Интерфейс потребитель — внешний источник
Интерфейс взаимодействия между предприятием и внешним источником трудно переоценить. На внешний источник обычно возлагается конечная ответственность. Но контроль невозможно делегировать, и руководитель ИТ-подразделения предприятия вместе со своим персоналом должны управлять соглашением и отношениями с внешним поставщиком. Эти взаимоотношения нужно организовать на всех уровнях управления предприятием. На верхних уровнях должны решаться вопросы политики и перестройки отношений, а на нижних — существовать механизмы для выявления и решения операционных и тактических вопросов. Для предприятий, использующих ИТ в стратегических целях, эти политические дискуссии происходят на уровне совета директоров.
Как потребитель, так и внешний источник нуждаются в руководителях, полностью отвечающих за контакты с другой стороной, а на более низких уровнях — в координационных группах, занимающихся решением узких операционных вопросов. Если заказы предприятия несущественны для бизнеса самого разработчика, тем более важно, чтобы такие вопросы были решены заранее, до того, как они потеряются среди других более приоритетных.
Успех или неудача отношений поставщика и потребителя зависит не столько от контракта, столько от управления их стратегическим союзом.
Тема 2.5. Этические и социальные последствия внедрения ит
Балансирование между требованиями эффективности и ответственностью перед работниками — это лишь одна из проблем, с которой сталкиваются предприятия, использующие ИТ. К другим проблемам относятся установление прав на информацию, включая право на конфиденциальность, защита прав интеллектуальной собственности, учет последствий внедрения ИС, формирование стандартов, обеспечивающих защиту безопасности людей и общества, обеспечение ценностей и институтов, важных для качества жизни в информационном обществе.
Модель анализа этических и социальных последствий внедрения ит
ИТ и ИС поднимают новые этические вопросы, важные как для отдельных людей, так и для всего общества, поскольку они создают возможности для социальных изменений, угрожают существующему распределению власти, денег, прав и обязательств. Подобно другим технологиям, ИТ можно использовать для социального прогресса, но также для преступлений и как угрозу социальным ценностям. ИТ дают выгоду одним и вызывают издержки у других.
В любом обществе этические и социальные аспекты его существования тесно переплетены между собой, что создает трудности при их рассмотрении. Рис. 2.5.1 иллюстрирует один из подходов к их учету при анализе возможных последствий внедрения ИТ.
Выделяется пять основных областей, где ИТ и ИС разрушают или реформируют традиционные правовые и моральные нормы.
Информационные права и обязательства. Какими правами обладают люди и организации относительно информации о самих себе? Какие права нужно защищать? Какие обязательства имеют сотрудники организации относительно этой информации?
Рис. 2.5.1. Аспекты анализа последствий внедрения ИТ
Права собственности. Как защитить права на интеллектуальную собственность в новом обществе, если слежение за нею затруднено, а игнорировать традиционные права стало очень легко?
Учет и контроль. Кто должен заниматься учетом, нести ответственность за вред, причиненный индивидуальной и коллективной информации и правам собственности?
Качество ИС. Какие стандарты данных, и какое качество систем нужно обеспечить, чтобы защитить права людей и безопасность общества?
Качество жизни. Какие ценности должны быть сохранены в обществе, базирующемся на информации и знаниях? Какие институты нужно защитить? Какие культурные ценности в первую очередь нуждаются в поддержке со стороны новых технологий?
Приведенную модель можно использовать для описания динамики этических, социальных и политических проблем, возникающих в связи с появлением новых ИТ.
Прежде чем анализировать эти проблемы, следует рассмотреть основные тенденции развития ИТ и ИС, которые их порождают.