Вопрос 8. Команды по улучшению качества и кружки качества.

Кружки качества появились в Японии в 1962 году по инициативе Японского союза ученых и инженеров. Автором идеи является К. Исикава, который считал, что для успеха в организации нужно помочь друг другу учиться и повышать качество. Кружки качества - это проектная команда специалистов. Они созданы специально для улучшения качества. В

Кружки качества (QCC - Quality Control Circles) - это небольшая группа сотрудников (6-12 человек), которые добровольно встречаются на регулярной основе для решения проблем, связанных с качеством продукции. Кружки качества работают над проблемами, которые не­посредственно сказываются на результатах деятельности работы.

Принципы организации кружков качества

• добровольности; кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху;

• саморазвития; члены кружка должны проявлять желание учиться;

• групповой деятельности;

• применения методов управления качеством - взаимосвязь с рабочим местом;

• деловой активности и непрерывности функционирования;

• взаимного развития; члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков;

• атмосферы новаторства и творческого поиска;

• всеобщего участия в конечном итоге; конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех работников в управлении качеством, - осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области.

Основным различием между командами улучшения качества и кружками качества является принцип добровольности.

Кружок качества - это не механическая машина, а непрерывный процесс. Он имеет две отличительные, но дополняющие друг друга черты. С одной стороны, это образовательный и познавательный процесс. С другой стороны, это процесс, который содействует участию всех членов организации в мероприятиях, затрагивающих их повседневную работу. Это обеспечивает основу для взаимного сотрудничества менеджмента и работающих

Меж функциональные команды по улучшению качества (западноевропейский и американский стиль работы)

• Создаются для решения конкретной проблемы ( в Японии кружок качества формируется не для того, чтобы решать конкретные проблемы – Они просто собираются и каждый раз решают, какая проблема сейчас самая важная; а западноевропейский стиль другой: если команду создали, команде определяют, какой проблемой необходимо заниматься)

• Формируются из специалистов разных отделов, обладающих знаниями в различных областях 9инженер – технолог, инженер-конструктор, дизайнер, экономист, специалист по статистике и инструментам улучшения качества, программист, …)

• Как правило, распускаются после решения проблемы (японский кружок качества работает на протяжении десятилетий, а рассматриваемые команды обычно работают до одного – трех лет в зависимости от сложности проблемы).

Зпадноевропейский и американский стиль работы в команде называют – тактикой крупных шагов кайрё. Этот стиль позволяет достигать крупных улучшений качества на уровне изобретений (обладающих мировой новизной) или даже на уровне открытий (например, переход от электронных ламп к полупроводникам, а затем – к интегральным схемам.).

Система улучшений кайрё характеризуется следующими результатами

• Не требует больших усилий, но необходимы значительные инвестиции

• Только несколько специалистов вовлечены в систему улучшений

• Используют лишь ограниченное количество технологий.

• Подход ориентирован на решение только поставленной задачи

• Реализующие этот подход команды способствуют преодолению барьеров между подразделениями и интеграции знаний, опыта и творческих способностей специалистов всех служб и организации.

Японские кружки качества и работа в команде представляют собой два крайних случая. В действительности возможно использовать большое количество промежуточных вариантов.

 Для максимального использования творческого потенциала всех работников необходимо делать упор на групповую коллективную работу. Именно в коллективе могут наиболее хорошо раскрыться творческие способности человека, его желание улучшить что то в процессе.