Вопрос 4.Основные принципы менеджмента качества в стандартах серии исо 9000

Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внеджрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацей помимо менеджмента ккачества включает в себя и другие аспекты менеджмента. Следующие 8 принципов менеджмента были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

1. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели организации и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

2. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

3. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельность и соответствующие ресурсы управляются как процесс.

4. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

5. Постоянное улучшение

Непрерывное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как неизменную цель организации. Под улучшением имеются в виду действия, предпринимаемые для улучшения характеристик продукции и/или для улучшения показателей результативности и эффективности процессов, используемых при производстве или доставке продукции.

6. Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

8. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания

Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Вопрос 5. Обязательства руководства и лидерство в обеспечении качества. Разработка политики по качеству.

Лидерство высшего руководства, его обязательство и активное вовлечение являются решающими при разработке и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества с целью достижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Всего этого можно добиться, поддерживая и повышая удовлетворенность потребителей Функции руководства

• Планирование

• Организация

• Координация

• Стимулирование

• Контроль (включая самого себя)

Руководство компании принимает на себя следующие обязательства

1. Предоставить необходимые средства и мощности для внедрения TQM

2. В том же объеме как и все сотрудники принимать участие в обучении

3. Закрепить программу TQM на осуждении бюджета компании

4. Представить основные положения TQM на общих собрания предприятия и в публикациях.

5. Регулярно проводить аудит системы во всех подразделениях

6. Разработать рационализаторские проекты для улучшения качества.

Требования стандартов ИСО к руководителю

1. Ответственность руководства

   1. Обязательство руководства

   2. Ориентация на потребителя

   3. Политика в области качества

   4. Планирование

      1. Цели в области качества

      2. Планирование. Создание, поддержания и улучшения СМК

   5. Ответственность, полномочия и обмен информацией

      1. Ответственность и полномочия

      2. Представитель руководства

      3. Внутренний обмен информацией

   6. Анализ со стороны руководства

      1. Общие положения

      2. Входные данные для анализа

      3. Выходные данные для анализа

Политика и цели в области качества

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримы. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и, как следствие, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

Высшему руководству необходимо использовать политику в области качества как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности. Политика организации в области качества должна быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации. При разработке политики в области качества высшему руководству следует учитывать:

- уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной работы организации;

- ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребителей;

- повышение квалификации работников организации;

- потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

- ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований ИСО 9001;

- потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

Как и другие виды политики, относящиеся к бизнесу, политику в области качества следует периодически анализировать. 5.3 Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

b) включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно улучшать результативность системы менеджмента качества;

с) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

e) регулярно анализировалась на постоянную пригодность.

Высшее руководство – это лицо или группа лиц, осуществляющих контроль организации на высшем уровне.

Политика в области качества – общее намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированная высшим руководством.

Цели в области качества то, чего добиваются или то к чему стремятся в области качества.