- •Навчальне видання
- •Структура навчальної дисципліни «Товарознавство (послуги)»
- •Методичні вказівки до написання реферату
- •Вимоги до оформлення реферату
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Тестові одновибіркові завдання для самоконтролю
- •Семінарське заняття № 2 Якість, безпека та конкурентоспроможність послуг (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 3 Побутові послуги та умови їх надання (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 4 Послуги пасажирського транспорту (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 5 Послуги зв’язку (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 6 Житлово-комунальні послуги (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 7 Послуги установ культури (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Змістовий модуль іі Семінарське заняття № 8 Туристичні та екскурсійні послуги (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 9 Послуги фізичної культури і спорту (2 год.)
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 10 Медичні, санаторно-оздоровчі, ветеринарні послуги
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 11 Послуги правового характеру
- •Роль послуг правового характеру, їх структура та значення для населення.
- •Основні нормативно-технічні документи, що регламентують їх надання.
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 12 Послуги банків
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 13 Послуги у галузі освіти
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Семінарське заняття № 14 Послуги торгівлі, громадського харчування, послуги ринків
- •Теми рефератів
- •Рекомендована література
- •Рекомендована література базова Законодавчі і нормативні акти
- •Підручники (навчальні посібники)
- •Додаткова
- •Інформаційні ресурси
Семінарське заняття № 6 Житлово-комунальні послуги (2 год.)
План
Роль житлово-комунальних послуг, їх структура та значення для населення.
Основні нормативно-технічні документи, що регламентують їх надання.
Характеристика основних видів житлово-комунальних послуг.
Шляхи удосконалення житлово-комунальних послуг та підвищення їх ефективності.
Повнота надання житлово-комунальних послуг та контроль їх якості.
Ключові поняття: житлові послуги; послуги готелів та інших місць проживання; комунальні послуги, особливості надання послуг житлово-комунального господарства; квартирні послуги; реалізація послуг у готельному господарств; ЖЕК, ЖКК.
Теми рефератів
Суть житлово-комунального господарства.
Структура житлового фонду країни.
Державні органи, на які покладено управління і контроль за діяльністю підприємств житлово-комунального господарства.
Функції комунальних підприємств, надання послуг ними населенню.
У чому полягають особливості розміщення гостей у готелях за формами, видами і типами?
Чим обумовлена уніфікація технологій готельних послуг?
Рекомендована література
1. Апопій В.В., Олексин І.І., Шутовська Н.О., Футало Т.В. Організація і технологія надання послуг: Навч. посібн. / За ред. В.А. Апопія. – К.: ВЦ „Академія”, 2006. – 312 с.
2. Мальська М.П. Міжнародний туризм і сфера послуг: Підручник / М.П. Мальська, Н.В. Антонюк, Н.М. Ганич. − К.: Знання, 2008. − 661 с.
3. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 384 с.
4. Румянцев А.П., Ю.О.Коваленко Світовий ринок послуг: навчальний посібник. – К: Центр навчальної літератури, 2006. – 456с.
5. Сфера обслуговування в Україні. Нормативні документи / Роїна О.М. – К.: КНТ, 2007. – 460 с.
Тестові одновибіркові завдання для самоконтролю
1. |
До житлово-комунального господарства не входять: |
а) |
житлово-експлуатаційні контори; |
б) |
гуртожитки; |
в) |
жилі будинки; |
г) |
жилі будинки, що належать громадянам на правах приватної власності. |
2. |
За функціональним призначенням до житлово-комунальних послуг не належать: |
а) |
послуги з утримання будинків; |
б) |
послуги з управління будинком; |
в) |
послуги з охорони будинку та прибудинкової території; |
г) |
послуги з ремонту приміщень. |
3. |
Ціни на житлово-комунальні послуги не затверджуються: |
а) |
центральними органами виконавчої влади; |
б) |
спеціальним відділом податкової інспекції; |
в) |
органами місцевого самоврядування; |
г) |
за договором (домовленістю); |
4. |
В разі зміни вартості житлово-комунальних послуг виконавець повинен повідомити про це не пізніше, ніж за: |
а) |
10 днів; |
б) |
30 днів; |
в) |
60 днів; |
г) |
може не повідомляти; |
5. |
За рахунок власних коштів комунальне підприємство водоканалу усуває пошкодження водопровідної та каналізаційної мереж до: |
а) |
зовнішнього зрізу будинку; |
б) |
розведення по квартирах (у підвальних приміщеннях будинків); |
в) |
прибудинкової території. |
6. |
Норма жилої площі на одну особу в Україні встановлюється в розмірі: |
а) |
10,5 м2; |
б) |
12,34 м22; |
в) |
13,65 м2; |
г) |
15 м2. |
7. |
Запровадженню єдиної класифікації готелів у світі перешкоджають: |
а) |
соціально-економічне положення мешканців різних країн; |
б) |
культурно-історичні відмінності держав; |
в) |
технічні та економічні можливості власників готелів; |
г) |
різні темпи науково-технічного прогресу. |
8. |
Основний технологічний процес виробництва готельних послуг охоплює такі процеси: |
а) |
прибуття, реєстрація, розташування, виїзд; |
б) |
замовлення, прибуття, реєстрація, розташування, виїзд; |
в) |
замовлення, проживання, виїзд; |
г) |
прибуття, проживання, виїзд. |
9. |
Готельний комплекс не містить: |
а) |
службу розміщення; |
б) |
службу побутових і медичних послуг; |
в) |
службу з організації дозвілля; |
г) |
заготівельну службу; |
10. |
Готель — це: |
а) |
будинок із мебльованими кімнатами для короткотермінового проживання населення; |
б) |
соціальний заклад для забезпечення тимчасового проживання населення; |
в) |
юридична особа, що надає послуги з розміщення та забезпечення житловими умовами на визначений термін. |
11. |
ОСББ — це: |
а) |
об'єднання співвласників багатоквартирного будинку; |
б) |
організація співвласників багатоповерхового будинку; |
в) |
організація співвласників багатоквартирного будинку. |
12. |
ОСББ не має права: |
а) |
прийняття будинку на власний баланс; |
б) |
не платити податок на прибуток; |
в) |
здійснювати управління та укладати договори з постачальниками; |
г) |
упорядковувати прибудинкову територію на власний розсуд (відповідно до чинного законодавства). |
