1.4. Взаимосвязь развития техники и технологии

Анализ сложившихся глобальных реалий в области коммуникаций предполагает установление взаимосвязи техники и технологии. Тех­

ника в виде технического устройства — продукт технического дей­ствия, а оно, в свою очередь, продукт технического знания. Соответ­ственно, техническое действие выступает предметом технологии, а техника —объектом технологи и. Использование и применение лю­бой техники обязательно требует разработки определенной техноло­гии, равно как и новые технологии предполагают применение соот­ветствующей техники. Процессы развития техники часто неотдели­мы от адекватных процессов развития технологии, поэтому все чаще говорят о технико-технологическом прогрессе, не отделяя одну его составляющую от другой. В настоящее время технология становится основным фактором экономического роста, поэтому методы ведения процессов производства и технические средства их реализации при­обрели комплексный характер. Таким образом, экономика становит­ся технологической.

Выделение технико-технологических аспектов развития менедж­мента определило технику и связанные с ней технологии как «куль­турный код» общения людей. Совершенствуя среду своего обитания, человек совершенствует технику. Проектируя ее, он намеревается улуч­шить свою среду созданием новой техники и новейших технологий. Культура определяется языком общения; техника и технология — свое­образный язык взаимодействия людей друг с другом, понятный всем как некоторый «универсальный язык» коммуникаций.

Новая техника и технология это всегда прорыв из прошлого в бу­дущее на основе прошлого знания для генерации будущего знания. Этот прорыв осуществляется изначально в виде мысли, облаченной в форме идеи, и затем — в виде процесса ее практического воплоще­ния на основе имеющихся знаний. Поэтому прогресс в технике и технологиях, как правило, всегда прогресс в развитии цивилизации, экономики, коммуникаций. Развитие техники и технологий опреде­ляет уровень развития социально-экономических отношений, по­скольку всю историю можно представить как процесс возникновения и смены технико-технологических укладов. Как бы ни отличались они друг от друга, техника и технология всегда были для людей свое­образным и ярко выраженным коммуникативным средством, спо­собствующим совершенствованию социально-экономических отно­шений в обществе. В настоящее время эта роль успешно реализуется феноменом информации.

Таким образом, новая техника с использованием новейших тех­нологий приобретает новые черты и особенности.

Во-первых, она может быть предназначена для работы с инфор­мацией.

77

Во-вторых, сама современная техника стала иной. Например, ком­пьютер — всего лишь комплекс взаимосвязанных электрических схем. Однако эта его сущность несопоставима с его коммуникационными

2 - 7268

Обратная связь. Установите обратную связь в процессе общения, чтобы помочь выяснению, где этот процесс был успешным, а где не­удачным, чтобы его можно было улучшить в следующий раз.

Личность. Убедитесь, что существующий процесс общения согла­суется с долговременными интересами и целями, чтобы можно было построить модель коммуникации.

Поведение. Убедитесь, что поведение поддерживает коммуника­цию. Бесполезно ожидать, что люди будут делать одно, а вы сами что-нибудь другое. Не имеет смысла навязывать желаемый образ по­ведения и вознаграждать за это или игнорировать тех, кто в какой-то степени ведет себя не так, как требуется.

Слушание. Крайне важная составляющая процесса коммуникации. Этому процессу помогает зрение, так как мы учимся понимать сиг­налы, передаваемые языком жестов — непроизносимые слова и дви­жения других людей, речь которых мы воспринимаем. Слушание дает возможность менеджерам делиться опытом с теми, с кем они обща­ются. Оно демонстрирует желание потратить время и усилия на то, чтобы понять другого человека или других людей. Оно открывает возможность для заимствования идей.

Стиль. Передающий должен решить, рассказать ли ему свое со­общение, обсудить, проконсультироваться в зависимости от цели коммуникации, ему следует тщательно обдумать соотношение меж­ду целями и стилем.

Средства. Отправителю следует тщательно обдумать средство пе­редачи информации. Должно ли сообщение быть в устным или пись­менным. Ему нужно взвесить достоинства и недостатки каждого сред­ства в свете этих целей. Может ли одно средство быть использовано для поддержки другого. Например, могут ли использоваться визуаль­ные средства, чтобы поддержать устную коммуникацию.

Подготовка. Нужно использовать каждую благоприятную возмож­ность, чтобы тренировать и улучшать коммуникативные навыки.

Отправители и получатели сообщений взаимодействуют. Если от­правители соблюдают правила принятой практики, то им нужно уменьшить помехи или шум. Но и получатели должны обязательно предпринять некоторые конструктивные шаги по улучшению меж­личностных коммуникаций.

Правила для получателей сообщений (21]:

• осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, мо­гущие вызвать помехи;

• уделять пристальное внимание сообщению;

• использовать невербальные сигналы, например зрительный кон­такт, прямая поза при сидении, чтобы показать свое положитель­ное отношение к отправителю сообщения;

• реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций;

• поддерживать полезную обратную связь, чтобы выяснить значе­ние сообщения и показать, что оно понято.

Если все эти правила соблюдаются отправителем и получателем сообщения, возможность успешной коммуникации в значительной степени возрастает.

ВЫВОДЫ

Межличностные коммуникации предполагают прямой межлич­ностный обмен информацией, в котором преимущественно исполь­зуется канал устной речи. Передача информации более оперативна и достигает своего адресата при минимуме помех; она избирательна, свободна от формальных, регламентирующих форму и стиль сооб­щения рамок, имеет неограниченные возможности для использова­ния эффекта обратной связи. Универсальное средство межличностных коммуникаций — язык; еще один вид коммуникативных средств — невербальное общение.

Коммуникационный стиль — это способ построения коммуни­каций, поведения, отношений с другими людьми. Стили межлич­ностной коммуникации: «открытие себя», «реализация себя», «замы­кание в себе», «зашита себя», «торговаться за себя».

Модель управленческих коммуникаций определяет формы осу­ществления коммуникаций менеджерами: гуманист-коммуникатор, механический изоляционист, неформальный созидатель и формаль­ный контролер.

В межличностных коммуникациях выделяются следующие ком­муникативные роли: сторож, связной, «лидер мнений», космополит, изолят.

Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с са­мым большим количеством барьеров, препятствующих эффектив­ному восприятию информации получателем. Выделяют три типа ба­рьеров: личностные, физические и семантические.

Контрольные вопросы

1. Каковы особенности межличностной коммуникации?

2. Какие известны условия эффективности обратной связи в межлич­ностной коммуникации?

3. Каковы виды коммуникативных средств межличностных комму­никаций?

4. Какие коммуникационные стили выделяются в зависимости от от­крытости и адекватности обратной связи?

5. В чем заключается сущность модели управленческих коммуника­ций?

6. Какие коммуникативные роли выделяются в межличностной ком­муникации?Какие барьеры препятствуют межличностной коммуникации?

7. Какие правила для отправителя повышают эффективность межлич ностной коммуникации?