1. Радость

2. Удивление

3. Гнев.

133. Особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, смех, плач вздохи - все это относится к:

1. Проксемике

2. Паралингвистике

3. Кинетике.

134. Что из перечисленного не является механизмом познания другого человека в процессе общения:

1. Эмпатия

2. Рефлексия

3. Подражание.

135. Способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания- это

1. Эмпатия

2. Идентификация

3. Рефлексия.

136. Что не является способом воздействия собеседниками друг на друга:

1. Заражение

2. Внушение

3. Идентификация.

137. Явление сопротивления внушающему воздействию называется:

1. Конфронтация

2. Контрсуггестия

3. Конформизм.

138. Ошибки, связанные с переоценкой человека, превосходящего нас по каким-либо параметрам, называются:

1. Фактором привлекательности

2. Фактором отношения к нам в фактором превосходства.

139. Ошибки при формировании первого впечатления называются

1. Эффектом ореола

2. Эффектом превосходства в эффектом привлекательности.

140. Процесс объяснения причин поведения другого человека называется:

1. Суггестией

2. Казуальной атрибуцией

3. Аттракцией.

141. Способность вмешательства в процесс формирования своего образа у собеседника называется:

1. Казуальной атрибуцией

2. Самоподачей

3. Первым впечатлением.

142. Психологическая реакция, противодействующая внушению - это

1. Казуальная атрибуция

2. Аттракция

3. Контрсуггестия.

143. Суть самоподачи - это

1. Управление поведением собеседника

2. Управление вниманием собеседника

3. Управление реакцией собеседника.

144. Что из перечисленного не является одним из видов самоподачи:

1. Самоподача привлекательности, отношения

2. Самоподача актуального состояния и причин поведения

3. Самоподача влияния и власти.

145. Что из перечисленного не является одним из видов контрсуггестии:

1. Авторитет

2. Непонимание

3. Аттракция.

146. Модель поведения и общения, накладывающая характерный отпечаток на действия человека в любых ситуациях, называется:

а стилем общения

б транзакцией

в самоподачей

147. Общение, при котором к собеседнику относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей, называется:

1. Ритуальным

2. Манипулятивным

3. Гуманистическим.

148. Образец поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций - это

1. Социальная роль

2. Социальный стереотип

3. Стиль общения.

149. К особенностям социальных стереотипов не относится:

1. Экономия мышления за счет обезличивания и формализации общения

2. Стойкость и переход по наследству

3. Чем ближе к социальному объекту, тем грубее социальный стереотип.

150. Каждый социальный стереотип включает в себя:

1. Описание, предписание и оценку ситуации

2. Описание, объяснение и анализ

3. Оценку ситуации, методы решения и анализ.

151. Прием манипулирования социальными стереотипами, при котором используются стереотипы, смысл которых не вполне ясен, но вызывает положительные эмоции, называется:

1. Навешивание ярлыков

2. Блистательная неопределенность

3. Апелляция к большинству.

152. Прием манипулирования социальными стереотипами, при котором используются старые символы, имеющие определенную ценность, называется:

1. Простонародность

2. Навешивание ярлыков

3. Перенос.

153. Какой царь в России начал преобразования в области этикета:

1. Петр I

2. Иван IV

3. Екатерина I.

154. Как следует начать разговор по телефону:

1. «Слушаю»

2. «Кто говорит?»

3. «Здравствуйте».

155. Образ организации, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности – это:

1. Имидж организации

2. Положение в обществе

3. Наименование организации.

156. Процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон - это

1. Компромисс

2. Переговоры

3. Уступка.

157. Основной целью речевой коммуникации считается:

1. Обмен информацией

2. Получение информации

3. Передача информации

4. Все варианты верны.

158. К профессиональным услугам относятся:

1. Консалтинговые

2. Транспортные

3. Страховые

4. Образование.

159. Американский ученый, который впервые ввел понятие «маркетинга»:

1. Т. Левит

2. Ф. Котлер

3. А. Маслоу

4. нет правильного ответа.

160. Идеальная услуга – это:

1. Услуга, которая осуществляется по четко отработанному алгоритму

2. Определенное одно действие, направленное на удовлетворение одной потребности

3. Абстрактная теоретическая модель любого из видов сервисной деятельности;

4. Всё вышеперечисленное.

161. Услуга, подразумевающая индивидуальный подход или творческое исполнение, называется:

1. Профессиональной

2. Творческой

3. Личностной

4. Нет правильного решения.

162.Что из нижеперечисленного не является типом услуг:

1. профессиональные услуги

2. транспортные услуги

3. потребительские услуги

4. бытовые услуги.

163. Обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и проч. – это:

1. товар

2. услуга

3. товарная единица

4. всё вышеперечисленное.

164. Группы, в которых личность находится под влиянием социальной среды называются:

1. Референтными

2. Общественными

3. Неформальными

4. Все вышеперечисленные.

165. Источниками информации о товаре (услуге) являются: