Вопрос 5. Формы управленческих решений

Каждое управленческое решение облекается в конкретную форму.

Наиболее распространенны следующие формы:

-  план,

-  программа,

-  приказ,

-  распоряжение,

-  указание

-  просьба.

Форма отражения имеет большое значение в сложных организационных системах, имеющих как вертикальные, так и горизонтальные управленческие связи.

Разработанные управленческие решения для их реализации необходимо довести до соответствующих исполнителей и заинтересованных лиц. В этой связи по способу передачи различают:

-   вербальные,

-   письменные и

-   электронные управленческие решения.

 

Вопрос 6. Этапы принятия управленческих решений

На любом уровне менеджер должен справляться с целым потоком решений. Некоторые решения похожи на те, которые были приняты ранее, другие — совершенно новые, при этом столь важны, что требу­ют тщательного обдумывания. Решения иногда следует принимать са­мостоятельно, а в ряде случаев — взаимодействуя с другими людьми. При этом все решения должны удовлетворять соответствующим тре­бованиям к их качеству.

Г. Симон различает два вида решений: запланированные и спонтан­ные. В случае, когда возникшая проблема уже известна, имеется програм­ма ее решения, «интеллектуальный файл». С такими проблемами можно справиться, несмотря на их количество. Для новой проблемы программы решения нет — она требует обдумывания. При этом полезно использо­вать рациональный подход, включающий три последовательных этапа:

1)     обдумывание проблемы;

2)     проект;

3)     выбор.

Рассмотрим эти этапы более подробно.

Обдумывание. Включает четкий анализ проблемы. На этом этапе по­ищите похожие проблемы, убедитесь, что та проблема, которой вы со­бираетесь заняться, — действительно проблема, а не просто симптом чего-то более серьезного. Займитесь поиском информации, связанной с ее разрешением. Найдите точное определение критериев, которым должен удовлетворять ответ. Одни из этих критериев могут быть важ­ными, другие — желаемыми, но несущественными.

Проект. Заключается в систематическом поиске возможных решений. На этом этапе будьте готовы включить в список возможных ответов наряду с обычными и новаторские, необычные. Если вы — лидер ко­манды, поощряйте подобные ответы и подумайте о способах, с помо­щью которых можно усовершенствовать вашу собственную способ­ность и способность сотрудников вашей группы находить подобные ответы (например, «мозговой штурм»).

  1Основные этапы разработки управленческих решений

В процессе принятия решений большое внимание уделяется использованию методов экспертного оценивания, предназначенных для работы как с количественной, так и с качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий - повышение профессионализма, а, следовательно, и эффективность управленческих решений. Существуют различные способы представления процесса принятия решений на основе различных подходов к управлению: системный, количественные, и др. Ориентирован на ситуационный подход, поскольку он отражает те проблемы, которые возникают, когда управленческой деятельности, универсальный и, по сути, содержит основные методы, относящиеся к принятию управленческих решений и используемые в других подходах. Основные этапы процесса принятия управленческих решений [2]:

1 этап	Получение информации о ситуации
2 этап	Определение целей
3 этап	Разработка оценочной системы
4 этап	Анализ ситуации
5 этап	Диагностика ситуаций
6 этап	Разработка прогноза развития ситуации
7 этап	Генерирование альтернативных вариантов решений
8 этап	Отбор основных вариантов управляющих воздействий
9 этап	Разработка сценариев развития ситуации
10 этап	Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий
11 этап	Коллективная экспертная оценка
12 этап	Принятие решения ЛПР
13 этап	Разработка плана действий
14 этап	Контроль реализации плана
15 этап	Анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий

Вопрос. Обеспечение сопоставимости альтернативных решений

  Альтернативные варианты управленческих решений должны приводиться в

сопоставимый вид по следующим факторам:

1)      Фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций),

2)      Фактор качества объекта,

3)      Фактор масштаба (объема) производства объекта,

4)      Фактор освоенности объекта в производстве,

5)      Метод получения информации для принятия управленческого решения,

6)      Условия применения (эксплуатации) объекта,

7)      Фактор инфляции,

8)      Фактор риска и неопределенности.

Сопоставимость альтернативных вариантов по перечисленным факторам

обеспечивается, как правило, при обосновании технических, организационных или экономических мероприятий, направленных на улучшение частных показателей целевой подсистемы менеджмента (показателей качества и ресурсоемкости продукции, организационно-технического уровня производства, уровня социального развития коллектива, проблем экологии), а также на развитие обеспечивающей, функциональной или управляющей подсистем, улучшение связей с внешней средой системы.

            Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения:

1)      Количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех,

2)      В качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому пои помощи корректирующих коэффициентов,

3)      Формирование альтернативных вариантов должно осуществляться на основе условий обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения,

4)      Для сокращения времени, повышения качества решения и снижения затрат рекомендуется шире применять методы кодирования и современные технические средства информационного обеспечения процесса принятия решения.

В каждом конкретном случае альтернативные варианты управленческого решения

могут отличаться не по всем факторам. Задача специалиста, менеджера, принимающего решение, заключается в проведении комплексного анализа конкретных ситуаций с целью обеспечения сопоставимости по максимальному количеству факторов. Чем меньше учтенных факторов, тем меньше точность прогноза эффективности инвестиций. При разработке вариантов управленческого решения следует пользоваться одними и теми же подходами и методами получения информации и выполнения расчетов, так как в противном случае в исходную информацию будут привноситься разные по величине погрешности по данному факторы.