15. Программы качества

По каждому виду продукции или процессу в орга­низации должны реализовываться программы каче­ства, взаимосвязанные со всеми другими требования­ми системы качества организации и обеспечивающие исполнение конкретных требований к товару, проек­ту или контракту.

Программа качества — документ, регламентирую­щий конкретные мероприятия в области качества, ре­сурсы и последовательность деятельности, относящей­ся к конкретной продукции, проекту или контракту.

При создании на предприятии системы качества одним из основных моментов является разработка и корректировка конкретных нормативных документов, в которых должны быть изложены методы выполнения функций и задач в системе качества. При этом, необ­ходимо адаптировать специфические рекомендаций ИСО к реальным условиям так, чтобы не нанести вред производству, а упорядочить и систематизировать ис­пользуемые методы и документы по управлению ка­чеством в соответствии с перечнем элементов, реко­мендуемых ИСО. Для создания и корректировки нор­мативных документов отдел управления качеством должен составить, утвердить у руководства соответ­ствующий план-график с указанием конкретных ис­полнителей и сроков работ. Следует исключить воз­можное дублирование документов, разрабатываемых разными исполнителями, и предотвратить пропуски документов, необходимых для выполнения тех или иных функций, вся работа должна быть тщательно скоординирована и отлажена.

Для окончательного формирования документации системы качества требуется создание обобщающего до­кумента, в котором должно быть представлено общее описание системы качества. Такое описание преду­сматривают стандарты ИСО 9000 в виде Руководства по качеству. Руководство по качеству может представ­ляться заказчикам при заключении контрактов, неза­висимым экспертам — при проверках системы каче­ства с целью ее сертификации. Указания по разработ­ке Руководства по качеству приведены в стандарте ИСО 10013 «Руководящие указания по разработке руковод­ства по качеству». В «Руководстве по качеству» дол­жна содержаться следующая информация: • краткая характеристика предприятия и выпускае­мой продукции;

• структура системы качества;

• структура и функции службы качества;

• сфера применения и статус Руководства;

• политика предприятия в области качества;

• распределение функций, ответственности и полно­мочий высших руководителей в области качества;

• функции и элементы системы качества с указани­ем исполнителей и кратким изложением методов их выполнения.

Описание составляющих элементов «Руководства по качеству» желательно давать в той же последова­тельности, в какой они изложены в стандартах ИСО 9001, 9002, 9003-1994 г. или в стандарте ИСО 9001-2000 г. Это облегчит работу при представлении систе­мы качества заказчикам, а также аудиторам при сер­тификации системы на соответствие стандартам ИСО 9000. Если же из-за особенностей предприятия в Ру­ководстве по качеству невозможно соблюсти по­следовательность элементов по ИСО 9000, рекоменду­ется представить переходную таблицу с указанием со­ответствия номеров элементов стандарта ИСО и Руководства по качеству. В качестве иллюстративно­го материала в Руководстве необходимо привести структурную схему системы качества. В случае, если в организации разработана функциональная схема, ее также целесообразно включить в Руководство, что по­может показать не только «устройство», но и «рабо­ту» системы качества. После выполнения перечислен­ных этапов можно считать, что система качества раз­работана и в ней учтены рекомендации стандартов ИСО 9000.

Необходимо помнить, что решение проблем каче­ства будет зависеть не только от того, как разработана система качества, но и от того, как она функциониру­ет, т. е. как выполняются на практике функции и за­дачи системы всеми ее участниками: от руководства до рядового исполнителя.