10.2. Коммуникативное пространство

Любой процесс коммуникации может осуществляться только в рамках определенных пространственно-временных координат. Ис­пользование понятия «коммуникативное пространство» в литерату­ре чаще всего связано с необходимостью обобщения эмпирических представлений об уровне системности и связности коммуникаций, фиксирующих реальные либо потенциальные возможности обмена информацией между субъектами коммуникации. При этом учиты­ваются специфические особенности коммуникативных структур со­циального пространства, позволяющих реализовать взаимодействия людей, групп, организаций посредством информационных связей. В систематически развитой теории понятия пространства и времени выступают в качестве фундаментальных, исходных, следовательно, дают ориентацию для понимания основополагающих закономерно­стей осуществления исследуемого процесса.

Современная наука характеризуется осознанным использованием пространственно-временных характеристик в анализе различных сфер социальной действительности. Пространство — фундаментальная характеристика и неотъемлемый атрибут бытия человека, социаль­ных групп, общностей, государств, цивилизации в целом, сфера дея­тельности разнообразных социальных институтов и протекания раз­личных процессов |98). Основные подходы в современном научном познании социального пространства [44|:

• социально-исторический;

• антропологический;

• эволюционный;

• нравственно-этический;

• экологический;

• психологический;

• системно-синергетический;

• информационно-коммуникативный.

К XXI в. созрели все необходимые предпосылки для формирова­ния пространственной картины мира как целостной системы науч­ных представлений о природе, обществе и человеке. Анализ инфор­мационных пластов эмпирического уровня, а затем научное осмыс­ление статуса информации в пространстве цивилизации представлен в исследованиях РФ. Абдеева, А.С. Борщова, В.А. Гречановой, К.Х. Делокарова, В.Е. Кемерова, Э. Ласло, Л.А. Микешиной

,

Н.Н. Моисеева, И.С. Нарского, А.С. Панарина, И. Пригожина, А.И. Ракитова, Б. Рассела, И. Стенгерса, B.C. Степина, В.И. Снеса- ра, А.Д. Урсула, В.Б. Устьянцева, Г. Хакена, К. Черри, А.Ю. Шехов- цева. В конце XX в. сформировалось осознание преемственности такого образования, как информационная парадигма. Она может обладать общенаучным, частнонаучным или локальным статусом, переводя ее в ранг парадигмы межцивилизационной. «В этом ее прин­ципиальное отличие от широкого спектра цивилизационных пара­дигм, связанных с этапами развития общества в пространственно- временном континууме» [44].

«Синергетика позволяет перейти от "линейного мышления", сло­жившегося в рамках механической картины мира, к нелинейному, соответствующему новому этапу функционирования науки» |127]. Она создает условия для интенсивного обмена парадигмальными принципами между различными науками, а универсальный эволю­ционизм, включающий принципы эволюции, системности, самоор­ганизации, позволяет рассматривать человека как объект вселенской эволюции, ответственного за состояние мира, в который он сам пог­ружен.

Применительно к социальному пространству методологическая значимость и ценность синергетического подхода определяется тем, что:

• он направляет свое внимание не на существующее, а на возника­ющее; ограничивает действие не только динамических, но и ста­тистических законов, поскольку в неравновесном состоянии «ма­лые воздействия могут привести к большим следствиям»;

• он смотрит на мир из другой системы координат, где за исходную точку отсчета принимается открытость, нестабильность, нелиней­ность процессов (при этом стабильность, линейность, равновес­ность оказываются лишь моментами возможных состояний);

• 145

  системообразующей выступает категория самоорганизации — спо­собность систем к саморазвитию; самоорганизующаяся система формирует свои пространственные и коммуникативные структу­ры за счет внутренних возможностей, заложенных внутри систе­мы; приток энергии, информации, вещества извне помогают фор­мированию новых структур, но решающую роль играет имманен­тно присущая системе способность к самоорганизации. Многомерность социального пространства как отражение услож­нения общества и социальных связей приводит к соответствующему усложнению системы коммуникаций. Поэтому важно разграничить понятия «коммуникативные системы», «коммуникативные структу­ры», «коммуникативная организация». Теория коммуникативных систем — подраздел теории коммуникации. В основе обеих теорий лежит понятие информационной асимметрии, однако его использо-

10 - 7268

вание различно. Информационная асимметрия вызывает к жизни коммуникацию, чтобы она уравняла знания источника и получателя [96]. Коммуникативные системы характеризуют все множество про­явлений какого-либо сложного коммуникативного объекта: его эле­менты, строение, связи, функции, происходящие в нем процессы (например, система СМИ в дан ной стране). Коммуникативные струк­туры выражают лишь то, что остается устойчивым, инвариантным, относительно неизменным при различных преобразованиях комму­никативной системы (например, структура СМИ в данной стране). Коммуникативная организация включает в себя структурные и ди­намические характеристики коммуникативной системы, обеспечи­вающие ее упорядоченность и направленное функционирование (на­пример, организация СМИ в данной стране). Взаимопроникновение коммуникаций и социально-пространственных форм бытия наибо­лее отчетливо прослеживается в самой организации коммуникатив­ных структур.

Коммуникативное пространство обобщенно может рассматри­ваться как особая форма бытия, в рамках которой реализуются возможности организации социальных связей и взаимодействий от­дельной личности, социальных групп и институтов посредством ком­муникаций. Оно может являться базовым понятием для анализа ком­муникаций и коммуникативных структур всех видов. Соотнесенность коммуникативного и социального пространства — предметтеорети- ко-методологического анализа, результаты которого могут способ­ствовать углублению понимания разнообразных пространственно- коммуникационных процессов.

Коммуникативное пространство современной цивилизации «фор­мируется рядом машин, порождающих символы. В этой роли высту­пают и масс-медиа, и искусство, и политическая коммуникация. Все они порождают символический мир, живущий по своим законам, отличным от законов мира реального» [95]. Речь должна идти имен­но о коммуникативном, а не информационном пространстве. Если информация отсылает нас к одностороннему процессу, где у потре­бителя чаще всего только пассивная роль, то в случае коммуникации речь идет о двустороннем процессе, где и генератор, и получатель информации обладают активными, формирующими эту коммуни­кацию ролями. Само же коммуникативное пространство остается «живым», развивающимся, оно имеет и свои «болевые точки», и «за­каленные места» [95].

Информационный глобализм в рамках постнеклассической па­радигмы пространства человека проявляется в образовании разно­образных коммуникационных каналов и сетей в масштабах конти­нентов и всей планеты, в синтезе телетрансляционных трансгранич­ных компьютерных и мегаспутниковых систем связи. Существенными

ингредиентами такого синтеза становятся робототехника, стеклово- локонная оптика, голография. Глобализации информационных пото­ков содействует ее сопряженность с дальнейшим освоением космоса, солнечных и водных энергоресурсов, развитием суперкорпоративных структур, адекватных требованиям современных направлений в на­уке, технике, производстве. Вместе с тем такой новый тип структу­рирования социального пространства сопровождается некоторыми негативными процессами: нарастанием экологических проблем, ин­формационными перегрузками человека и коммуникационных сетей.

Основные идеи доктрины информационного общества [43]:

• решающая роль информационных демассифицированных средств

связи;

• ведущее значение компьютерных систем как основы экономики;

• сосредоточение трудовой деятельности в «электронных коттед­жах»;

• превращение информации из товара в стимулятор и регулятор

творческих сил и поисков.

Отличительные черты современной информационной революции: скорость, масштабность, многообразие аспектов; сочетание глоба­лизации с индивидуализацией, возможностью для каждого получить именно ту информацию, которая ему нужна; компактность инфор­мационных продуктов. Исторический масштаб позволяет дать ей объективную оценку: при всем ее значении эта революция не идет в сравнение с изобретением человеческой речи и письменности, но при этом превосходит их по возможным своим последствиям — как положительным, так и отрицательным [ 155|. Таким образом, инфор­мационное пространство — неотъемлемая и важнейшая часть со­циального пространства. Эти процессы, имея множество противо­речивых проявлений, неоднозначно воздействуют на общественную жизнь мира, но в совокупности образуют для нее новую планетарную структуру — информационно-коммуникативное пространство. Бла­годаря ему, глобализированные информационные средства создают предпосылки для самосохранения цивилизации, ибо обладают воз­можностью концентрировать и распределять мировые запасы интел­лектуальной энергии, направлять ее на ликвидацию возникающих и существующих угроз. В то же время эти же запасы могут быть обра­щены и во вред общечеловеческим интересам, если окажутся под прес­сом беспредельной власти информационного монополизма, частого присвоения информации как антитенденций информационного об­щества [44].

ю*

147

Коммуникативное пространство — это система многообразных коммуникативных связей, возникающих между различными агента­ми коммуникации. Общество создает свое социальное коммуника­тивное пространство, агентами которого выступают отдельные люди

,

группы людей (большие и малые), социальные институты. Много­численные связи, возникающие между отдельными людьми, людьми и группами, группами и институтами, людьми и институтами, фор­мируют социальное коммуникативное пространство. Его основные параметры — плотность и протяженность. Плотность означает, что это пространство неоднородно, его плотность в различных местах не­одинакова и зависит от интенсивности и количества взаимодействий. Протяженностью коммуникативного пространства является комму­никативная дистанция. Близкая дистанция означает непосредствен­ный контакт, возникающий в условиях межличностной коммуникации или коммуникации в малых группах. Напротив, большая дистанция характерна для массовой коммуникации, где обычно не существует непосредственного контакта между источником и получателем ин­формации, а их связь опосредована специальными техническими сред­ствами коммуникации. Коммуникативная дистанция влияет на выбор стратегии и средств коммуникативного взаимодействия.

Признание социального характера тех или иных видов коммуни­каций открывает для многих ученых все оттенки коммуникативных связей — групповые и личностные, политические и экономические. Между тем даже формальная логика подсказывает, что в различных областях социальной жизни место и характер информационно-ком­муникативных процессов отнюдь не одинаковы.

Коммуникативное пространство как целостная многоуровневая система раскрывается через свою структуру. Понятием «структуриро­вание» обозначается процесс формирования у объекта устойчивых свя­зей, обеспечивающих сохранение его основных свойств при различных преобразованиях и изменениях. Под коммуникативными структурами понимается весь комплекс отношений и взаимосвязей между элемен­тами системы, опирающихся на информационно-коммуникативные взаимодействия и способствующих сохранению ее целостности.

Многообразие разнородных и разноуровневых коммуникативных структур актуализирует проблему их типологического описания, со­поставления, систематизации. Типология коммуникативных струк­тур пространства должна опираться на выявление их сходства и раз­личия, на поиск надежных способов, а в своей теоретически развитой форме должна стремиться отобразить строение всей коммуникатив­ной системы, выявить ее закономерности, спрогнозировать появле­ние новых коммуникативных структур. Типология коммуникативных структур пространства может проводиться по различным основани­ям, например:

• по форме генезиса: естественные и искусственные;

• по онтологической сущности: материальные и нематериальные;

• по типу динамического развития: устойчивые и неустойчивые;

• по степени реализации: потенциальные, реальные, актуальные;

• по пространственным характеристикам: локальные, региональ­ные, национальные, глобальные;

• по темпоральным характеристикам: коммуникативные структуры «точечного временнбго среза» и континуальные;

• по направленности коммуникативных взаимодействий: вертикаль­ные, горизонтальные, матричные;

• по масштабам применимости: специализированные и универсаль­ные;

• по способам взаимовлияний субъектов коммуникации: формаль­ные и неформальные;

• по типу отношений между участниками: межличностные, груп­повые, массовые;

• по типу используемых семиотических средств: речевые, пара- лингвистические, вещественно-знаковые;

• по возможностям модификации: жесткие и адаптивные.

По другим основаниям можно выделить также вербальные и не­вербальные, линейные и нелинейные, монологические и диалоги­ческие коммуникативные структуры, а также коммуникативные структуры эмерджентного и других типов. Раскрытие сущностных характеристик, признаков, принципов описания, уровней всех на­зван н ых ти пов ком мун и кативн ых структур требует отдел ьного бол ь- шого исследования, что позволит значительно расширить и усовер­шенствовать данную типологию.

Коммуникативная структура организации, социальных групп — довольно сложное явление, которое до сих пор является предметом исследований. Формирование, изучение и оптимизация коммуни­кативной структуры — важнейшая задача менеджмента организации. Коммуникативное пространство может быть организовано как «ко­манда боевого корабля», где максимальная централизация управле­ния до предела сужает неуправляемую сферу, и как «футбольная ко­манда», где неуправляемая сфера таится в игровых импровизациях вне тренерского плана на игру, и сам процесс происходит спонтанно как игра по правилам. Именно это формирует самоорганизацию ком­муникаций на социальной основе принятия общих целей, общего девиза, общих представлений о приемлемых нормах поведения и оце­ночных санкциях. В результате сложившихся традиций и ритуалов возникает единая система ценностных ориентации, которая контро­лирует команду изнутри: создаются предпосылки группового конт­роля с целью достижения общей задачи и командного успеха. Опти­мизация управления предполагает организацию коммуникативного пространства, в которой команда боевого корабля в любое время спо­собна стать командой игроков на поле противника.

Классификация «жесткой» и «мягкой» организации управления коммуникативным пространством представлена в табл. 10.1.

Таблица 10.1 Классификация способов организации коммуникативного пространства «Жесткая» организация коммуникаций (солдаты на марше)	«Мягкая» организация коммуникаций (игроки на попе) *
Пирамидальная структура управления	Плоская структура управления
Каждый служащий имеет строго определен­ный фронт работ	Каждый служащий соотносит свою работу с фронтом общих работ
Точно описываются права, обязанности и от­ветственность для каждого служащего	Права, обязанности и ответственность каждо­го служащего модифицируются в зависимо­сти от ситуации
Внешняя координация поведения	Самокоординация поведения в соотнесенно­сти с поведением других
Заданные способы поведения	Многовариантные способы поведения
Линейный характер мышления как предпочти­тельный	Полимерный характер мышления как пред­почтительный
Маневренная узость взаимодействия	Маневренная широта взаимодействия
Инновационная закрытость коммуникативных сетей	Инновационная открытость коммуникативных сетей
Строгая информационная адресность в опре­деленные коммуникационные точки	Размытая информационная адресность, ин­формацией пользуются все сотрудники
Ощущение разобщенности работников	Ощущение солидарностности и командного духа работников
Организационная философия «человек для дела»	Организационная философия «дело для чело­века»

Коммуникативные структуры пространства современной циви­лизации формируют новые парадигмы социального управления. В но­вых социокультурных условиях управление по необходимости при­обретает иной характер. Сохраняя значительную часть технологии, оно меняет вектор, приоритеты, внутреннюю логику, перестает быть «управлением людьми» и «управлением обществом».

В условиях трансформации общества происходит переосмысление феномена коммуникации как в личностном, так и социокультурном аспекте. Новые информационно-коммуникативные технологии ока­зывают воздействие на развитие многих сфер жизни общества, по­степенно формируя глобальное информационное пространство. В контексте становления информационного общества необходимо раскрыть факторы повышения коммуникативной культуры и ком­муникативной компетентности, способствующие гуманизации ин­формационно-коммуникативного пространства.

Ю.З.ТИПОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ

Социальная коммуникация обусловлена целым рядом социально значимых оценок, конкретных ситуаций, коммуникативных сфер и норм общения, принятых в обществе, в данном социуме. Комму­никации осуществляются как обмен сообщениями, в которых фик­сируются знания, мысли, идеи, ценностные ориентации, эмоцио­нальные состояния, программы деятельности сторон, осуществля­ющих взаимную коммуникацию.

Структура социальной коммуникации зависит от целей коммуника­тора (коммуникантов). В самом общем виде эта структура включает всебя субъекты коммуникации (коммуникатора, коммуникантов), коммуни­кационную деятельность, коммуникативные сообщения и коммуника­тивную деятельность. Коммуникативные технологи и, реализуемые с по­мощью коммуникационных систем, конструируют и воссоздают оп­тимальную с точки зрения коммуникантов систему социальных связей. Коммуникационные структуры в сложных системах накладываются друг на друга, а коммуникативные связи формируют крупные сети, со­ставляющие основу социальной структуры того социального образо­вания, в границах которого осуществляются коммуникации.

Конфигурация сетей коммуникации зависит от требований, предъ­являемых к реализации заданных функций, например, от качества, объема, скорости прохождения информации. В целом можно выде­лить следующие свойства различных видов сетей: структура сети ком­муникаций влияет на точность получаемой информации получателем и вто же время (формируеттип взаимодействия внутри организаций. Эффективность коммуникативных сетей различна.

Рассмотрим подробнее сами коммуникационные каналы, связы­вающие отдельные элементы управленческой структуры, которые выступают в роли источников, получателей, посредников, контро­леров управленческой информации. Эти каналы различаются техни­ческими возможностями, например пропускной способностью, т.е. реальной величиной информации, которая может проходить через них за единицу времени, скоростью ее движения и возможными по­терями. Другой характеристикой каналов является направленность коммуникации. Она может быть односторонней, когда, например, управленческая информация движется только водном направлении — от источника к получателю (доска приказов в организации), или дву­сторонней, скажем, при беседе, в процессе которой имеет место об­ратная связь, и получатель информации может должным образом доводить свою реакцию до сведения отправителя.

Коммуникационные каналы внутри организации могут быть фор­мальными и неформальными. Первые связывают между собой долж­ности или подразделения, а вторые — частных лиц. По формальным каналам осуществляются передача только официальной информа­ции; по неформальным — как официальной, так и личной.

Если коммуникационные каналы связывают элементы управлен­ческой структуры, принадлежащие к различным ее уровням, они яв­ляются вертикальными, а если к одному — горизонтальными. Кана­лы, связывающие элементы, относящиеся не только к разным уров­ням, но и к различным частям структуры, могут быть названы диагональными. Обычно они предназначены для осуществления НЪ административных, а в основном информационных и технических связей между участниками различного рода комитетов, комиссий, специальных групп. Большинство горизонтальных и диагональных каналов сегодня еще относятся к разряду неофициальных или полу­официальных.

В организациях, где занято более двух человек, коммуникацион­ные каналы объединяются в коммуникативные сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое, и столь же мно­гоуровневые, как она сама. Они объединяют в себе формальные и не­формальные коммуникационные каналы как дублирующие, так и до­полняющие друг друга.

На практике можно выделить три вида коммуникационных сетей: открытые, замкнутые и комбинированные. В открытых сетях движе­ние команды или информации может быть остановлено, потому что оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находя­щемуся в конце канала. Оно может также наткнуться на «посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), ко­торый по каким-то причинам этому движению препятствует (оста­навливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя миновать. В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены. Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи больше крупным многоуров­невым организациям.

Коммуникативная сеть — это определенное соединение участ­ников коммуникации с помощью информационных потоков. Та­кой подход рассматривает коммуникационные отношения между субъектами, построенные соответственно на потоках посланий или сигналов. Причем здесь не имеет значения, удалось ли передать смысл послания, однако коммуникативная сеть может увеличить или сократить время разрыва между посланием и полученным зна­чением.

Модель коммуникации как процесса отражает взаимодействие толь­ко между двумя субъектами, но в организации коммуникация строит­ся между значительным количеством людей, групп, подразделений. Руководитель должен соединить их информационными потоками как внутри организации, так и вне ее. Соответственно формируется внут­ренняя и внешняя коммуникативная сеть. Коммуникативная сеть долж­на быть встроена в формальную организационную структуру. В резуль­тате деятельность группы зависит от организации коммуникационных потоков в общем коммуникативном пространстве.

Структуры коммуникативных сетей могут быть различными [56]. Наиболее распространенные виды сетей: цепочная, звездная, иерар­хическая, многосвязная, веерная, круговая.

Иерархическая структура (рис. Ю.З) характеризуется ярко выра­женными командными отношениями, промежуточные ступени од-

В цепочной структуре (рис. 10.1) решение известно всем субъ­ектам, коммуникации одинаковы для всех, командный стиль отсут­ствует, присущи высокая скорость передачи и средняя степень ор­ганизованности. Это наиболее простой вид открытой коммуника­ционной сети. Она характеризуется тем, что крайние элементы структуры, которые она соединяет, находятся в тупиках, а проме­жуточные выполняют роль не только посредника коммуникаций, но могут контролировать их.

Рис. 10.1. Цепочная структура коммуникативных сетей (Р — руководитель; И — исполнитель)

В звездной структуре (рис. Ю.2) ярко выражены отношения ко­мандования, все связи замыкаются на руководителе, соответственно устойчивость и скорость передачи невысокие. Она позволяет опера­тивно получать информацию, концентрировать ее в центральном зве­не и в кратчайшие сроки направлять исполнителям. Командному зве­ну легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при комму­никациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений». В се­тях типа звезда число коммуникационных каналов, сходящихся к цен­тральному элементу, на практике может бесконечно расти и в конце концов превысить возможности отдельного человека их контролиро­вать. Это обстоятельство ставит естественный предел развитию управ­ленческих структур, а следовательно, препятствует расширению самих организаций, обусловленному ростом масштабов производства.

0

Рис. 10.2. Звездная структура коммуникативных сетей

новременно являются и подчиненными, и командными, высокой степенью организованности и низкой точностью передачи.

Они свойственны крупным многопрофильным функциональным структурам. Суть этих типов сетей и их модификаций, получивших название «палатка и дом», состоит в официальном допущении наря­ду с вертикальными горизонтальных коммуникационных каналов, посредством которых подчиненные могут напрямую самостоятельно решать мног ие второстепенные проблемы, что позволяет руководству не отвлекаться на них и сосредоточиться на главном.

Веерная структура (рис. 10.4) выражает командные отношения, упорядочена и устойчиво организована, имеет высокую точность и скорость передачи и низкую удовлетворенность участников ком­муникационного процесса. Открытые коммуникационные структу­ры присущи бюрократическим организациям, где имеет место жест­кое подчинение одних звеньев другим и преобладают формальные связи. Однако в рамках таких организаций могут существовать и гиб­кие структуры — консультационные и совещательные (комитеты, комиссии, специальные творческие группы), которые основаны пре­имущественно на неформальных или полуформальных внутренних связях и принципах самоуправления.

В круговой структуре (рис. 10.5) отсутствует система командных отношений, высокая степень удовлетворенности коммуникациями, активность, но замедленная скорость передачи и точность передачи информации, низкая степень устойчивости. Сеть такого типа явля­ется основой замкнутых сетей. В крупной организации она может быть сложной, включающей дополнительные коммуникационные

каналы, связывающие всех со всеми. Круг характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Он помо­гает объединять людей, облегчать обмен информацией и идеями, сти­мулирует творческие процессы.

Рис. 10.5. Круговая структура комуникативных сетей

Многосвязная структура (рис. 10.6) устанавливает связи между всеми участниками коммуникаций, характеризуется быстрой ско­ростью передачи, хорошей точностью, устойчивостью структуры, проявлением командных отношений. Творчеством, конечно, нельзя командовать, однако в условиях отсутствия координации оно разви­вается все же недостаточно эффективно. Такая координация обеспе­чивается с помощью многосвязной коммуникативной сети. В ней имеется центральный субъект, облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций. Однако это не отдающий распоряжения администра­тор, а общепризнанный лидер, ведущий за собой остальных. В круп­ных организациях творческие группы могуг быть связаны друг с дру­гом, и тогда коммуникационная структура принимает вид сот.

Рис. 10.6. Многосвязная структура коммуникативных сетей

Различия коммуникативных сетей между собой базируются на су­ществующей организационной структуре управления, количестве и качестве информации, частоте информационных потоков. Струк­тура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворения членов группы, является потенциально важным компонентом в ти­пах взаимодействия внутри организации, способности группы на­правлять общие усилия на выполнение определенных задач.

ВЫВОДЫ

Обобщенно коммуникационный менеджмент определяется как деятельность по управлению коммуникационными потребностями организации. К ним могут быть отнесены как потребности в инфор­мации, так и собственно коммуникационные потребности, т.е. по­требности в общении или сплочении общественности вокруг орга­низации, а также потребность в эффективной обратной связи.

Коммуникационная политика включает в себя: определение целей коммуникации и путей их достижения; содержание распространяе­мой на различные аудитории информации; планирование обратной связи. Реализация коммуникационной политики требует разработки коммуникационной стратегии, имеющей как минимум два направ­ления и состоящей из двух функциональных стратегий: внутренней и внешней.

Любой процесс коммуникации может осуществляться только в рамках определенных пространственно-временных координат. Ком­муникативное пространство можно определить как систему много­образных коммуникативных связей, возникающих между различны­ми агентами коммуникации. Коммуникативное пространство как целостная многоуровневая система раскрывается через свою струк­туру. Типология коммуникативных структур пространства может про­водиться по различным основаниям. Коммуникативное пространство может быть организовано как «команда боевого корабля» и как «фут­больная команда».

Конфигурация сетей коммуникации зависит от требований, предъ­являемых к реализации заданных функций, например, от качества, объема, скорости прохождения информации. Выделяют следующие свойства различных видов сетей: структура сети коммуникаций влияет на точность получаемой информации получателем и в то же время формирует тип взаимодействия внутри организаций. Наиболее рас­пространенные виды сетей: цепочная, звездная, иерархическая, мно­госвязная, веерная, круговая.

Контрольные вопросы

1. Каким образом определяется коммуникационная политика?

2. Что определяет коммуникационные потребности?

3. Каков алгоритм выявления коммуникационных проблем органи­зации?Какие направления имеет коммуникационная стратегия?

4. Каким образом коммуникативное пространство соотносится с со­циальным пространством?

5. Как понимается коммуникативное пространство?

6. Какие критерии используются в типологии коммуникативных струк тур?

7. В чем особенности «жесткой» организации коммуникативного про­странства?

8. В чем особенности «мягкой» организации коммуникативного про­странства?

9. Каковы типичные свойства коммуникативных сетей?

10. Каковы виды коммуникативных сетей?

В чем особенности коммуникативных сетей различных конфигу­раций?возможностями, особенно вместе с телекоммуникационными и ин­формационными системами, сетями и средствами, соответствующим программным обеспечением. Это не просто интеграция компьютер­ных, информационных и телекоммуникационных технологий. Кон^ вергенция даетсинергический и мультипликативный эффекты. В ре­зультате возникает новая, принципиально иная природа коммуни­каций и изменяется коммуникационная среда.