2. Диагностика проблемы

Диагностика - это установление причин: обнаружить и осознать.

15.Диагностикой проблемы можно назвать анализ величин и соотношений параметров (показателей) организации, а также изменений этих соотношений, рыночной и институциональной среды.

Цель диагностики проблемы - установление причин возникновения проблемы и определение иерархического уровня системы, на котором возникла и может быть устранена проблема.

Диагностика требует знания функциональной структуры и значений параметров объекта управления при нормальном его функционировании. Рассмотрим диагностику проблемы по рис. 4. Диагностика приводит систему в норму, чтобы были результаты, надо использовать и возможности (конец схемы).

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы - это осознание и установление симптомов затруднений или появляющихся возможностей. Это помогает определить проблему в общем виде и сокращает число факторов, которые надо учитывать.

3. Характер управленческой проблемы

Рассмотри характер управленческой проблемы по схеме 5.

Диагноз организационных проблем сложен, сам диагноз становится процедурой в несколько этапов с принятием промежуточных решений.

Проблема может носить функциональный, структурный или параметрический характер.

Проблема носит функциональный характер, если она проявляется и может быть решена на уровне функции организации: проблемы при переходе на выпуск нового товара, при изменении рыночного сегмента, при интеграции, изменении форм собственности, изменения отраслевой принадлежности и при других изменениях, затрагивающих стратегию организации. Это наиболее сложный и ресурсоемкий вид проблем, которые после их решения потребуют перестройки и изменения работы всей организации. Изменится функция - изменятся и значения параметров проблемы, ибо это проблемы стратегического плана.

Проблема носит структурный характер, если она может быть устранена внесением изменений в структуру управления организацией. Вводится в организации отдел маркетинга для перехода на маркетинговую стратегию, это повлечет перераспределение функций, что является задачами текущего управления.

Проблема носит параметрический характер, если она направлена только на изменение параметров организации - увеличить выпуск… Это уже оперативная проблема.

Диагностика ситуации должна быть адекватной, тогда можно будет принять и эффективные решения. Что способствует адекватному пониманию ситуации:

• определение основных возникающих проблем;

• определение закономерностей развития выявленных проблем;

• определение механизмов, с помощью которых можно воздействовать на ход развития;

• определение ресурсов, которые могут привести этот механизм в действие;

• внутренних и внешних составляющих ситуации, оказывающих решающее воздействие на развитие проблемы.

Р

Возможные проблемы

Обнаружить и раскрыть

ассматривая характер управленческой проблемы, можно выделить ее следующие 3 описания: это может быть рутинная проблема, кризисная или только неиспользованная возможность. Изобразим природу проблем и решений.

Непрограммированные решения

Кризисные проблемы

Появляются сами

Неструктурированные

Структурированные

Рутинные проблемы

Программированные решения

Первый тип проблем, называемых возможными, надо обнаружить и раскрыть.

Второй и третий тип проблем проявляются самостоятельно и требуют вмешательства менеджера. Рутинные, это повторяющиеся проблемы, мы их называем структурированными и по ним решение программируется. Кризисная - это уже уникальная каждый раз проблема, она не структурируется и решение по ней невозможно запрограммировать, в большинстве случаев.

Внутренняя структура проблемы имеет:

• предмет, т.е. ответ на вопрос, в чем ее суть;

• объект, т.е. место, где она возникла;

• субъект, т.е. тот, кто с ним связан и ее “создал”;

• связи, т.е. те соотношения между элементами внутри проблемы, которые надо учитывать, ее отношения с другими, внешними проблемами;

• цель, т.е. для чего проблему надо решать, она дает основание и дать проблеме имя.

В работе Доусона приведены общие рекомендации по успешному решению проблем, пять правил:

1. Любое решение надо обдумать, не кидайтесь из стороны в сторону.

2. Определите свою линию поведения, решение не должно противоречить вашей внутренней позиции.

3. Смотрите в суть проблемы, отсеивайте слабые суждения.

4. Прежде всего - здравый смысл, в очень принципиальных вопросах - логика, прислушивайтесь и к интуиции.

5. Решение ищите упорно, проблему осмысливайте творчески.

Резюме

Необходимость в принятии решений возникает при наличии проблемы. Существует два подхода к определению понятия “проблема”: проблема как расхождение между желаемым и действительным и проблема как потенциальная возможность, т.е. проблема функционирования и проблема развития.

Процесс определения проблем состоит из двух фаз: фаза выявления по симптомам и фаза диагностики для выявления причин возникновения.

Управленческая проблема определяется как возможность, кризис и рутинная проблема. Проблема может носить функциональный, структурный и параметрический характер.