3. Взаимосвязь ответственности и этики в менеджменте
Юридическая ответственность вместе с социальной ответственностью является источником этического поведения. От нее зависят реализация функций, качество методов менеджмента и, соответственно, результативность и корректность управленческих решений. Именно благодаря этому система менеджмента реагирует на социальные нужды общества. Эта реакция может оказываться в предоставлении социальной помощи, поддержании определенных социальных программ, соблюдении норм морали и т.п..
Менеджер привносит в работу свои личные черты и манеру поведения. Индивидуальные нужды, семья, религиозные убеждения - все эти факторы формируют систему ценностей менеджера. При принятии этично правильных решений менеджер ориентируется прежде всего на отдельные личностные характеристики, такие как уверенность в своих силах, развитое чувство независимости.
Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера - стадия его морального развития. На стадии предыдущего развития людей интересуют прежде всего внешние выгоды (и наказание). Покорение власти основывается на угрозе отрицательных следствий в случае непокорности. В организационном плане этой стадии отвечают менеджеры, которые используют авторитарный или принудительный стили руководства, а также менеджеры, которые ориентируются на гарантии выполнения отдельных задач. На второй стадии общего развития люди адаптируются к ожиданиям положительного поведения коллег (родини, друзей, общества). Лучшим способом достижения целей становится общая работа в группах. Наиболее адекватный стиль лидерства - поощрение взаимодействия и кооперации. На стадии следующего, принципиального ли развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, которые требуют нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся более важными, чем даже важные внешние. На этом высшем уровне развития менеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства, внимание концентрируется на нуждах последователей и стимулировании других к самостоятельному мышлению, решению проблем, которые возникают, исходя из принципов морали. Для данного уровня характерное владение властью, когда работники получают право конструктивного участия в управлении организацией.
Подавляющее большинство индивидов находится на второй стадии развития, а третьей стадии морального развития достигают около 20% взрослых американцев. Их действия автономные, всегда основываются на этических принципах, независимо .от ожиданий других как внутри, так и вне организации. Такие люди принимают этично корректные решения, даже если они имеют отрицательные следствия, прежде всего для них самых.
К факторам, которые предопределяют необходимость соответствия поведения менеджеров более высоким этическим уровням, принадлежит влияние на мораль и культуру организаций, процессов глобализации. Менеджеры должны вырабатывать в себе восприятие и открытость относительно других, незнакомых им систем. Международные альянсы и объединения компаний только увеличивают число проблем, связанных с этическими ценностями. Например, во многих странах, которые развиваются, взяточничество считается нормальной практикой ведения бизнеса. "Подмазка", скажем, таможенника - обязательная, ведь он воспринимает эти деньги как неотъемлемую часть своей зарплаты. Если компания отказывается играть "по правилам" - тем хуже для компании. К счастью, во многих странах ситуация постепенно, но очень медленно, изменяется.
Много менеджеров уделяют большое внимание проблемам улучшения этического климата организации, а также повышению ее чувствительности к социальным проблемам. Им не хочется, чтобы в один прекрасный день организации пришлось занимать защитную позицию. Эксперты по этическим вопросам говорят, что менеджмент обязан создавать и поддерживать такие условия, в которых люди ведут себя, как люди. Поэтому руководство организации призвано контролировать ее моральное "здоровье", используя такие методы, как личный пример, моральный кодекс и разные этические структуры.
Директор, менеджеры организации должны открыто и уверенно поддерживать нормы этического поведения, выступать инициаторами восстановления их этических ценностей. Благосклонность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутріфірмових публикациях. Но особую роль сыграют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву минутным интересам, в организации мгновенно распространяются слуха об этом. Следующие клятвы в благосклонности этическим идеалам напрасные. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации.
МОРАЛЬНЫЙ КОДЕКС. Моральный кодекс — это формальное изложение этических и социальных ценностей организации. Он призван донести к сотрудникам принципы, которых придерживается организация. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах организации или в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности организации и вообще описывают ее обязанности, качество продукции, отношение к работникам.
Заявленная политика — это описание (снова же довольно общий) порядка действий компании и ее сотрудников в конкретных, что касаются вопроса этики и морали, ситуациях (рыночная практика, конфликты интересов, соблюдение законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей).
В моральном кодексе компании, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желательные, так и неприемлемые) и возможная реакция менеджмента. В недавнем исследовании Центра деловой этики указывается, шо сегодня 450 с 500 лучших за оценкой журнала Fortune американских компаний (и почти 50 % других) имеют моральные кодексы. Если кодекс получает реальную поддержку со стороны менеджеров, которые неуклонно придерживаются его правил и несут наказание в случае их нарушения, в компании составляется положительный этический климат. В случае отсутствия поддержки руководством положения кодекса так и остаются на бумаге.
ЭТИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ. К этическим структурам принадлежат разные системы, должности и программы, с помощью которых организация, стремится стимулировать соответствующую моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике организация, как правило, образовывает из группы высших руководителей, на которые положена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решение в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто поднимает правила этики, которая имеет важное значение, если организация стремится оказать непосредственное влияние на поведение работников. Уполномоченный по вопросам этики — это один из высших руководителей организации, которая есть ее "совестью": к нему поступает информация об этических проблемах, которые возникают, он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники осложнений.
Существуют и другие этические структуры, такие как учебные программы и "горячие линии". "Горячая линия" - это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут доложить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, ущербе, несправедливом отношении менеджеров.
Однако даже сильнейшая программа этической поддержки не гарантирует сотрудникам избегнуть возможных ошибок. Иметь впечатляющую этическую программу недостаточно. Она должна быть присутствующей во всех повседневных операциях, побуждать работников принимать морально корректные решения в любой ситуации.
Сегодня много передовых компаний понимают, что результаты их деятельности измерят не только финансовыми показателями. Проблемы этики, влияния социальных мероприятий на экономические показатели компании волнуют как менеджеров, так и ученых; вокруг этой темы ведутся оживленные дебаты. Наиболее остро стоит вопрос о том, не повредит ли "старательное поведение" фирмы результатам ее деятельности, ведь, в конце концов, этические программы стоят денег. Этой проблеме было посвящено несколько исследований. Полученные учеными результаты неоднозначные, однако они подтверждают, что между социальной ответственностью и финансовыми показателями существует небольшой, но положительная взаимосвязь. Наличие в компании таких ресурсов, как этика и социальная ответственность, отнюдь не наносит какого-нибудь убытка ее показателям. Данный тезис подтверждается и опытом таких компаний, как Hewlett-Packard, Digital Equipment Сorporation, 1Silicon Graphics, отмеченных "Премией в области деловой этики". Передовые фирмы понимают, что честность и доверие очень важные для сохранности успешного, прибыльного бизнеса. В краткосрочной перспективе общественно полезная деятельность объединена с дополнительными расходами, однако только она способная установить доверительное отношения между компанией и обществом, которое, как известно, нельзя купить ни за которые деньги. В конце концов, добрые дела так или иначе идут в пользу организации.