4. Билет . Классификация кризисов. Pr-деятельность в период кризиса.

Классификация кризисных ситуаций для корпорации

• Коммуникационный кризис - непредвиденное событие, нарушившее нормальную деятельность компании, становится публичным благодаря широкому освещению в СМИ, вызывает глубокий интерес общественности и в силу этого ставит под угрозу репутацию организации.

•  Корпоративные информационные войны - конфликт интересов двух и более противоборствующих сторон, искусственное, стимулирование интереса СМИ к ситуации, связанной с конфликтом, информационная атака, сопряженная с методами «черного» PR.

• Системный кризис или «кризис, вошедший в систему» - внешние события, происходящие в различных отраслях экономики или в обществе, нарушают сложившуюся практику отношений между участниками рынка, ставят под угрозу не только репутацию компаний, но и их существование.

Антикризисный PR (кризисный PR, кризис-менеджмент, управление в кризисных ситуациях) –специальная технология коммуникационного менеджмента, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или личности, который разрушается вследствие кризиса. Кризис– событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации.

Основные характеристики кризиса:

• Внезапность

• Информационный голод

• Обострение ситуации. Компания не успевает реагировать на всех "фронтах" кризиса.

• Потеря регулирования информации

• Пристальное внимание внешних аудиторий – СМИ, целевая аудитория, законодательные органы

• Утрата способности свободно действовать – компания ощущает нависшую угрозу и чрезмерное внимание к своим проблемам; организация начинает воспринимать всех как недоброжелателей.

• Паника

3 составляющие кризиса:

- фактор риска существования организации

- нехватка времени: все действия должны осуществляться быстро и оперативно

- состояние напряжения у людей, отвечающих за управление кризисом и ищущих пути выхода из этой ситуации.

Характерно: неполная определенность причин, рез-тов,путей разрешения, необходимость быстрого принятия решения.

Предварительная подготовка к возможному кризису:

1) Определение возможных кризисов - найти наиболее слабые места в компании, которые более уязвмы для кризиса; 2) Формирование антикризисной команды менеджеров; 3) Заранее разработать примерные антикризисные программы - составить набор возможных вопросов и вероятных ответов на них по всем возможным кризисным ситуациям; 4) Определить две главные задачи, которые необходимо будет решить в первые часы кризиса.

От умения организации выходить из кризиса, зависят репутация и имидж компании на ближайшие годы. Кризисная ситуация является очень показательной и для широкой общественности - очень часто люди оценивают компанию, исходя из ее действий во время кризиса.

Шаги по преодолению кризиса:

1. Самое главное, компания, в лице PR -службы, должна принять четкую позицию по поводу возникших трудностей. Не допустима перемена мнения компании по возникшим вопросам;

2. Все действия организации в кризисной ситуации должны быть открыты для общественности. Аудитория должна видеть, что компания действительно работает над разрешением проблем;

3. Эффективно вовлекать в антикризисную кампанию авторитетную для общественности сторону, которая бы оказывала свою поддержку организации;

4. Руководство компании всегда должно быть на виду. Это демонстрирует общественности  озабоченность главы компании происходящими событиями.

5. Наладить активные связи со СМИ, которые будут освещать антикризисную политику компании;

6. Информировать работников компании обо всех действиях организации. Это будет способствовать функционированию организации в нормальном режиме.

7. Следует постоянно анализировать кризис, рассматривать все возможные исходы кризисной ситуации для фирмы, видеть не только существующее положение организации, но и итог всей антикризисной кампании.

8. Для восстановления репутации компании следует признать свои ошибки, вину, оплошности, если таковые были.  И к завершению кризиса переключить внимание общественности и СМИ на те положительные действия, которые были осуществелены, а не на прошлые ошибки. 

9. Постоянно регулировать внешние коммуникационные потоки. Контролировать, доходят ли до общественности сообщения организации, проводить опросы и т.д.