Типы субъектов общения.

1 Доминантный субъект общения – говорит твердо, напористо, активно жестикулирует, не слушает аргументов собеседника, его цель в общении психически подавить собеседника. ВЫБРАТЬ максимально возможную дистанцию. УСТАНОВИТЕ психологические барьеры. ДАЙТЕ ему выговориться. НЕЛЬЗЯ психологически сдаваться перед таким собеседником*

2 Не доминантный субъект общения – говорит медленно, плохо формулирует мысли, реакция заторможена, стеснителен. ПОДБАДРИВАТЬ, снять напряжение, выводить из стресса. ЗАДАВАТЬ как можно больше вопросов. ПЕРЕФРАЗИРУЯ пытаться пересказать идею оппонента.

3 Мобильные субъекты общения – говорит быстро эмоционально не слушает оппонента, быстро включается в коммуникацию и также быстро из нее выходит. (холерики). Если оппонент вам хорошо знаком, можно его прерывать, дробить сообщение. Если оппонент вам не знаком, взять такой же темп разговора и постепенно свести до нормального.

4 Ригидный (жесткий) субъект общения – говорит медленно, обстоятельно с длительными паузами, часто повторяется не любит когда собеседник суетится и перебивает его. НАБРАТЬСЯ терпения и выслушать до конца.

ЗОНЫ И ТЕРРИТОРИИ.

1 Интимная зона (15-40 см) в эту зону допускаются близкие люди. Супер интимная зона 0-15 – близкие люди.

2 Личная зона (45-120 см) друзья, товарищи

3 Социальная (120-360 см) незнакомые люди без явных признаков агрессии

4 Общественная зона (больше 360 см) – агрессивные люди

Варианты посадки за столом переговоров

0 вы 1234 - собеседник

01 – позиция делового сотрудничества, минимальное плечо

общение, между ними отсутствуют психологические барьеры

02 –позиция делового сотрудничества с элементов не доверия

03 – конкурирующая позиция

04 –позиция безразличия ( может не привести к положительным результатам)

Коммуникационно конструктивная деятельность

1 Зоны и территории 2 Не вербальные преграды 3 Применить улыбку и слова, показывающие что вы рады видеть именно его. 4 Акцентируйте на имени собеседника 5 Расценивайте партнера по общению как равного себе. 6 Применяйте эмпатию (сопереживайте) 7 Учитесь слушать

Подготовка к деловым переговорам

1 Сбор максимально возможной информации о предмете переговоров.

2 Сбор максимально возможной информации об оппоненте (формируйте досье)

Структура досье: 1 анкетируйте данные оппонента и членов его семьи. 2 Цель оппонентов переговоров. 3 Что у вас общего 4 увлечение и излюбленные темы разговора 5 Политическое убеждение 6 психологический портрет 7 Особенности поведения. Привычки, особенности поведения, нервные тики, заикания. 8 Запретные темы 9 Личностная иерархия ценностей 10 Компромат

Два плана ведение переговоров

1 Ваши действия, ваши возможные уступки, границы уступок

2 Возможные действия оппонента, его возможные уступки и его границы уступок

Примечания: нельзя целью переговоров определить победу только ваших интересов, необходимо стремиться к взаимному решению проблем.

Стратегия поведения в конфликте

Конфликт – это ситуация при которой участники конфликта взаимоисключающие цели

По количеству участников конфликты бывают: 1 внутри личностный конфликт 2 Межличностный конфликт 3 Конфликт между личность и группой 4 Межгрупповой конфликт.

По протеканию конфликты делятся 1 открытый – явный конфликт ( бурный, эмоциональный, рукоприкладство)

2 Скрытый конфликт

В зависимости от учета интересов наших и оппонента выделяют следующие стратегии поведения в конфликте: 1 ) уход от конфликта – конфликт не решается переноситься на позднее время и проявляется в более тяжелой форме

2) подавление – максимально учитывается наши интересы в ущерб интересам оппонента

3) Приспособление – максимальный учет интересов оппонента в ущерб нашим интересам

4) Компромисс – достижение результатов через систему взаимных уступок. Обычно применяется если не достаточно сил для подавления оппонента, и оппонент не идет на сотрудничество

5) Сотрудничество – наиболее эффективная стратегия, но она требует приложения значительных усилий.