Вопрос 50. Требования к разработке и тестированию анкеты: виды вопросов

Этапы составления анкеты:

1. Анализ темы. (Ключевые вопросы, цель, области)

2. Составление вопросов преимущественно открытых.

3. 3.1 Проведение пилотажного анкетирования.

3.2 Анализ полученных результатов.

4. Окончательное составление вопросов.

Обычная последовательность смысловых разделов анкеты:

Введение, в котором указано: кто (организация или научное учреждение, но ни в коем случае не авторы анкеты, ибо это может быть неверно воспринято респондентом и для чего проводит опрос, как будут использованы данные; если требуется по содержанию вопросов, гарантия анонимности информации, инструкция по заполнению анкеты и прочие "организационные" моменты.

Вступительные вопросы (контактные вопросы).

Основные вопросы

Заключительные вопросы. Прежде чем закончить общение, социолог интересуется у опрашиваемых, насколько интересным, полезным или своевременным считают они опрос ("Насколько важным считаете Вы проведение данного опроса?").

"Паспортичка" (Сведения о демографических данных опрашиваемого: «если Вам представляется полезным проведение опросов и Вы хотите принимать в них участие, оставьте, пожалуйста, свои данные»).

Благодарность за сотрудничество в проведении опроса. Часто это повторная благодарность, так как во введении пишут: "Заранее благодарим Вас за сотрудничество".

При составлении анкеты могут использоваться открытые и закрытые вопросы.

Открытые вопросы предполагают оригинальный повествовательный ответ в виде слова, предложения или нескольких предложений. Формально эти вопросы выделяются тем, что за ними следует несколько пустых строк, которые и следует заполнить. Полученный ответ при этом носит естественный характер, дает максимум информации по теме исследования, что является весьма важным для достижения результата. Однако возникают сложности, связанные с обработкой полученных ответов, их кодировкой.

На открытые вопросы ответ формулируется самим отвечающим в свободной форме. Открытые вопросы в отличие от закрытых не содержат подсказок и дают более богатую по содержанию информацию, т.к. опрашиваемые имеют возможность выразить свое мнение со всеми подробностями.

Вопрос называется закрытым, если в его формулировке содержится перечень возможных вариантов ответов. Для ответа на закрытый вопрос респонденту необходимо отметить выбранный вариант ответа (поставить галочку, обвести кружком соответствующий ему номер или просто подчеркнуть вариант ответа).

Каждый из типов вопросов имеет свои недостатки и преимущества. Так, результаты закрытых вопросов легче обрабатывать, они интерпретируются более однозначно. В то же время мнение испытуемого может не совпадать ни с одной из предложенных альтернатив. Ответы на открытые вопросы, носящие субъективный, произвольных характер, нередко оказываются несопоставимыми. Если респонденту хорошо знакома тема опроса, то он охотнее будет отвечать на открытые вопросы. Если предмет опроса ему мало знаком или неинтересен, то он либо будет отвечать не по существу, либо уклонится от ответа. Поэтому применяя открытый вопрос, есть риск совсем не получить содержательную информацию.