20. Знак обращения на рынке

Знак обращения на рынке представляет собой обо­значение, используемое для информирования потре­бителей о соответствии выпускаемой в обращение про­дукции требованиям технических регламентов. Изоб­ражение знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации. Как прави­ло, знак не является специальным защищенным зна­ком и наносится в информационных целях. При этом необходимо помнить, что товары, соответствие кото­рых требованиям технических регламентов не подтвер­ждено в порядке, установленном настоящим Федераль­ным законом, не могут быть маркированы знаком об­ращения на рынке.

Как правило, заявитель имеет следующие обяза­тельства:

• приостанавливать или прекращать продажу това­ров, если срок действия сертификата соответствия или декларации о соответствии истек либо действие сертификата соответствия или декларации о соот­ветствии приостановлено либо прекращено;

• обеспечивать соответствие продукции требованиям технических регламентов;

• изготавливать товары, подлежащие обязательному подтверждению соответствия, только после осуще­ствления такого подтверждения соответствия;

• указывать в сопроводительной технической доку­ментации и при маркировке продукции сведения о сертификате соответствия или декларации о со­ответствии;

• приостанавливать производство товаров, которые прошли подтверждение соответствия и не соответ­ствуют требованиям технических регламентов, на основании решений органов государственного кон­троля за соблюдением требований технических рег­ламентов;

• предъявлять в органы государственного контроля за соблюдением требований технических регламентов, а также заинтересованным лицам документы, сви­детельствующие о подтверждении соответствия про­дукции требованиям технических регламентов (дек­ларацию о соответствии, сертификат соответствия);

• оповещать орган по сертификации об изменениях, вносимых в техническую документацию или тех­нологические процессы производства сертифици­рованной продукции.

21. Всеобщее управление качеством (tqm)

Всеобщее управление качеством (от англ. Total Quality Management — TQM) — концепция, предусмат­ривающая всестороннее целенаправленное и тщатель­но скоординированное использование систем и мето­дов управления качеством во всех областях деятельно­сти от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и сотрудников всех уровней и при рациональном использовании тех­нических возможностей. Такая модель распространя­ется на предприятие в целом, на используемые на нем технологические процессы и систему менеджмента.

Всеобщее управление качеством представляет со­бой технологию руководства процессом повышения ка­чества. Ее основными составляющими являются:

1. Коренная система — это методы и средства, кото­рые используются для анализа и исследования. Как правило, такие методы базируются на статистических методах контроля и используются во всех организа­циях. Они могут импортироваться в любую страну.

2. Система технического обеспечения — это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению

этими средствами и правильному их использованию. Такая система отражает специфику страны и каждого предприятия, связана с национальной культурой и тра­дициями страны.

3. Система постоянного развития принципов и со­держания TQM. Она очень специфична, на ней отра­жаются национальные особенности, экономические по­рядки внутри страны, действующее законодательство.

Основными процессами, включающимися в TQM яв­ляются:

• осуществление мероприятий, направленных на со­здание культуры качества;

• входной контроль материалов;

• оценка качества опытного образца;

• планирование качества продукции и производствен­ного процесса;

• контроль, оценка и планирование качества постав­ляемого материала;

• оценка качества производственного процесса;

• контроль в процессе разработки новой продукции;

• контроль готовой продукции;

• контроль аппаратуры, дающей информацию о ка­честве продукции;

• анализ специальных процессов;

• использование информации о качестве продукции;

• обучение методам обеспечения качества, повыше­ние квалификации персонала;

• гарантийное обслуживание;

• координация работ в области качества;

• создание атмосферы заинтересованного участия, благополучия и процветания в организации;

• деятельность кружков качества;

• совместная работа по качеству с поставщиками;

• участие в национальных компаниях по качеству;

• разработка политики в области качества (согласо­вание политики в области качества с общей стра­тегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, при­нятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);

• подготовка специалистов для руководства деятель­ностью в области качества.

В целом TQM позволяет представить широкое по­нимание качества.

Всеобщее управление качеством включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, свя­занные с характеристиками продукции, качеством услуг, а также факторы, обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.

Основными условиями, от которых зависит эффек­тивность всеобщего управления качеством, являются:

• заинтересованность руководящего состава органи­зации в повышение качества;

• вложение средств в обучение сотрудников.

На процесс внедрения всеобщего управления каче­ством значительно влияет ситуация на рынке. Это яв­ляется одной из предпосылок к внедрению системы управления качеством и необходимой для этого орга­низационной структуры.

Однако к проблемам, которые возникают в про­цессе внедрения всеобщего управления качеством от­носятся: отсутствие стратегического планирования и соответствующей внутрифирменной культуры, наце­ленной на поддержку TQM. Как правило, они вызва­ны следующими обстоятельствами: ошибками руко­водителей при установлении целей в области качества; недостаточной и малоэффективной подготовкой пер­сонала; недостаточным выделением ресурсов.