2. Коммуникативное поведение в организации.

Коммуникации играют большую роль в процессе управления. Они выступают связующим процессом необходимым для осуществления управленческих действий. Почти 80% рабочего времени менеджеры тратят на общение.

Коммуникации обмен идеями, мнениями, информацией, в устном или письменном виде, по средствам символов или действий. Процесс коммуникации состоит из этапов: отправление сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Важнейшим элементов процесса являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи делает процесс коммуникации двухсторонним. Присутствие всех элементов необходимы для осуществления эффективного общения

Коммуникации в организации можно классифицировать по ряду признаков: по субъекту и средствам коммуникации, по форме общения, каналам общения, по их пространственному расположению, по направленности общения. Классификация коммуникаций нужна для выделения различных их видов, с целью анализа и совершенствования.

Среди всех видов коммуникаций для изучения организационного поведения, наиболее важную роль играют межличностные коммуникации. Данные коммуникации осуществляются между людьми в ситуации «лицом к лицу», в группе по средствам слов и не словесного общения. На данную коммуникацию влияют многие факторы: обратная связь, компетентность отправителя и получателя, доверие получателя к отправителю, ожидание получателя, статус отправителя, совместимость получателя и отправителя, социокультурная среда. Межличностные коммуникации могут быть вербальными и не вербальными, формальными и не формальными, но 93% сообщений имеют не вербальную природу.

Невербальное общение важнейший источник информации о мыслях и чувствах отправителя и получателя. Поэтому знание не вербальных сигналов важно для осуществления эффективной коммуникации.

Невербальные коммуникации дополняют вербальные.

Формальные коммуникации определяются организационной структурой организации, которая должна четко фиксировать пространственное расположение коммуникационных каналов и обеспечить эффективность вертикальных, горизонтальных и диагональных коммуникаций.

Неформальные коммуникации дополняют формальные любой организации.

Неформальные коммуникации: слухи, существующие в любой организации, являются не объемлемой составляющей ее жизнедеятельности. Через них редко проходит информация передающаяся через формальные каналы.

На пути эффективной коммуникации могут возникать различные барьеры (коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации искажающий информацию).

Важнейшим средством эффективного общения выступает активное слушанье. Для организации эффективных коммуникаций в группе, организации необходимо правильно построить и использовать коммуникативные сети.

Признак коммуникации	Виды коммуникаций
Субъект и средства коммуникации	- Коммуникации с помощью технический средств и информационных технологий - Межличностные
Форма общения	- Вербальные - Невербальные
Каналы общения	- Формальные - Неформальные
Организационный признак (пространственное расположение каналов)	- Вертикальные - Горизонтальные - Диагональные
Направленность общения	- Нисходящие - Восходящие