пов’язаних із забезпеченням якості. У такий спосіб вище керівництво фірми звільняє себе від дріб’язкових турбот і не витрачає час на подолання повсякденних непорозумінь у виробництві.

При здійсненні всебічного контролю американці прагнуть реалізувати два таких положення: по-перше, всебічний контроль - це справа кожного, і по-друге, проголошення загальної турботи про якість може призвести до загальної безвідповідальності. Тому керівництво фірми повинно усвідомлювати, що певні операції з поліпшення якості, які виконують окремі виконавці та підрозділи, будуть виконуватися належним чином і більш ефективно тоді, коли вони добре організовані сучасною службою управління якістю.

В американській практиці управління якістю велику увагу приділяють витратам, пов’язаним зі створенням високоякісної продукції, підвищенням і забезпеченням якості. Ідея і практика всебічного контролю сприяє потребі у розробці системи управління якістю. Американські вчені та спеціалісти вважають, що добре організована й ефективна система управління якістю може бути створена за однієї неодмінної умови - цю роботу повинен очолити особисто директор підприємства. Якщо він не приділяє якості 50 % свого робочого часу, то фірма не може розраховувати на успіх.

Американська практика з підвищення якості широко використовує статистичні методи, а саме: контрольні карти для систематизації і накопичення інформації про дефекти продукції, що повторюються; таблиці вибіркового контролю з поширенням результатів оцінки якості на всю сукупність продукції; методи теорії ймовірності як для оцінки надійності, так і прогнозування змін інших показників якості.

Особливе місце в працях з якості в США, а також практичній діяльності фірм, посідає маркетинг. Для поліпшення якості конкретних виробів на американських фірмах використовують метод складання програм поліпшення якості. Такі програми передбачають систематизований перелік усіх необхідних заходів технічного, організаційного або іншого характеру, виконання яких дасть змогу досягти встановленого рівня якості.

Велике значення надається юридичній відповідальності виробництв і торгівлі за виготовлення і розповсюдження неякісної продукції. Виробник і торговельне підприємство зобов’язані законом компенсувати шкоду споживачу, яку він отримав внаслідок використання неякісної продукції. Виробник і торговельна організація повинні брати на себе відповідальність не тільки за експлуатаційні властивості продукції, але і за її вплив на довкілля, безпечність в умовах експлуатації.

Аналізуючи американський досвід щодо управління якістю, зазначимо його характерні особливості: - жорсткий контроль якості виготовлення продукції з використанням методів математичної статистики; - увага до процесу планування виробництва за об’ємішми та якісними показниками, адміністративний контроль за виконанням планів; - вдосконалення управління фірмою в цілому.